Нотации применяются во многих дисциплинах и являются важной составляющей моделирования бизнес-процессов.

Например, музыкальная нотация включает универсальные символы нотной грамоты и нотных ключей. Аналогично, нотация моделирования бизнес-процессов включает символы (значки) и коннекторы (соединители), показывающие взаимосвязи между компонентами реального бизнес-процесса.

На сегодняшний день существует множество стандартов и приемов моделирования. Выбор наилучшего из доступных вариантов может оказаться сложной задачей, но в любом случае следование стандартам и общепринятым соглашениям обеспечивает долгосрочные преимущества, например:

● представители бизнеса, специалисты по процессному управлению и ИТ-специалисты взаимодействуют друг с другом, используя общие набор символов, язык и методы;

● результирующие модели процессов согласованы по форме и по содержанию, что упрощает проектирование, анализ и измерение процессов и стимулирует повторное использование моделей;

● есть возможность импорта-экспорта моделей между различными программными средствами;

● некоторые средства моделирования могут переводить нотацию моделирования в исполняемый программный код.

В реализации некоторых из перечисленных возможностей, особенно импорта-экспорта и переноса моделей в процессные движки, наблюдается заметный прогресс.

В этом разделе дается краткое описание некоторых наиболее распространенных нотаций моделирования. Учтите, что это лишь поверхностный взгляд на нотации, – современные средства моделирования предоставляют много уровней и атрибутов, которые позволяют более полно описать бизнес-процесс.

При выборе нотации учитывайте специфику вашей организации. Следующая таблица поможет сделать правильный выбор. Учтите, что на разных этапах проекта моделирования и для разных уровней процессной иерархии оптимальными могут оказаться разные нотации.

Стандарт BPMN (Business Process Model and Notation – модель и нотация бизнес-процессов) первоначально был разработан Business Process Management Initiative, в настоящее время его поддерживает консорциум Object Management Group (OMG). О растущем признании BPMN в качестве стандарта свидетельствует его поддержка наиболее распространенными средствами моделирования. Нотация предлагает широкий набор символов, позволяющий моделировать различные аспекты бизнес-процессов. Как и многие современные нотации, BPMN описывает последовательность выполнения действий процесса.

Пример диаграммы BPMN:

● Версия 2 (BPMN 2.0) отражает значительно возросшую зрелость этой нотации и ее востребованность.

● Сто с лишним символов сгруппированы в так называемые описательные и аналитические наборы в соответствии с потребностями различных групп пользователей.

● Очень точные обозначения:

○ начальных, промежуточных и конечных событий;

○ действий и потоков сообщений;

○ взаимодействия внутри и между компаниями;

○ действий и потоков данных.

● Для представления моделей процессов разным аудиториям.

● Для имитационного моделирования.

● Для исполнения процессов.

● Широко используется и легко воспринимается; многими рассматривается как стандарт де-факто.

● Заметный уровень использования в Министерстве обороны и других ведомствах США.

● Одна из наиболее мощных и гибких нотаций для выявления ограничений процесса.

● Чтобы корректно использовать полный набор символов, необходимы обучение и опыт работы.

● Трудно увидеть взаимосвязи между различными уровнями процесса.

● Разные средства моделирования могут поддерживать разные подмножества символов.

● В некоторых организациях представители бизнеса плохо воспринимают нотацию из-за ее ИТ-происхождения.

● Официальный сайт BPMN, принадлежащий OMG: .

● Справочные файлы и примеры моделей, поставляемые вместе с большинством программных продуктов для моделирования.

«Плавательные дорожки» (swimlanes) – это не отдельная нотация, а полезное дополнение к другим нотациям, показывающее распределение обязанностей/полномочий. Их часто включают в диаграммы BPMN, EPC, UML и блок-схемы, чтобы показать исполнителя, ответственного за выполнение определенного действия. Дорожки изображаются в виде длинных вертикальных или горизонтальных полос, напоминающих дорожки в плавательном бассейне. Упорядочивание потока действий по дорожкам делает наглядной передачу ответственности и работы между участниками процесса.

Пример диаграммы BPMN с одним пулом и тремя дорожками:

● Дорожки изображают исполнителей или группы исполнителей.

● Дорожка может соответствовать роли, подразделению, системе или любой другой группе исполнителей, а также их комбинации.

● Чтобы четко показать в какой точке процесса меняется исполнитель.

● Чтобы улучшить взаимопонимание между заинтересованными сторонами.

● Помогает совместной работе благодаря тому, что исполнители видят свою роль в контексте ролей других участников процесса.

● Четко определяет точки перехода ответственности в процессе.

