145

Robert-Jan van Nouhuys, “Customer Journey Mapping: klantervaring als inspiratie voor strategie en ontwerp,” , March 29, 2011. .

146

Harald Fanderl & Jesko Perrey, “Best of both worlds: Customer experience for more revenues and lower costs,” McKinsey & Company, April 2014. .

Назад: 144

Дальше: 147