Глава 13

Тактики, которые работают: спокойное объяснение

Очки с заклеенным глазом

Первоклассники – все в новеньких формах, с новенькими ранцами, с новенькими букетами цветов – шагнули в свой класс как в новенькую жизнь.

Расселись за парты, положили руки «по-школьному»: одну на другую.

Учительница улыбнулась им: какие все малыши!

Поприветствовала, поздравила, сказала:

– А теперь давайте откроем альбомы и нарисуем в них самую радостную картинку из всех, какие сегодня хочется нарисовать.

Дети зашелестели альбомами, загремели пеналами. Учительница сразу не заметила, как одна из девочек вместо карандашей первым делом достала очки. И надела их.

Очки с одним заклеенным стеклом.

– Ой, чего это у тебя? – на девочку удивленно посмотрел сосед по парте. – Почему у тебя один глаз заклеен?

– Ха, смотрите! – закричал мальчик, который сидел через проход от девочки. – У нее один глаз слепой! Одноглазая!

Девочка повернулась к нему и спокойно, ничуть не удивившись реакции, произнесла:

– Просто одному моему глазу надо подкачать свои мышцы. Для него это – такая тренировка. Я всегда надеваю очки, когда рисую или читаю.

И склонилась над альбомом.

Учительница хотела было «разрулить» ситуацию, но ничего разруливать уже не требовалось. Девочку никто больше не дразнил. Да и на очки ее дети быстро перестали обращать внимание.

Почему тролли бывают похожи на маленьких детей?

Эта история произошла тридцать лет назад, когда мы еще не знали, что такое соцсети. Впрочем, психология человеческая была точно такой же, как сейчас. И, случись такое сегодня, тактика девочки подтвердила бы свою успешность.

Давайте разберем, что же сделала девочка? И почему ее объяснение избавило от дальнейшего троллинга.

Помните, в 4-й главе мы говорили о троллях по незнанию. О тех, кто в принципе и не хотел никого обидеть, но при этом так коряво и так больно задавал свои вопросы, что, наткнувшись на ощетинившееся: «Да как вы смеете такое писать?!» – заводился и выдавал автору поста все, что о нем думает.

Да, эти тролли на самом деле и не тролли вовсе, а люди с крайне низким уровнем эмоционального интеллекта. Они просто не понимают, что делают человеку больно. А если и понимают, то не знают, как переформулировать свой вопрос, чтобы никого не задеть.

Поэтому изо дня в день задевают. Если вы станете активно читать соцсети, то вам каждый день (минимум – через день) будут встречаться жалобы на людей, которые своими вопросами нарушают чужие границы.

«А почему вы без детей?» – могут написать маме троих малышей, если та вдруг выложит фотографию, где она с подругами сидит в кафе.

«А как вы бегаете с таким животом?» – спросят у мужчины, имеющего лишний вес, если он расскажет, что вот уже месяц каждое утро начинает с пробежки.

«А когда вы поженитесь?» – напишут под фотографией девушки, на которой она обнимает своего бойфренда и поздравляет его с семилетием знакомства.

«А зачем ты продала машину?» – уточнят у матери-одиночки, когда она выложит грустный пост о том, что ее социальная роль автомобилиста поставлена на паузу: машина продана, когда будет покупать новую, непонятно.

Ну и мое любимое, за гранью добра и зла: «Ой, ну она же старая была! Все умирают!» – написала одна девушка под коротким сообщением убитого горем мужчины: «Моя мама умерла».

Казалось бы, первая и самая очевидная реакция – ответить троллям по незнанию: «Вы что, с ума сошли?» Но такую реакцию они получали миллион раз. И они отлично знают, как ответить на такой ответ. Хамством ответить, конечно. Этот урок они выучили очень хорошо.

Поэтому, даже если сообщение кольнет вас очень сильно, постарайтесь сдержать свой первый порыв. Скажите себе: «Этот человек не хочет меня обидеть. Ему просто интересно. Он не понимает, что делает мне больно». Да, повторюсь: тролли по незнанию – как иностранцы, которые с большим трудом говорят на нашем языке. Нам приходится все им объяснять, разжевывать, уточнять… И все равно мы периодически натыкаемся на их обидные фразы – в которые сами тролли не вкладывают ничего дурного.

А после того как первый порыв выветрится, спокойно и коротко объясните троллю, в чем дело.

«У меня трое детей, но иногда я провожу время без них, так же как и они без меня. Для нашей семьи это нормально».

«С таким животом бегать тяжело, но месяц назад было еще тяжелее. Надеюсь, с каждым днем живот будет уменьшаться, а мое удовольствие от бега – увеличиваться».

«Свадьба – это вопрос, который мы внесли в список приватных, мне не хочется его обсуждать».

«К сожалению, мне не хватает денег на то, чтобы содержать машину. Но я уверена, когда-нибудь она у меня появится снова».

«Мне сейчас очень больно. Эта боль не зависит от возраста моей мамы».

Объясняйте троллю так, как вы объясняли бы семилетнему ребенку, который задал неприятный вам вопрос и сам не понял, что перешел границы тактичности.

Не оправдывайтесь, не возмущайтесь и не сообщайте ничего лишнего, если не хотите, чтобы ваш диалог с троллем затянулся. Ваша задача: встать на позицию взрослого и слегка отстраненного человека и оттуда, с этой позиции, дать понять: спрашивать про толстый живот – некорректно, но вы понимаете, что маленькому троллю это интересно. Поэтому вы немного расскажете. Но больше не станете об этом говорить.

Очень хорошо, если в процессе написания комментария вы будете улыбаться – так, как улыбаются родители, когда отвечают детям на их не самый удачный вопрос. Как правило, в такой момент на губах у родителя бывает легкая понимающая улыбка: да-да, я вижу, что тебе это интересно, но, пожалуйста, не спрашивай больше при всех, почему у тети такие страшные волосы. Это такая прическа, она тете нравится.