● Может описывать потоки последовательных действий, материалов и сообщений.

● Сложно изобразить коллективную ответственность.

● В некоторых случаях может способствовать укоренению функционального мышления.

● Веб-сайт Agile Modeling .

● Справочные файлы большинства программных продуктов для моделирования.

Диаграмма, изображающая алгоритм, поток работ или процесс. Шаги процесса изображаются в виде значков, соединенных стрелками, которые показывают последовательность действий. Блок-схемы могут иллюстрировать пути решения проблем. Блок-схемы также можно использовать для анализа, проектирования, документирования и управления процессами [Burlton 2013].

Основанные на простом наборе символов, показывающих операции, решения и другие основные элементы процесса, блок-схемы широко распространены. Нотация для наиболее распространенных блок-схем, изображающих работу автоматизированных систем, в 1970 году была принята в качестве стандарта ANSI. В промышленности в течение десятилетий используются различные варианты блок-схем, содержащие разные символы для разных задач, например для изображения материальных потоков, ролей и действий, для размещения оборудования, для анализа входов и выходов в логистических центрах. Рис. 4.3 и 4.4 показывают, насколько блок-схемы разных организаций могут отличаться друг от друга по внешнему виду.

● Используется как в сочетании с дорожками, так и без них.

● Множество вариантов для различных целей.

● В основе лежит простой набор легко узнаваемых символов.

● Предтеча многих более современных нотаций.

● Для быстрого описания процесса там, где не требуется детальное документирование.

● Для запуска проекта моделирования в отсутствие средств для приобретения полнофункционального программного обеспечения.

● Для разработки подробных диаграмм в ходе традиционного программирования.

● Хорошо воспринимается программистами и системными инженерами.

● Помогает достичь консенсуса на верхнем уровне.

● Подходит для изображения магистрального пути процесса.

● Не требует существенных затрат.

● Поддерживается недорогими программными средствами, в том числе универсальными программами для рисования.

● Помимо стандарта ANSI, существует множество вариантов нотации.

● Может не хватать точности для описания сложных бизнес-процессов.

● Необходимо разработать словарь символов, значков и стандартов форматирования для каждого проекта, чтобы обеспечить согласованность и читабельность моделей.

● У элементов нет устоявшихся наборов атрибутов.

● Модели являются плоскими, из-за чего приходится разрезать диаграмму на сегменты и соединять их коннекторами.

● По общему мнению, не подходит для описания сложных процессов.

● Стандарты ANSI.

● Вводные разделы учебников по программированию.

Диаграмма EPC (Event-Driven Process Chain – процессная цепочка, управляемая событиями) может быть и очень простой, и очень сложной. В качестве событий в EPC рассматривается начало и завершение шагов процесса, называемых в этой нотации функциями. Таким образом, процесс состоит из последовательностей событие – функция – событие. Также в EPC широко используются логические операторы, которые в этой нотации называются правилами. Основные правила – И, ИЛИ, исключающее ИЛИ. Элементы-правила показывают решения, проверки, распараллеливание и слияние потоков процесса. Простейшая модель EPC состоит из этих элементов, соединенных стрелками.

● Нотация EPC была разработана в начале 1990-х годов профессором Августом-Вильгельмом Шеером как часть методологии ARIS.

● EPC может использоваться для моделирования, анализа и перепроектирования бизнес-процессов.

● Может использоваться в сочетании с вертикальными или горизонтальными дорожками.

● В основе лежит набор легко узнаваемых символов, который дополнен большим количеством вспомогательных и специальных символов.

● Некоторые программные продукты дают возможность ограничить палитру с помощью фильтров.

● Для моделирования сложных наборов процессов с многочисленными интерфейсами и несколькими уровнями детализации.

● Для детальной проработки процессов, идентифицированных на уровне корпоративной процессной модели.

● Широко используется и хорошо воспринимается в Германии и в других европейских странах, особенно в транснациональных компаниях.

● Заметное присутствие в Министерстве обороны США и других крупных организациях.

● Правильно спроектированная диаграмма EPC читается как последовательность предложений естественного языка.

● Может использоваться в качестве средства коллективной работы функциональных экспертов, не имеющих большого опыта моделирования.

● Модель можно дополнять дорожками или опциональными элементами, показывающими исполнителей, системы, данные.

● Средства моделирования все лучше и лучше справляются с преобразованием EPC в BPMN.

● Одна из самых мощных и универсальных нотаций в части описания ограничений процесса.

● Меньше распространен в США по сравнению с BPMN и блок-схемами.

● Чтобы не допускать логических пробелов, команда должна следовать определенной дисциплине в использовании нотации.

● Наиболее полно нотацию реализует только программное обеспечение ARIS.

