Почему эти тактики работают на руку троллю?
Представьте, что у вас есть знакомый – чемпион мира в беге на 100 метров. Даже пусть чемпион страны. Даже чемпион области. И он предлагает вам посоревноваться и пробежать стометровку. Кто из вас победит – вы или чемпион?
Конечно, в жизни может случиться всякое – у чемпиона вдруг подвернется нога, развяжется шнурок, он внезапно вспомнит, что забыл выключить дома утюг… Но если не возникнет никаких форс-мажоров (а с вероятностью 99,99 % они не возникнут), победу будет праздновать чемпион.
Почему? Ответ понятный: чемпион много лет изо дня в день тренировался, оттачивая свой навык бега. Может быть, если бы вы тренировались столько же, сколько он, чемпионом мира (страны, области) были бы вы.
Но вы этот навык не оттачивали. И чемпион победил.
С троллями то же самое. Когда вы вступаете с ними в перепалку – спорите, наседаете, идете изучать их страницы в соцсетях и вытаскиваете на свет божий их грязное белье, вы фактически бежите стометровку с чемпионом.
Тролль все равно вас обойдет – просто потому, что его опыт спора в сотни раз выше вашего. Он изо дня в день занимается бесконечными выяснениями отношений и уж точно знает, как отвечать на любое «сам дурак!»
Казалось бы, почему бы тогда не уйти от спора? Где проигрышность второй тактики? Ведь мы не продолжаем общения с троллем, а, наоборот, дистанцируемся от него.
Конечно, в Сети мы ничего троллю не пишем. А в уме? В своих мыслях? Разве вам нравится весь вечер гонять в голове: «Надо было написать ему так. Или вот так. Или еще вот так!» Что это, как не продолжение спора с троллем?
Более того: вы ведь отлично отдаете себе отчет в том, что от спора вы уходите не потому, что не хотите спорить, а потому, что боитесь поражения. То есть вы сами для себя расписываетесь в том, что вы проиграли. Приятно ли чувствовать себя проигравшим? Совсем неприятно. И нет принципиального значения, положил вас тролль на лопатки во время письменной перепалки или же вы сами ушли от боя, понимая бесперспективность участия в нем.
Для вас – нет разницы.
Однажды в соцсетях я наткнулась на крик души. Девушка спрашивала, не знает ли кто человека – кажется, его зовут Дмитрий, фамилия – то ли Кошкин, то ли Котов, то ли Кротов, «и в такой красной беретке он на аватарке», – поясняла девушка.
Оказалось, этот Кошкин-Кротов, вовсе не будучи у девушки в друзьях, написал под ее постом какой-то обидный комментарий. Настолько обидный, что девушка его тут же удалила, решив никогда больше не вспоминать.
Но решить – одно, а действительно не вспоминать – другое. Удаленный комментарий Кошкина-Кротова крутился у девушки в голове неделю. Она не могла нормально жить, настолько ранили ее слова незнакомого человека. В итоге девушка придумала достойный ответ, но… кому писать? Обидный комментарий она удалила, автора комментария в бан не отправляла. Как его найти? И девушка решила обратиться к интернет-общественности, чтобы та помогла ей обидчика «догнать и отомстить».
Обидчика, конечно, нашли – к счастью, Кошкин-Кротов (реальная фамилия у него оказалась лишь смутно похожей на те, что перебирала в уме девушка) был не из числа профессиональных троллей и решил не усугублять ситуацию. Конечно, он мог бы повеселиться от души (фактически своим поведением девушка надавала ему в руки столько козырей, что он, не напрягаясь, мог сорвать банк), но лишь поставил улыбающийся смайлик под яростным постом девушки.
На том дело и закончилось.
Третья же тактика чревата вашим разочарованием в друзьях. А между тем, разочаровываться странно: ваши фолловеры действуют именно так, как всегда действуют люди в такой ситуации.
