А что делать, если всех уже захлестнули эмоции?
Но случается и так, что вас и собеседника охватывает азарт борьбы. И вы, накручивая себя и оппонента, уже не понимаете, как из спора выйти.
Однажды я выложила в «Фейсбуке» фотографию, которую сделала в итальянском супермаркете. В тележке для продуктов в специальном отсеке сидела белоснежная болонка. Ее хозяйка вовсе не нарушала правила: в итальянских супермаркетах можно находиться с собаками. В Италии вообще с собаками можно быть везде. Только с условием: хозяева собак убирают за питомцами, хм, продукты жизнедеятельности. Иначе – штраф.
Об этом я и написала под фотографией.
И сама не пойму, как повернулся разговор, но одна из комментаторов вышла на благодатную для спора тему: «Собаки гадят во дворах, хозяева за ними не убирают». В принципе, спор этот между собачниками и бессобачниками повторялся уже такое количество раз, что «стрелы» обеих сторон каждый выучил наизусть.
«Весной снег тает – все дворы загажены», «Я с ребенком гуляю на детской площадке – а тут собачье дерьмо», «Надо этих всех собачников…» – что именно «надо», зависит от фантазии автора.
«Да во дворах сплошные мусор и бутылки, там 90 % мусора люди и накидали, а не собаки», «Собачьи экскременты – это органика, они для почвы только на пользу», «Я-то за своей собакой убираю!»
Словом, все стандартно. И дернуло же меня ввязаться в дискуссию. Мы долго и тщательно спорили о том, с чем, собственно, были все согласны: приятно, когда во дворах чисто. Разница лишь в том, что я оказалась собачницей с многолетним стажем, а женщина-оппонент псов на дух не переносила.
И я, конечно, должна была бы после третьей-четвертой реплики (когда уже стало понятно, что мы спорим ради спора, цепляемся к словам и раздражаемся друг на друга, потому что не совпадаем системами ценностей) написать: «Стоп. Давайте остановимся. Если вам важно, чтобы я с вами согласилась, – я с вами соглашусь, потому что не вижу смысла в споре».
В конце концов, что изменило бы мое формальное согласие? Ровным счетом ничего. И я, и та женщина забыли бы о нашем публичном «обмене любезностями» уже через пару минут.
Но меня в тот момент захлестнули эмоции, и я спорила до победного. Зачем? Непонятно. Кажется, та женщина меня забанила. По крайней мере, больше я ее в своей ленте и в своих комментариях не видела.
А мне не слишком приятно вспоминать тот эпизод – я вполне могла не увеличивать количество агрессии в отдельно взятом сегменте Фейсбука, но мой внутренний Взрослый не воспользовался этой возможностью, дав возможность порезвиться Ребенку.
Вообще, это тоже очень хороший способ защиты от троллинга: контролировать ведение соцсетей с позиции Взрослого. Но об этом – в заключении.
Словом, тактика «Согласиться и извиниться» выглядит так.
1. Осознать, что тролль высказывает язвительные замечания не в наш адрес, а в адрес аватарки в соцсетях.
2. Пронализировать, к какому типу тролля относится наш оппонент. Если он – тролль-«садист», тролль-«пфф!» или тролль-«спорщик», использовать вариант «ложное согласие». Если это тролль по незнанию или тролль-«умник» (либо ваш спор просто зашел в тупик) – использовать вариант «истинное согласие».
3. Согласиться с троллем, не нападая на него. Наша задача – не раззадорить тролля, а опустить перед ним шлагбаум.
4. Не комментировать личность тролля и не оправдываться перед ним.
#задание 16
Сергей, довольно популярный блогер в «Фейсбуке», написал пост, в котором язвительно прошелся по качеству благоустройства в его городе. Особенно он язвил над тем, каким заброшенным выглядит сквер возле улицы Героя Советского Союза Поющего.
Гнев Сергея поддержали его подписчики – и вдруг появился комментарий, который резко поменял отношение читателей к происходящему. «То есть, Сергей, вы так сильно печетесь о сохранении исторической памяти и справедливости, пишете о том, что коммунальщики не чтут память Героя, – а сами даже не в состоянии запомнить его фамилию?! – написал один из подписчиков. – Героя Советского Союза звали Алексей Поющев. Он был летчиком, командиром эскадрильи, и погиб в 21 год, выполняя боевое задание. Улица в его честь называется улица Поющева, а не Поющего. Так с чем у вас проблемы, Сергей – с историей или с русским языком?»
Сергей проверил – автор неприятного комментария был прав. Героя Советского Союза и правда звали Алексей Поющев, а не Поющий.
✓ Как вы посоветуете Сергею ответить комментатору, чтобы признать ошибку, сохранить лицо и не допустить втягивания себя в троллинг?
Глава 17
Добрый день
Поздравление от полицейских
Однажды в Испании случился карантин из-за коронавируса. Он, конечно, случился везде – но история будет именно про Испанию. Люди сидели взаперти больше двух месяцев. Я пишу эти строки в апреле 2020 года – карантин в Испании продолжает сохраняться и пока нет понимания, когда же он закончится.
Провести одну-две недели на карантине казалось неприятным, но челленджем. Когда же карантин растянулся на месяц, полтора месяца, два месяца… нервы перестали выдерживать.
Не знаю, кто был автором этой идеи, но она охватила Испанию. В день, когда у ребенка случался день рождения, его родители могли позвонить в полицию. И вечером праздничного дня полицейские приезжали на машинах к балкону именинника – с мигалками, гудками клаксонов – выходили из машин и… махали имениннику руками, поздравляя его с днем рождения. Потом садились в свои машины и уезжали.
Все действо занимало максимум пару минут.
Дети были в восторге. Растроганные родители кричали полицейским: «Muchas gracias, señores!» («Большое спасибо, сеньоры!») И полицейские, думаю, тоже улыбались до ушей.
Зачем им было это надо?
Для того, чтобы пережить карантин.
