Миф 16
«Для построения успешной карьеры главное – качественно выполнять свои должностные обязанности»
Выполнение своих должностных обязанностей – необходимое, но не достаточное условие успешной карьеры. Чтобы подняться на следующий уровень, нужно продемонстрировать компетенции более высокого уровня. Очень часто бывает так, что на текущей должности развить какую-то компетенцию не получается. Например, формирование бюджета для своего подразделения или подбор персонала в команду – стандартный функционал начальника отдела или руководителя проекта. Но тому специалисту, который хочет занять эту должность, никак не приобрести эти навыки, просто выполняя свои обычные должностные обязанности, которые не включают в себя ни бюджетирование, ни проведение интервью с кандидатами. Научиться компетенциям следующего уровня можно только когда человек готов выходить за рамки своего функционала, брать дополнительные обязанности и делать больше, чем коллеги, несмотря на то что оплачиваться это, скорее всего, не будет.
В нашем примере специалисту надо проявить инициативу и предложить руководителю свою помощь в составлении бюджета или хотя бы в том, чтобы контролировать его ежемесячное выполнение и общаться с департаментом финансов. Для того чтобы получить опыт проведения интервью и оценки кандидатов, придется действовать творчески. Если начальник не согласится взять вас с собой на собеседования, или если в вашем подразделении сейчас нет вакансий, можно предложить департаменту персонала свою помощь в собеседовании студентов на практику или стажировку. Если ваша компания использует персонал подрядчиков, например, промоутеров для продвижения товаров компании в местах продаж или даже курьеров, можно договориться с подрядчиком и поучаствовать в собеседованиях, которые проводят они. Конечно же, делать все это придется после основной работы или в выходные. Но кто обещал, что будет легко? Кстати, еще один вариант развития компетенций во внерабочее время – волонтерская или общественная деятельность. Там можно научиться подбирать людей, организовывать мероприятия и планировать бюджеты.
Если компания достаточно большая и ориентирована на развитие сотрудников, там есть возможность замещать руководителя во время отпуска или временно перейти на вакантную должность начальника в другой отдел. Например, на время нахождения сотрудницы в декрете. Классический инструмент развития новых компетенций – проектная работа. Участие в ней помогает человеку стать более заметным на фоне остальных сотрудников, которые уходят домой вовремя и не соглашаются на дополнительные обязанности, если им за это не заплатят.
Еще одно необходимое условие построения успешной карьеры – развитие эмоционального интеллекта, который обозначается аббревиатурой EQ (Emotional Quotient). Почему он так важен? Чем выше должность, тем больше вероятность, что придется общаться с широким кругом людей: подчиненными, партнерами, подрядчиками, инвесторами, представителями госорганов. В этом случае успех человека зависит не только от индивидуальных профессиональных компетенций, а от эффективности коммуникации с другими людьми.
EQ представляет собой способность:
1. Распознавать свои эмоции, намерения и мотивацию, то есть самосознание.
2. Управлять своими эмоциями: держать себя под контролем, быть стабильным, адаптируемым, целеустремленным и оптимистичным.
3. Распознавать эмоции, намерения и мотивацию других людей – клиентов, партнеров, подчиненных, коллег и руководителей.
4. Управлять эмоциями других людей в целях решения практических задач, что включает в себя влияние, коучинг, умение работать в команде, решать конфликты и вдохновлять.
На определенном уровне развития карьеры EQ становится даже более важным, чем IQ. По данным авторов книги «Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта» Дэниеля Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни Макки, 85 % различий в эффективности топ-менеджеров связаны с факторами EQ, а не с когнитивными способностями или специальными техническими знаниями. Эмоциональный интеллект позволяет эффективно проводить переговоры, лучше продавать или заключать более выгодные сделки, создавать уникальный опыт клиента, воодушевлять сотрудников, а самое главное – уменьшает ваш личный стресс и выгорание.
Хорошая новость заключается в том, что EQ можно развивать, в отличие от IQ, который во многом зависит от врожденных способностей. Литературы и курсов по развитию EQ достаточно, поэтому ограничусь несколькими краткими советами.
