Глава 12
Тактики, которые работают: как успокоить себя
Утро в Испании
Для того чтобы стать объектом троллинга, порой бывает достаточно выложить одну свою фотографию – и подписать, что снимок сделан, например, в Испании. Такую, чтобы солнечный свет падал на лицо, и так уже светящееся от счастья.
Елизавета именно так и сделала – выложила фотографию, подписала: «Утро в Испании».
И вдруг третьим или четвертым комментарием появилось классическое тролльское: «Все это шикарно. Но не забывайте, что у Елизаветы двое детей, которые ждут маму в России. А мама в Испании загорает. Это как, норма сейчас?» – написала дама по имени Нелли.
Надо сказать, что дети Елизаветы к тому времени давно вышли из младенческого возраста, но даже если бы и нет – какая разница?
«Нелли, это не норма, а счастливый подарок для любой женщины. Чего и вам желаю!» – вполне доброжелательно отозвалась Елизавета, явно не собираясь раздувать спор.
Но даму-тролля было не унять. В каждом новом комментарии она старалась укусить максимально больно. Била по тому, что считается самым болезненным: дети отвернутся, мужчина бросит, свадьбы не будет… Она словно щупала: что же может вывести Елизавету из себя? Где брешь в этой броне? Куда еще ударить?
На все укусы Елизавета отвечала коротко и с улыбкой, не сообщая о себе ни грамма дополнительной информации. В результате тролль по имени Нелли разозлилась сама – и забанила Елизавету.
Над фееричной перепиской смеялись, кажется, все френды Елизаветы, а сама она наверняка получила «плюс сто очков» к своему и так высокому авторитету среди подписчиков.
Как помогает спокойствие?
Что помогло Елизавете выйти из этой лингвистической схватки победителем? Высокий уровень интеллекта? Да, безусловно, острый ум еще никому не мешал. Поддержка френдов? Да, в длинной ветке комментариев отмечались и друзья Елизаветы, которые, конечно же, поддерживали ее, но отнюдь не поддерживали Нелли. Впрочем, часть дружеских комментариев лишь заводила даму-тролля в тот момент, когда она вроде бы уже была готова прекратить спор.
Елизавете помогло ее же спокойствие.
Первое и главное условие в споре с троллем – это ваше спокойствие. Только в состоянии «холодный ум» вы сможете действовать быстро и эффективно. Только когда ваш мозг не будут захлестывать эмоции, вы найдете верные слова, которые остановят обидчика. И только спокойный разум поможет вам выйти на верную тактику.
Ведь большинству троллей от вас нужно именно это – ваши эмоции. И пока они их не получают, именно вы пребываете в ранге победителя.
Уверена, вы сейчас воскликнете: ну да, отличный совет! А как успокоиться-то?
Вот об этом и поговорим.
Тактика 1. «Это не мне»
Такой тактикой владеют абсолютно все блогеры-миллионники, иначе они просто не выдержат ежедневные визиты хейтеров. Ведь их, миллионников, хейтят по любому поводу – порой просто потому, что они есть.
Как поступают миллионники? Они разделяют свою собственную личность и ту картинку (и тот текст), что выкладывают в соцсети. Они понимают: хейтеры реагируют не на них самих, а… на себя, то есть выдают свою «излюбленную эмоцию».
Это очень важный момент, и, чтобы пояснить его, я обязана процитировать книгу психолога и психиатра, автора теории трансакционного анализа Эрика Берна «Люди, которые играют в игры». Рассказывая о том, как у человека формируется его «излюбленная эмоция», Эрик Берн приводит точный и понятный пример.
«Представим себе поселок из 36 домов, выстроившихся по кругу у центральной площади, и представим себе, как где-то, где рождаются дети, собирается родиться ребенок.
Большой компьютер, ответственный за эти дела, раскручивает колесо рулетки, шарик падает на цифру 17. Большой компьютер возглашает: „Следующий ребенок идет в дом № 17!“
Колесо крутится снова, выпадают поочередно 23, 11, 26, 35, 31 – и следующие пятеро детей идут в дома под этими номерами. Через десять лет дети научились реагировать каждый собственным образом. Тот, кто из дома 17, говорит: „В нашей семье, когда назревает ссора, мы злимся“. Тот, кто из дома 23, сообщает: „Когда назревает ссора, мы чувствуем себя оскорбленными“. Дети из домов 26, 35 и 11 вместе со всеми их семьями чувствуют вину, испуг и недоумение. Тот же, кто попал в дом 31, говорит: „А мы, когда назревает ссора, стараемся выяснить, в чем дело“».
Одна и та же ситуация – назревающая ссора – вызывает у разных людей совершенно разную реакцию. Поэтому, когда вы выкладываете свою счастливую фотографию и от одного из пяти тысяч подписчиков получаете реакцию: «Вы плохая мать, раз ваши дети остались дома» – о чем это говорит?
