Что чаще всего говорят тому, кто сердится?

Это один из самых неудачных способов успокоить разгневанного человека, и обычно он не помогает. Как вы думаете почему? Вспомните ситуацию, когда вам говорили эти слова, – каким тоном это было сказано? Как вы восприняли совет? Гнев – это реакция на межличностную угрозу: мы считаем, что с нами поступают плохо. Поэтому, когда нам советуют успокоиться, мы чувствуем, что от проблем, которые кажутся нам важными, отмахиваются и говорят, что они не имеют значения.

Разговаривая с рассерженным человеком, следует дать ему понять, что мы воспринимаем его переживания серьезно и хотим понять, что его беспокоит. Если человек слишком взбешен и не может нормально объяснить, можно попытаться помочь ему применить техники расслабления: например, отвести его в более тихое место, предложить сесть, налить воды, чтобы мягко сместить фокус внимания от источника угрозы и передохнуть. Собственным поведением попробуйте смягчить его состояние: говорите более спокойным голосом, примите более расслабленную позу. Важно не перестараться, иначе будет казаться, что мы не поняли ситуацию, и наше поведение будет только раздражать. Дайте человеку понять, что все эти действия готовят почву для конструктивного разговора и вы готовы его выслушать.

Затем нужно дать человеку время на объяснение происходящего. Пусть сначала говорит он, но постепенно, по мере того как он будет успокаиваться, мы можем начать задавать уточняющие вопросы и помогать справиться с гневом. Последующие шаги будут аналогичными тем, что мы рассмотрели в упражнении 3.2: обозначить угрозу, оценить степень ее серьезности и устранить ее.