Следующий шаг – проведение собеседования

Казалось бы, ничего сложного. Вопросы готовы, приблизительный сценарий готов, надо только внимательно слушать ответы и оценить компетенции кандидата на должность. Но, увы, это еще не всё. Очень важно, чтобы в течение всего времени собеседования в вашем сознании не потерялась еще одна чрезвычайно важная задача. Смысл ее можно сформулировать так: в памяти собеседника должны остаться о вас только добрые воспоминания, независимо от результатов собеседования. И я рекомендую вам целенаправленно выстраивать отношения с соискателем. Весь период общения с соискателем определите как отношения. Зачем? В процессе собеседования вы представляете не себя лично, а свою компанию, и вы первый человек, с которым соискатель обсуждает себя, компанию и вопросы сотрудничества с этой компанией. Больше никого он пока не видел и ни с кем не общался. Если на соискателя будет произведено любое сильное впечатление, приятное или неприятное, название компании он обязательно запомнит. Когда рекрутеры говорят, что мы не можем нести ответственность за впечатления, они сильно заблуждаются. Это тоже ответственность рекрутера и одна из первоочередных – представлять свою компанию, а не лично себя. Это очень тяжелая работа. В ней следует учитывать большое количество важных нюансов, держать их в голове. Искренне восхищаюсь специалистами в этой области. Но есть и другие факты: некоторые рекрутеры уже «подложили свинью» своей компании, и печальные последствия налицо.

Итак, атмосфера собеседования. С одной стороны – умелый эйчар с хорошим опытом, со знанием людей, умеющий продуктивно построить разговор и владеющий нужной интуицией, действительно может определить настроение человека, понять его потенциал, но никто и никогда и ни при каких обстоятельствах не сможет избежать субъективности оценки одного человека другим. В нашей теме важно субъективное восприятие ответов соискателя, с которым разговаривает эйчар, и соответствующее суждение о нем. Соискатель еще совсем недавно прятал свое мнение о рекрутере и его компании, принимая сторону работодателя и его решение. Сейчас соискатель принимает решение, базируясь на своем субъективном мнении, глядя на конкретного эйчара. И какого же уровня подготовки должен быть специалист в компаниях, чтобы производить приятное впечатление на соискателя, уметь разобраться, где у соискателя компетенция, а где личное качество, не задать неуместных вопросов и, не сделав странных выводов, суметь передать всю полученную информацию дальше?

Возможно, у вас возникнет резонное возражение: «А что мы так с соискателем носимся, как курица с яйцами. Испугается, ну и что? Он же работу ищет. Зачем нам прилагать столько усилий? Почему соискатель не прилагает усилия, он же хочет добиться своего результата?» Если подумать и включить логику, то ответ простой: соискатель – это не работа, соискатель – это ситуация. Нет у него профессиональной задачи прилагать усилия, чтобы вас очаровать, он этого делать не умеет. А рекрутер, эйчар – это профессия, работа. И профессионализм заключается в том, чтобы ни в какие моменты времени не дать своей расхлябанности взять верх над профессионализмом. Совершенно очевидно, что соискатель не будет изучать глубинно вопросы собеседования, это задача эйчара. И важнейшая часть задачи – не разрушить в какой-то момент позитивное эмоциональное поле, потому что именно в этот момент вы закончите получать информацию, а начнете получать дезинформацию, которая ни на что не пригодна.

«Но ведь существуют и неудобные вопросы, – скажете вы. – Их обязательно надо задать». Бывают ситуации, когда надо спросить соискателя про употребление алкоголя или про другие особенности поведения, которые впрямую заходят на личную территорию человека. Это не всегда оправданно, а в некоторых обстоятельствах нам это запрещает делать трудовое законодательство. Но бывает, что надо очень. Такой вопрос лучше всего упаковывать в более благоприятные слова для того, чтобы не пугать соискателя.

Слова-позитивы – это слова, в которые я вам рекомендую упаковывать неприятные вопросы и ответы. Любой факт, событие, вопрос можно облачить в максимально мягкую формулировку. Например, не сообщать, что в нашей организации шеф – «хам трамвайный», потому что орет на всех сотрудников с утра до поздней ночи, а следует сказать: «У нас руководитель довольно специфический, он достаточно громкий человек, но при этом сильный менеджер». И умный соискатель все правильно поймет, а дураки вам не нужны. То есть вы формируете некий словесный сэндвич, в который мягко упаковываете правду, оставаясь честным с соискателем. Даете информацию в «причесанном» виде, а не вываливаете неприглядную правду, рассказывая об условностях и шероховатостях.

Еще один важный момент. В собеседовании некоторые рекрутеры тщательно следят за мимикой и жестами соискателя. Не следует ориентироваться на такие индивидуальные особенности личности, это не инструмент оценки. Нет смысла зацикливаться на скрещенных ногах, руках, каким бантиком сложены губы. Я знаю людей с совершенно постным лицом, которые на самом деле очень веселые, очень комфортные, очень увлекающиеся и с хорошим чувством юмора, но на их лице это никак не отражается.

Итак, что мешает оценить качества одного человека с другим в процессе прямого разговора без посредников? Когда общаются двое или немного больше человек, они друг на друга смотрят, друг друга слышат, но, кроме этого, у каждого есть еще определенная эмоциональная оценка собеседников в этот момент. Управлять своими эмоциями на 100 % мы не умеем, эмоции всегда присутствуют. И управляют ими стереотипы, которые каждый приобретает в разные возрастные промежутки жизни. Некоторые из них помогают жить, некоторые мешают.

Стереотип – это довольно устойчивое представление о позитивных и негативных сторонах поведения человека или в оценке события. Стереотип быстрее ваших оценочных размышлений и аналитики утвердит в вашей голове уже готовую оценку, предоставит готовую схему восприятия. То есть он действует быстро и вроде бы больше и думать не о чем. Но стереотип не пропустит в вашу мыслительную деятельность новую мысль, а следовательно, и объективную оценку человека или события. Напрашивается довольно простой вывод: «Я буду более объективен, если научусь усмирять и отодвигать на задний план собственные стереотипы».