Как действует прием «анализ ситуации с элементами юмора»?

Это еще один прием, много раз доказавший свою эффективность. Фактически речь здесь идет ровно о том же анализе ситуации, о котором мы говорили в предыдущей главе, но с одной поправкой: результаты анализа вы пишете не серьезно, а с юмором.

Как-то одна из постоянных посетительниц автомобильного форума написала пост о том, что после сильнейших летних ливней она ехала по дороге… ну, как дороге: по огромной луже, и лужа эта оказалась настолько глубокой, что машина получила гидроудар – двигатель заглох.

Разумеется, девушке сразу же и в довольно резких выражениях указали: гидроудар – это резкий скачок давления в системе, заполненной жидкостью. А машина, заглохшая в луже, – это попадание несжимаемого объекта в рабочий объем двигателя.

Выражения, напомню, были далеки от разъяснительных. Девушка поняла: тролли-«умники» решили не столько провести для нее ликбез, сколько посмеяться над ее технической неграмотностью. И она нашла прекрасный выход.

«Ну всё, всё! – написала в ответ. – Зачушковали девушку».

Под этим ее комментарием не появилось больше ни одного обидного. Она идеально попала «в нерв» автофорума. Грубоватое «зачушковали» как бы говорило: «Ребят, вы чего? Мы тут все свои!» А ирония, с которой девушка проанализировала ситуацию, продемонстрировала: во-первых, она поняла, что была не права, во-вторых, она поняла, какими были реальные мотивы троллей, и, в-третьих, если что, перешучиваться она может долго и качественно.

Проверять третий посыл никто не захотел. Напротив, перед девушкой даже извинились: «Да ладно тебе. Потроллили немножечко, больше не будем».

С какими троллями лучше всего сработает эта тактика? Как и предыдущая, она подойдет для «работы» со всеми, кроме тролля по незнанию. И, как и предыдущую, для троллей-«умников» я все-таки порекомендую ее во вторую очередь – после тактики, которая будет описана в следующей главе.

Итак, пора подводить итоги. Схематично тактика «Юмор» выглядит так.

1. Осознать, что тролль высказывает язвительные замечания не в наш адрес, а в адрес аватарки в соцсетях.

2. Проанализировать, к какому типу тролля относится наш оппонент. Если он «тролль по незнанию», перейти к тактике «спокойное объяснение», если нет – применять тактику «юмор».

3. Вариант 1. Вычленить в высказывании тролля главный тезис – и, согласившись с ним, довести его до абсурда, добавив элемент юмора.

4. Вариант 2. Вернуться к тактике «анализ ситуации» и действовать по ее схеме – но ответ на комментарий тролля написать в юмористическом ключе.

5. В своих комментариях шутить над ситуацией, высказыванием тролля, собственным высказыванием, но никогда – над троллем.

#задание 15

Красивая, умная девушка-блогер, имеющая около 500 тысяч подписчиков (много лет назад она уехала из России в другую страну, заработала себе на машину, жилье, много путешествует по миру), однажды написала веселый пост о своих бывших бойфрендах. Суть поста: «Давайте скажем спасибо нашим бывшим за то, чему они нас научили».

«Вы правда думаете, что вы офигенная? – написал под ее постом некий мужчина. – Даже какой-то парень из Южной Америки вас замуж не позвал. Я сочувствую вам…»

Вместо слова «парень» значилось гораздо более презрительное определение жителя дальней страны, которое я не буду здесь приводить по этическим соображениям.

✓ Определите, какой тип тролля попался девушке? Как она могла бы ответить, чтобы прекратить троллинг?

Глава 16

Тактики, которые работают: согласиться и извиниться

Весовая категория

Блогер Алла, о которой я уже рассказывала в этой книге, часто предлагала своим подписчикам «поболтать». Выкладывала в сториз наклейку «спрашивайте чо хош, чо хош», и подписчики интересовались у нее всем подряд – как она решилась завести двух собак, как носить белые футболки при не самой стройной фигуре, как всегда быть такой же зажигалкой…

Словом, вопросов прилетало всегда много, и Алла отвечала на них в стиле веселой безбашенности, которая крайне редко цепляет троллей.

Вообще, тролли плохо реагируют на людей, относящихся к себе с юмором, – они не понимают, за что тех кусать. Ведь куснуть надо за что-то серьезное, чтобы человек расстроился. А как найти серьезное в сплошном «ха-ха»?

Но некоторые пытались покусать даже Аллу.

Одним из вопросов, который прислали ей в директ, был: «Кажется, вы весите не 75 кг, а намного больше». Свой вес, вновь напомню, Алла сама же и указала в собственном профиле.

Она могла бы проигнорировать вопрос. Могла бы возмутиться. Могла бы расстроиться – но это была бы не она.

Алла прижала подбородок поближе к груди – так, чтобы выдавить из себя максимальный второй подбородок (попробуйте, даже если у вас модельная фигура, вы тоже сможете добавить себе складочек между подбородном и шеей), и, снимая себя на камеру чуть снизу (чтобы лицо казалось еще шире), ответила совершенно невозмутимо:

– А может, вы и правы!

Уверена: каждый из подписчиков (а их у Аллы около 200 тысяч) посмеялся, глядя на этот мини-перфоманс. И тролль явно прекратил попытки вывести Аллу из себя.

Хотя, казалось бы, что Алла сделала? Всего лишь согласилась с троллем.