Благодарность и поздравления
Допустим, мы попросили коллегу об услуге. Он всё сделал, мы получили нужный результат и теперь хотим поблагодарить человека. Можно написать «Спасибо!» и на этом закончить: это будет приемлемо и вежливо. Но можно поблагодарить человека так, чтобы это укрепило ваши отношения.
Уточнить, за что именно благодарим человека. Обычное «спасибо» — это форма вежливости, как «здравствуйте». Когда мы говорим «здравствуйте», мы не имеем в виду «сохраняйте здоровье», это просто такое слово. Похожая ситуация со «спасибо»: это низкокалорийная благодарность.
Когда мы уточняем, за что именно мы благодарим, «спасибо» обретает вес. Теперь это действительно благодарность:
Спасибо, что сделал это за выходные.
Спасибо за комментарии.
Спасибо тебе за помощь.
Важный нюанс: благодарить следует именно за то, в чем человек приложил усилия. Например, глупо и по-издевательски будет выглядеть благодарность за то, что человек и так должен был сделать (в духе «Спасибо, что сделал свою работу»). Смысл благодарности в том, что человек сделал нечто сверх обязательств, и благодарны мы именно за это: «Спасибо, что сделал так быстро» или «Спасибо, что сразу взялся».
Хороший тон — проговорить контекст, если он вам известен. Что происходило помимо вашей задачи? Что особенного в ней было? Например:
Спасибо, что сделал это за выходные. Я знаю, что у тебя были другие планы. Ты очень мне помог.
Спасибо тебе за помощь. И особенно за то, что не сдал меня начальнику, это ценно :-)
Спасибо за презентацию. Мне очень жаль, что ради нее тебе пришлось подключать Иванова. Надеюсь, больше такого аврала у нас не будет.
Не оценить, а описать последствия. Когда люди начинают конкретизировать благодарность, они могут начать оценивать поступки или результаты работы. В духе такого: «Спасибо тебе за такую профессионально сделанную презентацию». Это опасный момент.
Бывают ситуации, когда другой человек ожидает нашу оценку. Например, дизайнер хочет, чтобы арт-директор оценил его работу, ведь мнение арт-директора дорогого стоит. И тогда фраза о профессионализме или хорошей работе будет уместной.
Но бывает и обратная ситуация: когда человек разбирается в этой теме лучше, чем мы. Например, если мы попросили англоговорящего человека сделать перевод, потому что не говорим по-английски. И в этом случае оценка «профессионально переведено» будет неуместной. Кто мы такие, чтобы оценивать эту работу? Если мы такие великие оценщики, почему не сделали эту работу сами?
Гораздо безопаснее не оценить работу, а рассказать о ее результатах. Что произошло благодаря вашему собеседнику?
Спасибо, что сделал это за выходные. Сегодня утром показали результат на совете директоров, всё приняли без единого замечания и утвердили бюджет. Это успех! Я знаю, что у тебя были другие планы. Ты очень мне помог.
Спасибо тебе за помощь. И особенно за то, что не сдал меня начальнику, это ценно. Мы выслали всё клиенту ровно в срок, ожидаем ответа до конца среды. Буду держать тебя в курсе.
Спасибо за презентацию. Мне очень жаль, что ради нее тебе пришлось подключать Иванова. Но благодаря вам всё прошло на ура: комиссия встала на нашу сторону, конфликт позади, мы можем продолжить работать.
Эти благодарности конкретные, подробные и про читателя. Они передают вашу подлинную признательность.
Поздравления обычно строятся так: «поздравляю с тем-то, желаю первое, второе, третье». Это такая форма вежливости.
В самом факте поздравления нет ничего плохого, проблемы могут быть в пожеланиях. Если это дежурные фразы вроде «здоровья, счастья и успеха», то это для большинства людей стандартные, ничего не значащие фразы.
Но иногда случается наоборот: эти фразы что-то для человека значат. Например: «Желаю тебе повышения в новом году» — для кого-то это может означать «я знаю, что у тебя давно не было повышения. Может быть, в новом году повезет». И получается, что мы желаем человеку что-то, чего у него вроде как нет, а значит, мы подчеркиваем: «Ты неудачник».
Для нас это может звучать невинно, и другой человек нам никогда не скажет, что это обидно. Но представьте, что бездетной женщине родственники желают детишек, а человеку, который переживает карьерный кризис, — успехов в работе. Вроде безобидные пожелания, но могут причинить боль.
Чтобы не попадать в такие ситуации, лучше не желать, а благодарить. Вместо «желаю первое, второе, третье» — «спасибо тебе за...» — и дальше конкретная благодарность, как на предыдущей странице. Например:
Олег, с днем рождения!
Спасибо тебе за помощь в проектах «...» и «...». Без тебя мы бы не смогли вовремя запуститься и, наверное, до сих пор сидели бы с... Ты постоянно помогаешь нам в таких вещах, и я счастлив, что могу к тебе обратиться с такими задачами.
Особенно такая конструкция полезна в коллективных поздравлениях: когда нужно поздравить отдел или всех сотрудников компании. Можно выделить отделы и поблагодарить каждый:
Коллеги, с наступающим! Спасибо вам за этот год!
Благодаря вам мы смогли... Например, наш дизайн-отдел в этом году запустил... Без вас мы бы до сих пор... Благодарю коллег из отдела... в этом году мы справились с...
Спасибо вам, дорогие. До встречи в новом году!
Или представьте, что нужно поздравить человека с днем рождения — причем даже не близкого знакомого, а просто человека, с которым вы дружны в соцсетях. Соцсеть напомнила, что у него день рождения, вы бы хотели укрепить ваши отношения, но не хотите сливаться с общей массой однотипных поздравлений. Поблагодарите:
Сергей, с днем рождения! Спасибо, что открыл для меня... Благодаря твоим советам теперь я могу...
Оля, с днем рождения! Спасибо тебе за нашу работу в... Ты научила меня... Благодаря тебе...
Человеку приятны такие поздравления не только потому, что они выделяются на общем фоне. Они еще и публично демонстрируют ценность этого человека — как будто создают ему дополнительную рекламу.
И наоборот: чем менее конкретна наша благодарность или поздравление, тем меньше от них эффект. Дежурные фразы — это мусор: люди понимают, что их можно сказать кому угодно в любой ситуации, поэтому они ничего не стоят — как разбавленный подарочный коньяк, который кочует из кабинета в кабинет, никогда не пьется и точно не служит ни хорошим подарком, ни символом признательности.
Последнее замечание о поздравлениях — следите за контекстом. Даже лучший поздравительный текст может «не попасть», если не учтен контекст. Например, ваш адресат думает, что вы расстались врагами, и он теперь не хочет с вами никак контактировать — тогда не стоит его ни с чем поздравлять. Сначала нужно наладить отношения (или ничего не делать — вряд ли человек прямо сидит и ждет от вас весточки).
Или в компании задержали зарплату и порезали годовые премии, а вы как руководитель выступаете с благодарственным поздравлением к концу года. Текст поздравления отличный, но в контексте невыплаченных премий и зарплат такое письмо будет выглядеть по-издевательски.
Шаблоны — хорошо, но учитывать контекст — важнее.