● Сайт ARIS .

● Сайт Software AG .

UML (Unified Modeling Language, унифицированный язык моделирования) – это стандартизованный набор нотаций и методов моделирования, предназначенных главным образом для документирования требований к информационным системам. Хотя UML в основном используется для системного анализа и проектирования, некоторые организации используют диаграммы действий UML для моделирования бизнес-процессов. UML поддерживается Object Management Group (OMG).

● Представляет собой более 10 связанных друг с другом нотаций и методов моделирования.

● Способен описывать сложные горизонтальные и иерархические вертикальные взаимосвязи.

● Нотации, входящие в семейство UML, используют разные наборы символов.

● Входящую в UML нотацию SysML часто используют для описания систем и «систем систем».

● Для проектирования сценариев использования.

● Для определения требований к информационным системам.

● Чтобы спроектировать взаимодействие процесса, смоделированного другими средствами, с нижележащим уровнем информационных систем.

● Для описания и проектирования структур данных.

● Для описания низкоуровневых потоков работ.

● Часто используется для изображения сценариев использования.

● Зрелое сообщество пользователей.

● Реализован в большинстве основных программных продуктов для моделирования.

● Множество книг и материалов в интернете.

● Предназначен для моделирования программного обеспечения, моделирование бизнес-процессов – второстепенная задача.

● Разные средства моделирования могут реализовывать нотацию по-разному.

● Спецификация и другая полезная информация на сайте Object Management Group .

● Справочные файлы программного обеспечения IBM Rational.

IDEF0 принадлежит семейству стандартных нотаций моделирования IDEF (Integrated Definition – интегрированные описания), разработанных ВВС США. Является составной частью методологии описания процессов и информационных систем в промышленности (FIPS – Federal Information Processing Standard). Широко используется в течение многих лет и реализован многими программными средствами, в настоящее время является общественным достоянием (public domain). Нотация использует очень простой набор символов: прямоугольники процессов и стрелки, изображающие входы, выходы, управление и механизмы. Хотя каждый уровень модели читается слева направо и сверху вниз, система нумерации, используемая для основных этапов, представлена таким образом, что позволяет легко ассоциировать родительский и дочерний уровни декомпозиции в процессе. Например, процесс с кодом A1.3 является дочерним процессом процесса A1. На каждом следующем уровне декомпозиции к номеру добавляется точка.

● Верхний уровень определяет предметную область моделирования.

● Декомпозиция на нижележащие уровни отображается рядом прямоугольников.

● У шагов процесса есть входы, выходы, элементы управления и механизмы, которые изображаются стрелками с надписями.

● Система числового кодирования отражает связь нижних уровней с верхними (например, B3.2 – второй шаг процесса B3).

● Для моделирования деятельности на любом уровне.

● В интегрированных системах автоматизированного производства (Integrated Computer – Aided Manufacturing – ICAM).

● Точность.

● Логика декомпозиции уровней модели легко прослеживается.

● Наименования и содержание прямоугольников и стрелок, создаваемых в модели, хранятся в словаре данных и доступны для поиска и экспорта.

● Модель можно свести к схеме на одной странице для презентации высшему руководству.

● Документы правительства США и коммерческие источники предоставляют исчерпывающую информацию.

● Диаграммы могут быть визуально непривлекательны.

● Диаграмма состоит только из прямоугольников и стрелок; к их расположению необходимо относиться тщательно, иначе диаграммы становятся запутанными и перегруженными.

● Популярность снижается, и некоторые крупные производители программного обеспечения больше не предлагают IDEF0 в своих продуктах.

● .

VSM (Value Stream Mapping – карта потока создания ценности) описывает материальные потоки в производственной среде. (Не следует путать VSM с диаграммами VAD, рассматриваемыми в разделе 4.5.1.)

Карта потоков создания ценности является одним из инструментов методологии бережливого производства. В корпорации Toyota, где этот метод появился, он называется картой потоков материалов и информации. Карта потоков создания ценности используется для моделирования ресурсов, затрат и времени протекания процесса, что позволяет получать представление о его эффективности.

● Очень простой набор символов.

● Может включать в себя символы из других нотаций.

● Для вовлечения в анализ процесса его исполнителей.

● Для стимулирования участников процесса самостоятельно искать и находить возможности для оптимизации.

● Там, где не требуются полноценные средства моделирования.

● Там, где четко заданы требования по стоимости и продолжительности процесса.

● Простота.

● Легкость использования.

● Плоские модели.

● Репозиторий не предусмотрен.

● Невозможно использовать для решения сложных задач.

● Материалы по бережливому производству и шести сигмам.