Представьте: в студенческой аудитории идет лекция. И вдруг какой-нибудь студент с задней парты начинает перебивать лектора, задавать вопросы, которые показывают, что лектор разбирается в теме гораздо хуже, чем делает вид…
На чьей стороне будет аудитория? Разумеется, на стороне лектора. Вспомним все тот же роман «Братья Карамазовы» и даже все ту же сюжетную линию с мальчиками. Подросток Коля Красоткин завоевал всеобщее восхищение тем, что спросил у учителя истории: «Кто основал Трою?» – и учитель не смог ответить. А Коля знал – случайно, в общем-то, прочел в книге. Кажется, втайне Красоткиным восхищались даже педагоги.
Выкладывая пост, вы выступаете в роли лектора. А ехидный комментатор становится в глазах аудитории тем самым студентом-троллем. И даже если ваши друзья к вам очень хорошо расположены, они предпочтут понаблюдать за тем, как вы расправитесь с комментатором лично, чем вступать с ним в перепалку. Максимум, что они будут делать, – ставить лайки под вашими комментариями. И лишь обнаружив, что очевидный перевес на вашей стороне, вступят в словесную битву «вторым фронтом». Все просто – никому не хочется подставляться под словесные пули. Тем более – подставляться ради других людей.
Но как быть с блогерами-миллионниками? На страницах миллионников и хейтеров немерено, однако и тех, кто встает на защиту блогера, тоже немало.
Здесь действует закон больших чисел: чем больше у человека подписчиков, тем ровнее «средняя температура по больнице». Но при этом – тем больше шансов, что будут встречаться и экстремальные значения: как хейтеров, так и защитников. Более того: гвардия защитников, как и гвардия хейтеров формируются именно для того, чтобы воевать друг с другом. Фактически и те и другие – тролли. Только одни – «злые», а другие – «добрые». Это как ночной и дневной дозор в романах Сергея Лукьяненко: и те и другие «иные»: обычным людям делать среди них нечего.
Но что-то же нужно делать!
Как-то надо остановить тролля, иначе же невозможно!
Конечно. Остановить тролля (и отбить у него желание троллить вас дальше) можно и нужно. Нужно всего лишь… поменять правила игры.
Помните, парой страниц выше я писала о чемпионе в беге на 100 метров, у которого вы уж точно никогда не выиграете. Я была права, но при этом – абсолютно не права.
У чемпиона в беге на 100 метров вы не сможете выиграть только в беге на 100 метров. Вполне возможно, что вы положите его на лопатки, если сядете играть в шахматы.
Или предложите ту же стометровку, но – на коньках.
Или – измерить скорость не бега, а чтения.
А может, вы одной левой победите его в кулинарном баттле.
С троллями то же самое. Они отлично умеют нападать и защищаться. Не ходите туда, где профессионалы – они. Идите туда, где профессионал – вы.
#задание 11
✓ Девушка, начинающий блогер, получила свой первый рекламный заказ: написать пост о магазине детских товаров. Она честно сходила в магазин, сделала красивые фотографии, а затем выложила их, добавив публикацию восторгами: «Как же здесь здорово! Приходите – тут такой огромный выбор, есть все, что нужно для дошкольников. И такие низкие цены!»
✓ Разумеется, сразу под постом появились язвительные комментарии: «Что, продалась магазину за коробку пластилина?», «Ну что ты врешь: я была там: дорого, выбор маленький, продавцы – хамы!»
✓ Девушка бросилась защищать честь магазина. «Я не продалась! Не хами мне! Я пишу о том, что мне действительно понравилось!», «Не нравится магазин – идите мимо. Зачем выливать помои в комментариях?»
✓ Комментаторы, конечно, не смолчали и добавили собственных впечатлений.
✓ Владельцы магазина детских товаров от дальнейшего сотрудничества с начинающим блогером отказались.
✓ Как вы думаете, что девушка сделала неправильно? Найдите три самые очевидные ошибки.
