Книга: Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить
Назад: 143
Дальше: 147

144

David Court, Dave Elzinga, Susan Mulder & Ole Jørgen Vetvik, “The Consumer Decision Journey,” McKinsey Quarterly, June 2009. .

145

Robert-Jan van Nouhuys, “Customer Journey Mapping: klantervaring als inspiratie voor strategie en ontwerp,” , March 29, 2011. .

146

Harald Fanderl & Jesko Perrey, “Best of both worlds: Customer experience for more revenues and lower costs,” McKinsey & Company, April 2014. .
Назад: 143
Дальше: 147