4.3. Методы и средства моделирования
На практике применяется широкий спектр методов и средств моделирования, начиная с доски, больших листов бумаги и стикеров и заканчивая программным обеспечением, включающим средства моделирования и репозиторий. Моделирование может быть эффективным при использовании любого из этих средств; в центре внимания должен быть сам процесс, а не инструменты.
Простые средства рисования часто используются для эскизных зарисовок схем процессов во время или после интервью или совещаний. Наиболее часто используемым инструментом моделирования процессов по-прежнему остается Microsoft Visio, за которым следуют PowerPoint, Excel и Word.
Ни одно из этих средств не исключает другие; в зависимости от участников или обстоятельств может использоваться любой.
4.3.1. Сбор информации для целей моделирования
Возьмите на вооружение один из методов сбора информации, рассматриваемых в разделе 5.5, или комбинацию из нескольких:
● изучение документации;
● письменное анкетирование;
● интервьюирование;
● модерируемые совещания;
● веб-конференции;
● непосредственное наблюдение;
● автоматическое выявление.
4.3.2. Участники проекта моделирования
Из широкого спектра применений моделей процессов вытекает необходимость вовлечения в моделирование различных ролей. Чтобы модели полностью отражали процессы, требуется много людей. В моделях процессов заинтересованы:
● ответственные за бизнес-стратегию;
● руководители бизнеса;
● финансовые аналитики;
● аудиторы и контролеры;
● специалисты по анализу эффективности процессов;
● специалисты по анализу требований;
● системные аналитики.
Модели могут создаваться отдельными специалистами или группами. Более системный подход к моделированию предполагает участие фасилитатора, специалиста по моделированию и нескольких экспертов предметной области.
В качестве экспертов предметной области могут выступать:
● менеджеры высшего звена, определяющие динамику бизнеса на верхнем уровне;
● менеджеры среднего звена, определяющие механизмы мониторинга и контроля;
● рядовые сотрудники, непосредственно выполняющие работу, описываемую моделью.
В проектах перепроектирования процессов должно быть налажено взаимодействие между ИТ-специалистами, отвечающими за разработку требований к информационным системам, специалистами по организационному развитию, отвечающими за структуру должностей, обязанностей и подчиненности, и финансистами, рассчитывающими затраты и потребительскую ценность.
