Книга: Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0
Назад: 10.3. Регулирование BPM
Дальше: 11.1. Эффект управления процессами предприятия
10.4. Ключевые концепции процессно-ориентированной организации и культуры
Ключевые концепции приведены в таблице.
11. Управление процессами предприятия
Управление процессами предприятия (Enterprise Process Management, EPM) – это высокоуровневая стратегическая оценка процессов организации, включающая их анализ и оценку эффективности. В противоположность этому, BPM – это детальный анализ и моделирование процессов вплоть до уровня бизнес-подразделений.
Управление процессами не подчиняет и не заменяет цели бизнес-единиц или функциональную структуру. Это дополнительная ценная управленческая практика, фокусирующаяся на способе, которым компания создает ценность для клиентов.
Управление процессами предприятия (Enterprise Process Management, EPM) обеспечивает согласование портфеля сквозных бизнес-процессов и архитектуры процессов с бизнес-стратегией организации и распределением ресурсов. EPM предоставляет модель регулирования для оценки и управления инициативами. EPM подразумевает целенаправленную, командную, все в большей степени опирающуюся на ИТ деятельность по описанию, оптимизации, внедрению инноваций и управлению сквозными бизнес-процессами, обеспечивающую бизнесу необходимую гибкость.
Успех трансформации бизнеса определяют следующие факторы:
● общее понимание каждого бизнес-процесса уровня предприятия, включая начало, завершение, ключевые шаги и подразделения-участники;
● четкое понимание и консенсус в отношении небольшого числа ключевых показателей эффективности для каждого процесса;
● консенсус в отношении оценок текущей эффективности каждого процесса;
● консенсус в отношении разрыва между текущим и целевым уровнями эффективности, который необходимо преодолеть;
● консенсус в отношении приоритетных направлений оптимизации и распределения ресурсов;
● глубокая вовлеченность руководства компании и нацеленность на активные действия;
● понятное всем распределение ответственности.
Планы не воплотятся в конкретные действия, пока нет единого четкого понимания, кто отвечает за ключевые бизнес-процессы предприятия и за их оптимизацию.
В большинстве организаций ни один человек не обладает полномочиями или контролем над всей совокупностью действий в рамках сквозного бизнес-процесса, поэтому условием внедрения на всех уровнях менеджмента клиентоориентированности и культуры сотрудничества является надлежащее процессное регулирование.
