Глава 8. Ролевая модель «Психолог»

А что, если начать оценивать человека не с личной позиции, а надеть маску психолога? Согласитесь, если уж и про точные науки говорят, что они не всегда точны, то психологом или другим знатоком человеческих душ может мнить себя вообще каждый. Тем более если необходимо получить определенный результат и добиться нужной цели за столом переговоров. Иногда роль психолога просто незаменима.

Мода на психологию, ее массовое присутствие на теле­экране и в интернете, а особенно ее вульгарная и достаточно примитивная трактовка позволяют чуть ли не каждому если не считать себя психологом, то по крайней мере рассуждать на эту тему. Особенность знаний в области психологии состоит в разнообразии концепций и классификаций, которые иногда исключают друг друга. До появления психометрических методик психологию вообще сложно было называть полноценной наукой из-за сложностей с проверяемостью и подтверждаемостью теорий и гипотез. Но зато практически все могут говорить о «подсознании Фрейда», хотя на самом деле он говорил о бессознательном.

В силу того что труды Фрейда, Юнга, Адлера, Пиаже мало кто знает (даже студенты психологических вузов не все их читали), то проверить глубину знаний в этой области очень сложно. И если на статью в ­журнале «Космополитен» можно сослаться, то и психологом стать легко. Ведь «британские ученые доказали»…

Итак, какие речевые конструкции и приемы есть в этой модели.

Постановка психологического диагноза. Человек ставит вам психологический диагноз. При этом упускается тот факт, что у него нет соответствующего образования. Используя различные психологические термины, значения которых не понимаешь, можно совершенно спокойно вешать на кого угодно ярлыки:

— То, что вы сейчас говорите, напоминает параноидальный бред!

— Это просто шизофрения!

— Вы посмотрите на себя, вы же в неврозе находитесь, вам надо успокоиться.

Дальше попробуйте сами.

Есть еще одна интересная техника, которую ваш оппонент использует, если знает, что вы прошли какую-то подготовку, например в области НЛП, или у вас имеется какой-то другой подобный опыт. Если он не способен ответить на ваши аргументы, он просто говорит:

— Это все твоя психология, которая не работает. Придумай что-то другое…

Таким образом, перед нами попытка обесценить аргументацию и не отвечать на неудобные вопросы. Способ уйти от таких вопросов и сделать это с презрением, с использованием метасообщения, мол, «я тебя круче и раскусил твои хитрости».

Еще одной хитростью является ссылка на конфликт частей личности:

— Это все твой внутренний конфликт.

— Вот так проявляется скрытая агрессия.

Нам приходилось наблюдать высокую эффективность данного приема. Человек, которому навешивали такой ярлык, не знал, как оппонировать, и оказывался в замешательстве. На реальные и фактические аргументы оппонент никак не реагировал и все интерпретировал как внутреннюю скрытую агрессию на социум и выражение неудач в жизни во всех сферах. Хотя в наблюдаемом нами случае речь шла о человеке с миллионным состоянием.

У каждого из нас в детстве были какие-то неудачи, которые могли остаться не до конца проработанными. Значит, на больные места можно надавить:

— Это все из-за твоих проблем в детстве. Ведешь себя как маленький. Когда ты уже повзрослеешь?

Достаточно безапелляционное заявление, своего рода вариант техники «Интерпретация» — трактовка поведения так, как удобно и выгодно. В данном случае оппонент не только трактует, но еще и оценивает человека и сразу выстраивает иерархию отношений «взрослый — ребенок».

На эту фразу в переговорах нужно обязательно реагировать и не позволять себе оставлять ее без ответа. Реакция может быть очень простой, например: «Вижу, вы о себе сейчас говорите — именно взрослые люди себя так не ведут».

Понятно, что психическая реальность — наше восприятие этого мира, и мы не всегда можем достаточно точно его воспринимать. Есть еще элемент нашего субъективного восприятия и когнитивных искажений. И этим можно также пользоваться, заявив:

— Это все самообман, в котором ты живешь. Реальность другая.

Эта речевая конструкция направлена на уменьшение переговорного ресурса. Если к ней добавить еще два-три факта, в которых вы ошибались и которые известны оппоненту, то это может оказать достаточно сильное влияние на вашу психологическую стабильность, поскольку в голове у вас возникнет некая новая классификация и, возможно, новая модель мира. Этим и пользуются токсичные личности. В качестве защиты можно применить прием возврата данной фразы: «Да, я согласен, реальность другая. Очнитесь, пожалуйста! Давайте вернемся к целям переговоров».

Выполните домашнее задание.

1. Потренируйтесь применять метасообщение «психолога». Представьте себя врачом-психиатром, который владеет всеми тайнами человеческой психики.

2. Войдите в это состояние и попробуйте использовать присущие ему лингвистические конструкции.

3. Отследите замешательство собеседника или, возможно, его раздражение, агрессию.