Устраните угрозу
Обозначив угрозу и оценив степень ее серьезности, нужно попытаться ее устранить.
Обычно этот процесс включает в себя действия, согласующиеся с возникшим у нас чувством: мы обращаемся к обидчику и даем ему отпор. Благодаря гневу у нас появляются энергия и мотивация совершать поступки, которых мы обычно избегаем, и вступать в противостояние с теми, кто нам угрожает. Проявления гнева очевидны окружающим, поэтому его демонстрация может оказаться полезной, когда мы хотим показать серьезность своих намерений. Существует несколько шагов, которые можно предпринять, чтобы этот процесс оказался максимально успешным. Упражнение 3.2 поможет вам применить эти идеи на практике.
Вспомните случай, когда кто-то успешно продемонстрировал свой гнев и в итоге его услышали и восприняли всерьез. Скорее всего, этот человек не стал впадать в крайности: было очевидно, что он рассержен, но при этом он не сорвался на крик, не стал разбрасывать вещи и не разразился долгой тирадой. Умеренное проявление гнева способно произвести нужный эффект. Стальные нотки в голосе, уверенная поза и четкие формулировки обычно доходчиво демонстрируют гнев. Если выражать его слишком активно, это может обернуться против нас: нам станет труднее изъясняться, а окружающие не отнесутся к нам серьезно, если посчитают, что мы ослеплены эмоциями. Слишком сильные вспышки гнева при попытках разрешить проблемные ситуации могут быть признаком того, что человек оказался в ловушке гнева, о которой мы поговорим в следующем разделе.
Определив угрозу, мы понимаем, что именно хотим сказать. Нужно постараться придерживаться своего видения ситуации и выразить связь между поступком человека и тем, как мы истолковали его поведение: «Я почувствовал… когда ты…». Например: «Я рассердился, когда ты меня проигнорировала», «Я разозлился, потому что вы, кажется, совершенно не оценили мои старания», «Меня взбесило, когда ты разбил… потому что я очень ее любила». Подобные объяснения имеют гораздо больше шансов быть услышанными, чем навешивание ярлыков на поведение окружающих. Ярлыки будут восприниматься скорее как атака, чем как описание воспринимаемой угрозы. Представьте свою реакцию на слова: «Меня рассердило, что ты не обратил на меня внимания» в сравнении с обвинениями: «Ты меня снова проигнорировал!»
Когда мы чувствуем гнев, нам бывает трудно удержаться, чтобы не припомнить другие ситуации, когда нас сердили или, как нам казалось, плохо с нами поступали. Нельзя разрешить все проблемы сразу – только по одной, поэтому, если мы начнем вспоминать совершенно разные прошлые обиды, собеседник может почувствовать, что подвергается нападкам, и ситуация только накалится. Если в этом случае нам удастся почувствовать, что угроза устранена, можно попробовать применить такой же подход в будущих напряженных ситуациях.
Нам также следует задуматься: какого разрешения ситуации мы бы хотели? Чего мы надеемся достичь в результате конфронтации? Хотим ли мы, чтобы перед нами извинились? Ожидаем ли возврата имущества или возмещения ущерба? Что мы рассчитываем получить от обидчика? Формулирование ожиданий поможет придерживаться правильного направления во время дискуссии. Однако при этом также следует выслушать и ответ другой стороны. Ясно донося свою позицию, мы можем надеяться на получение четкого ответа. Не торопитесь, прислушайтесь к мнению оппонента.
Когда страсти накаляются, мы рискуем подпасть под влияние рептильного мозга, потерять способность воспринимать картину происходящего целиком и начать «рваться к победе» вместо достижения долгосрочных целей. Если выяснение отношений заходит слишком далеко и становится тяжело следовать всем рекомендациям, приведенным выше, необходимо сделать паузу и вернуться к разговору позже. Просто скажите: «Одну минуту» или «Я сейчас вернусь» – этого может оказаться достаточно, чтобы успокоиться перед возобновлением разговора. Лучше поступить так, чем войти в раж и сказать то, о чем потом можно пожалеть. Не забывайте, что способность мыслить рационально снижается по мере усиления гнева, поэтому нужно быть готовыми прервать конфронтацию, пока не поздно: сделать это будет с каждой минутой все сложнее.
Упражнение 3.2.
Реакция на гнев
Эти вопросы и напоминания должны помочь вам реагировать на гнев конструктивно.
Обозначьте угрозу
Я рассержен, и важно определить, в чем я вижу угрозу.
На кого я сержусь?
Какие слова или поступки этого человека меня рассердили?
Чем я объясняю такое поведение?
УГРОЗА
Оцените степень угрозы
Достаточно ли адекватно я оцениваю эту угрозу? Возможно, я что-то неправильно истолковал или преувеличил?
Можно ли посмотреть на ситуацию под другим углом?
Вижу ли я преднамеренность там, где ее нет?
Могу ли я с кем-то об этом поговорить?
Не пытаюсь ли я интерпретировать поведение ребенка так, будто он взрослый?
Устраните угрозу
Мне необходимо обратиться к человеку, создавшему угрозу, и дать ему отпор.
Нужно помнить:
НЕ СЛИШКОМ РАСПАЛЯТЬСЯ – умеренный гнев производит нужный эффект
Придерживаться своего видения угрозы
Стараться быть кратким
Не отклоняться от темы: обсуждать одну проблему за раз
Не забывать прислушиваться к собеседнику
Четко формулировать свои ожидания
При необходимости дать себе время остыть
