Но что происходит после комментария тролля по незнанию?

Человек, которого задел тролль по незнанию, логичным образом обижается. Еще бы не обидеться, когда тебе в глаза говорят, что ты толстый. И пишет троллю в ответ что-то не менее обидное.

А вот дальше случается интересное. Тролль, так плохо считывающий эмоции окружающих, сам по себе – вовсе не бесчувственный болван. Он испытывает весь спектр эмоций, что доступен любому человеку разумному. И логика возникновения этих эмоций у него ровно такая же, как и у любого из нас.

Да, такой тролль плохо идентифицирует и собственные эмоции, он вряд ли сможет сказать вам, что он сейчас чувствует – грусть или отчаяние, радость или восторг. Ему недоступны полутона и нюансы эмоций, но собственные базовые ощущения он понимает вполне четко. И момент «я обиделся» замечает мгновенно.

Точнее, так. Вариант «я обиделся» – это чуть более высокий уровень осознанности. Тролль по незнанию, как правило, говорит: «Да он хам!», подозревая «меня обидели».

Чем «я обиделся» отличается от «меня обидели»?

«Я обиделся» означает: я начал чувствовать обиду и смог это осознать. Значит, после этого я могу решить, что мне со своей обидой делать. Проанализировать, откуда она взялась, и больше туда, где обижают, не ходить. Или проанализировать, в какой момент возникла обида, и подумать, почему, собственно, меня это обижает. Или проанализировать, имеет ли вообще обида смысл?

«Меня обидели» означает: на меня воздействовал кто-то извне. И все, что я теперь могу, крикнуть «хам!» тому, кто обидел. Да, это непродуктивно, но – как уж есть.

Так вот, тролль по незнанию с трудом может понять, что каждая эмоция, которая его охватывает, – это его собственная эмоция и есть. Все, что ему доступно, – встать в защитную позицию по отношению к внешнему воздействию и дать отпор.

Можно ли получить удовольствие от общения с троллем по незнанию?

А теперь следите за руками. Как часто троллю по незнанию прилетает из внешней среды что-то обидное? Ему, который в человеческих взаимоотношениях – как слон в посудной лавке, который вечно все ломает, роняет, крушит?

Наверное, дня не проходит, чтобы не прилетело.

И на каждую такую «стрелу» тролль отправляет ответный удар. Как вы думаете, насколько хорошо он натренировался «в хамстве»? Идеально он натренировался. У него такой опыт взаимных обзывательств, какой вам и не снился. И если вы вступите с ним в перепалку, исход словесной битвы будет предопределен. Тролль вас победит – просто потому, что на этом поле он гораздо более опытен, чем вы.

Но хотел ли он вас обидеть изначально? Нет.

Он всего лишь пытался удовлетворить свой интерес или высказать свое мнение. Он как иностранец, который плохо владеет русским языком и допускает ошибки, порой до неузнаваемости искажающие смысл слова. Он прилагает массу усилий, чтобы нас понять, – не проще ли помочь ему в этом?

Однажды я познакомилась с женщиной, которую довольно часто встречала в соцсетях. Мы жили с ней в одном городе, виртуальный круг общения был примерно одинаковым… Она не была у меня в друзьях, но периодически я натыкалась на ее комментарии – женщина писала резко, хлестко, обидно до колкости.

Поначалу я даже подумала, что она тролль-«садист», но чем чаще читала ее комментарии, тем сильнее убеждалась: это классический тролль по незнанию.

И вот на каком-то общегородском сабантуе я ее увидела. Женщина стояла одна. Люди общались, перемещаясь от одной кучки к другой, шутили, смеялись. Женщина ела (так часто бывает: люди, не получая удовольствия от общения, начинают получать удовольствие от еды). Если рядом с ней возникал смех, она вздрагивала. Причем я совершенно точно видела: женщина слышала разговор, и шутку она тоже слышала, но… не смогла сообразить, что это смешно.

Она вздрагивала каким-то привычным движением: было понятно, что это действие ее тело отработало до рефлекса. Видимо, моменты, когда она успевала понять шутку и посмеяться вместе со всеми, случались в ее жизни редко, а вот недоумение от реакций окружающих она испытывала регулярно.

– Здравствуйте, – подошла я к ней. – Меня зовут Света, а вас?

– Меня – Наташа, – она снова вздрогнула.

– Что тут вкусного? – я кивнула на «кофе-брейковый» стол.

Не то чтобы мне хотелось есть, просто решила немного поговорить с ней. Наташа оказалась интересным собеседником. Она обладала железобетонными принципами, которые расписывали буквально каждое ее действие, и любое проявление окружающего мира сопоставляла с ними. Это тоже часто встречается у троллей по незнанию: поскольку они плохо считывают человеческие эмоции и с большим трудом оценивают ситуацию, касающуюся деятельности «человек – человек», они заводят для себя огромный, разветвленный свод правил и принципов. А дальше как в математике: «…и свести задачу к типовой». Любое поведение окружающих тролль сопоставляет со своими принципами и выдает реакцию в соответствии с подходящим под ситуацию принципом.

Технология эта, конечно, несовершенна: каким разнообразным свод принципов ни делай, все равно реальность богаче и разнообразнее. Но, как говорится, хотя бы так.

Словом, мы проговорили с Наташей около пятнадцати минут. За это время она успела меня обидеть дважды, сначала сказав: «Ой, а я вас читала на „Фейсбуке“ и думала, вы какая-то пустышка, а с вами интересно», а затем спросив: «А вы старшего сына так рано родили – это по залету, да?»

Не могу сказать, что ее вопросы меня совсем не кольнули. Мне даже сейчас хочется оправдаться, что оба моих сына – долгожданные и буквально вымечтанные. Но, слушая Наташу, я понимала, что у нее ко мне – живой, доброжелательный интерес. Пусть и проявляется он в таких корявых фразах.

Приятная новость состояла в том, что Наташа хорошо понимала: таланта человеческого общения у нее нет. Поэтому я могла спокойно сообщать ей: «Наташ, вот сейчас мне было неприятно. Но давайте я вам объясню». Таким образом и я чувствовала себя не обиженной (ведь я же смогла донести до Наташи свою реакцию), и Наташа получила удовольствие от общения.

– С вами так легко разговаривать, – сказала она в конце. – Вы очень приятный собеседник!

В общем, с троллями по незнанию вполне можно наладить общение. Подробно технология общения с ними описана в главе 13.

#задание 4

✓ Вспомните своих знакомых. Наверняка среди них есть тот, кто постоянно обижает других резкими фразами и колкостями. Попробуйте поговорить с ним в течение пятнадцати минут. Ваша задача – ни разу не обидеться и вовремя останавливать тролля по незнанию, сообщая ему: «Вот здесь мне неприятно, давайте сменим тему». Уверена, вы справитесь!