Только о том, что у одного их пяти тысяч подписчиков странная реакция на счастливые фотографии.
Реакция человека на новую информацию всегда состоит как минимум из двух слагаемых: самой информации и прошлого опыта человека.
Фотография Елизаветы – это новая информация для Нелли. Увидев ее, Нелли пропустила фотографию через свой прошлый опыт – и этот снимок зацепил Нелли за что-то очень болезненное. В результате женщина выдала весьма странную реакцию.
Но виновата ли в этой реакции Елизавета? Конечно, нет. Более того – она не имеет никакого отношения к реакции Нелли.
Вернемся к блогерам-миллионникам. Я уже рассказывала про Марию, которая сейчас живет в Испании и вместе с мужем растит двоих малышей.
Однажды она выложила в сториз несколько сообщений, пришедших ей от одной из подписчиц. Мария на них просто не отвечала: возможно, даже не видела (когда у тебя миллион подписчиков, легко не заметить присланные сообщения).
«А с чего вы взяли, что с вас можно брать пример? Вы не идеальная семья, чтобы кто-то брал с вас пример, увы и ах!» – это было написано под видео, где Мария, ее муж и дети вчетвером танцевали под музыку (да, Мария тоже танцевала, пусть и сидя в инвалидном кресле). «А что у вас с подмышкой?!» – вопрос к следующему видео. «А что, вы футболки, после того как купили, не стираете?» – этот комментарий еще можно было, прищурившись, счесть нейтральным, но вот следующий сражал наповал: «Интересно, как муж с вами спит?» – за комментарием шла вереница смайликов.
Тут уже Мария отправила подписчицу в бан.
Да, совершенно очевидно, что подписчица, ежедневно просматривая сториз Марии, сформировала у себя в голове некий образ девушки и ее семьи. Более того – Мария стала для нее почти как соседка. А что странного? Женщина ее каждый день видит, дети растут на ее глазах. Соседка и есть.
И оттуда, из своей «кривой» реальности, в которой подписчица и Мария – почти что «заклятые подруги», женщина писала Марии в личку гадости. И, наверное, даже обижалась, что Мария на них не отвечала.
О феномене восприятия блогеров аудиторией очень хорошо сказала Вероника, блогер с 500-тысячной аудиторией, мама четверых детей-погодок. Привожу выдержки из поста Вероники:
«Если ты собрался стать блогером, будь готов к тому, что в твой адрес можно говорить абсолютно все. И гадость написать, и оскорбить, и подколоть… А то выставляешь свою жизнь напоказ и удивляешься, почему тебе потом делают замечания по любому поводу. Не так ешь, не так пьешь, много пьешь, мало пьешь, не так на мужа смотришь, на детей, в директ не отвечаешь…
Тебя будут осуждать за то, что ребенок кушает большой или, наоборот, маленькой ложкой, тебе будут напоминать, что два дня назад твои дети в сториз кушали макароны и сегодня они кушают макароны снова: „Вы что? Каждый день кормите детей только макаронами?!“
А кто-то напишет, что ты его очень бесишь, но он (она) все равно заходит на твою страничку, смотрит на тебя и все читает.
Поэтому четко для себя уясни: ты не конфета и не золотой червонец, чтобы всем нравиться!»
Вероника приводила еще массу нелепых обвинений, которые подписчики высказывают блогеру. И более чем понятно: настоящий, живой человек по имени Вероника (или по имени Мария, Елизавета и т. д.) не имеет к этим сообщениями никакого отношения.
Это – не он. Это – тролль.
Соответственно, после того как вы получите язвительное сообщение от блогера, выполните три действия.
Первое действие. Отстранитесь. Представьте, что тролль пишет гадости не вам, а вашей знакомой. Или известному блогеру. Если хотите, можете представить, что тролль написал гадость мне, – я этого даже не почувствую, а вам будет намного легче.
Словом, ваша задача – увидеть сообщение «со стороны», так, будто оно вообще вас не касается. Но при этом тот, на кого нацелены язвительные стрелы тролля, просит у вас помощи и поддержки.
Второе действие. Проанализируйте, почему тролль написал именно так. Анализировать нужно не автора поста, а поступок тролля. Что он хотел сделать: зацепить? Показать свою важность? Поспорить всласть? Вернитесь к типологии троллей и определите, кто именно этот тролль: «садист», «спорщик», «умник»?
Третье действие. Придумайте, что можно было бы написать троллю – не исходя из ваших знаний о себе (напоминаю, ваша личность здесь вообще никакой роли не играет), а исходя из ваших знаний о тролле.
Мы еще разберем подробнее технологии, как и в каком стиле лучше отвечать разным типам троллей, но обратите внимание на принципиальную позицию: ориентироваться мы будем именно на троллей, а не на ваши особенности личности.
Потому что ваш цифровой след, преломленный через призму восприятия тролля, имеет весьма мало общего с вами, реальным.
