Гигиена труда

У нас вроде книга о тексте, поэтому странно в ней говорить о режиме дня. Но в деловом общении это может оказаться даже важнее, чем текст. Мысль такая: не пишите, когда вы устали или раздражены. Вот почему.

Когда мы устали, нам намного тяжелее мыслить критически и упорядочивать текст. Бывает, сидишь ночью над очень важным письмом, и тебе кажется, что оно идеальное: рассуждения логичные, мысли ясные, все аргументы на нужных местах. Потом утром перечитываешь, а текст похож на горячечный бред. Разница в том, что вечером голова не соображала. А утром ты на пике интеллектуальных способностей, и с этой высоты очевидно, что текст ужасен.

Похожая ситуация — когда мы раздражены. Нас могли расстроить на встрече; кто-то мог получить незаслуженную похвалу (а мы свою заслуженную — нет); кто-то сказал неосторожное слово в наш адрес. Наш организм в стрессе, тело готовится дать отпор. Сейчас явно не лучшее время, чтобы строить конструктивный диалог.

И есть еще один малозаметный эффект: если мы отправляем сообщение после 20:00, есть вероятность, что наш читатель откроет его тоже после 20:00. А теперь следите за руками:

Он прочитает, но делать какую-то работу сейчас не будет — отложит до завтра. Сообщение при этом останется прочитанным, и человек может добраться до вашего вопроса, только когда вы о нем напомните.

Пока он будет читать, в его голове будет мысль в духе «Почему ты мне пишешь посреди ночи? У меня что, нет личной жизни? Ты думаешь, я обязан отвечать тебе по ночам?»

В отдельных случаях человек начнет вам отвечать — но ведь его интеллектуальные способности сейчас тоже не на пике. Вы получите ответ от такого же «горячечного».

Бывают ситуации, когда письмо обязано попасть в ящик получателя до 09:00. Тогда разумнее лечь спать раньше, встать часов в шесть и написать письмо до начала рабочего дня. Сначала это будет непривычно, но за две-три недели можно постепенно сдвинуть график. Люди, которые перешли с ночного на утренний график, обычно говорят о приросте продуктивности и улучшении самочувствия.

Другие люди убеждены, что они совы, поэтому пик их творческой активности — с 23:00 до 02:00. Но медицинский факт в том, что работа по ночам истощает нервную систему, приводит к выгоранию, а если злоупотреблять этим слишком долго — к нервным срывам и депрессиям. Если насиловать свою нервную систему, она какое-то время будет давать хорошие результаты. А потом перестанет.

К работе по ночам стоит подходить так же, как подходят к вредным привычкам. Возможно, стоит устранить причину, которая подталкивает человека к ночной работе. Вероятно, человек слишком много на себя берет и нужно научиться говорить «нет». Не исключено, что потребуется работа с психологом: за трудоголизмом и ночными трудовыми подвигами может скрываться более глубокая проблема. Может быть что угодно. Не зная ситуацию, сложно сказать наверняка. Точно можно сказать только одно:

Текст, написанный ночью, всегда будет хуже, чем если бы его написали днем.

В ночном тексте будет хромать структура и последовательность изложения, логические связи будут не такими ясными, появятся лишние подробности. В целом от текста будет ощущение некоторой бредовости и скомканности. Особенно если автор начинает этот текст дополнительно редактировать. Если есть возможность — не пишите по ночам.

Похожим образом на нас влияет обида, гнев, ощущение оскорбленности и другие сильные эмоции (а также стресс). В примере выше человек сел за письмо, когда был на пике эмоций — только что случился неприятный разговор, и человек теперь хочет всем всё объяснить. Это опасная ситуация.

В таком состоянии мысли будут путаться. В хорошо выстроенный аргумент может вмешаться какое-нибудь эмоциональное словечко, которое перечеркнет все усилия. Да и просто в таком состоянии человек будет больше сосредоточен на том, чтобы доказать свою правоту, а не на том, чтобы сделать работу хорошо.

Наконец, если такое письмо отправить быстро, другие участники разговора всё еще будут на эмоциях — они-то тоже были в конфликте. Какова вероятность, что они в этом состоянии будут готовы размышлять рационально?

Если одолели эмоции, возьмите паузу: чашка чая, пара видеороликов в «Ютубе», прогулка возле офиса или просто 15 минут в тихом помещении восстановят ваши способности, и вы снова сможете решать проблемы.

В письме слева автор переживает эмоции. Основной мотив этого письма — «Я хороший, а вы плохие. Я профессионал, а вы меня подвели». Из-за обиды или гнева автор не видит, что такая позиция делает только хуже. Обвиняя других, он не переманивает их на свою сторону.

Когда автор письма успокоился, он смог увидеть подлинную цель этого письма — сделать так, чтобы его коллеги снова захотели работать. Не доказать свою правоту, не обвинить в чем-либо коллег, не объяснить их поведение, а именно пригласить к сотрудничеству. А значит, в письме нужно не доказать, почему он прав, а помочь коллегам увидеть, что это сотрудничество в их интересах.

Чтобы коллегам было легче оправиться после эмоционального конфликта, автор просит прощения и признает свою вину. И хотя конфликт всегда случается по вине двух сторон, автор письма осознал, что сейчас доказывать свою правоту бесполезно. Он просит прощения за то, что сделал сам, и предлагает двигаться дальше. Конфликт разрешается.