Для развития первого и второго элементов EQ (осознанность и эмпатия) полезно задавать себе ряд вопросов в моменты, когда вы чувствуете стресс, гнев или фрустрацию:
• Какие эмоции я испытываю, и насколько они обоснованы?
• Я реагирую эмоционально, потому что я виноват/а и негатив со стороны моего коллеги/начальника/клиента оправдан, или из-за чувства несправедливости?
• Есть ли возможность не реагировать на ситуацию сразу, под влиянием эмоций, а подготовить аргументы и поговорить с собеседником на следующий день?
• Чем вызваны мои эмоции? Осознаю ли я, что, возможно, мой собеседник раздражен некими внешними проблемами, а не данной ситуацией и, тем более, не мною лично?
• Есть ли смысл обратиться для конфиденциального обсуждения данной ситуации за внешней помощью к ментору или коучу?
• Как отнестись к произошедшему с чувством юмора и не воспринимать очередную рабочую дискуссию как трагедию всей своей жизни?
Научившись понимать и интерпретировать свои эмоции, мы делаем первый шаг к пониманию других людей. Для того чтобы не вызывать у них негатив, важна каждая деталь, включая интонации и выбор правильных оборотов речи. Два самых базовых правила – это положительное перефразирование и ассертивность.
Положительное перефразирование заключается в том, что надо стараться максимально использовать предложения без частицы «не», и минимально – слова, которые раздражают собеседника. Например, вместо фразы «Я не смогу это сделать» лучше сказать «Я смогу это сделать при условии, что…», вместо «Я не согласен с вами» или «Да, но…» – «Давайте посмотрим на этот вопрос с другой стороны или рассмотрим все альтернативы». Людям не нравится, когда им делают замечания или учат жизни, поэтому фразу «Вы должны это сделать» лучше заменить на «Если это сделать, то можно получить следующие выгоды…», а обвинение «Вы всегда так делаете (никогда это не делаете)» – на «Если поступить (или не поступить) таким образом, то возможны следующие последствия». Рекомендуется деперсонифицировать проблему и говорить о своих чувствах, которые возникли в связи со сложившейся ситуацией. Например, вместо слов «Из-за того, что вы не заказали билеты заранее, мне пришлось переносить командировку» сказать так: «Мне очень жаль, что командировку пришлось перенести, и я подвел партнеров, которые ждали меня именно в эти даты». Практически всем известно, что «проблемы» надо называть «возможностями», а «недостатки или минусы» – «областями для улучшения или развития». Я бы еще добавила, что вместо казенного «Я вас услышал» полезнее говорить: «Я понимаю, что вы имеете в виду».
Кому-то может показаться, что такой подход к коммуникации является «слишком американским» и ослабляет вашу позицию, так как не предполагает адекватного ответа на обвинения или агрессию. Это не так. Описанная выше тактика отлично работает и в условиях России, что доказано на практике. Готовность к диалогу и вежливость являются не слабостью, а проявлением силы и ассертивности. Ассертивность – это способность человека сбалансированно отстаивать свою позицию, не переходя к агрессии, но и не скатываясь к роли жертвы, соглашаясь во всем с оппонентом. В таблице 2 приведены примеры того, как в одной и той же ситуации можно отреагировать пассивно-агрессивным и ассертивным образом.
Таблица 2
Помимо осознанного отношения к содержанию коммуникации, полезно поработать и над формой – над интонациями, мимикой и языком тела. Даже самые позитивные вещи можно сказать таким тоном и с таким выражением лица, что собеседник все равно обидится. Подобным вещам обучают на тренингах по продажам и взаимодействию с клиентами, а также на курсах по навыкам переговоров и презентаций. Инвестиции в развитие эмоционального интеллекта точно окупятся, потому что его наличие помогает карьерному росту, а отсутствие или недостаток могут привести к потере высокой позиции, куда удалось попасть благодаря своему IQ.
#danielgoleman #richardboyatzis #anniemckee #assertiveness #пассивноагрессивноеповедение
