Второй щит против троллинга – «по-моему»

Когда мы были маленькими, родители говорили нам: «Не забывай про волшебные слова!» Спасибо, пожалуйста, здравствуйте, до свидания – эти слова по-прежнему остаются волшебными, и в соцсетях действуют так же, как и в живом общении.

Вежливые слова – признак того, что вы уважаете собеседника и считаетесь с его мнением. Кажется, это просто формальность, но мы все с раннего детства настолько привыкли, что при встрече нужно говорить «здравствуйте» (или аналог для близких – «привет»), что человек, который переходит сразу к делу, воспринимается нами как существо высокомерное и невоспитанное. Такого и потроллить не грех.

Вообще, проблема троллинга, как правило, возникает потому, что люди большинство своих действий совершают, не отдавая себе в этом отчет. Да, вы тоже. И я. Более того: если бы человечество каждый раз отдавало себе отчет в собственных действиях, оно до сих пор пыталось бы слезть с пальм.

Когда вы чистите зубы, вы осознаете, почему сначала делаете движения щеткой вверх-вниз, потом вправо-влево? Нет, просто чистите, думая о чем-то своем. Когда вы идете по улице, отдаете ли себе отчет в том, как переносите вес с одной ноги на другую, как затем поднимаете освободившуюся от веса ногу и передвигаете ее вперед?

Нет, вы просто шагаете.

А теперь представьте, что будет, если вы начнете осознавать каждый свой шаг, каждое движение? Да вы с постели встанете только ближе к полудню!

Точно так же, открывая ленту соцсетей, среднестатистический пользователь не думает: «Что ж, сейчас я напишу пять доброжелательных комментариев, три – нейтральных и два – негативных». Он просто смотрит ленту: что-то его веселит, что-то оставляет равнодушным, что-то раздражает, что-то злит… И он пишет комментарии – добрые, восхищенные, нейтральные, злые. И язвительные тоже пишет.

Можно ли его назвать троллем? Скорее, нет. Он – тролль ситуационный: его что-то разозлило – он в ответ потроллил автора поста. А следом прочитал другой пост, добрый, – наставил под ним лайки и сердечки.

Разумеется, даже не отдавая себе отчета, что автора первого поста он расстроил, а второго – порадовал.

Так вот. Как в живом общении есть «волшебные слова», которые придают нашим фразам доброжелательную окраску, так и в письменном есть такое «волшебное слово». Оно называется – «по-моему».

Аналоги этого слова – «на мой взгляд», «как мне кажется», «у меня сложилось впечатление, что…» и прочие.

Если в своих постах и комментариях вы будете их использовать, вероятность стать объектом троллинга снизится в разы.

Почему?

Сравните два высказывания: «Больные суставы нужно лечить подорожником!!» и «По-моему, больные суставы нужно лечить подорожником».

Их отличает всего лишь наличие оборота «по-моему» во втором случае и двух восклицательных знаков – в первом.

Какой сигнал мы считаем с первого высказывания? «Люди, я вас сейчас научу жизни. Лечите суставы подорожником! Что вы, какие глупые, не знаете элементарных вещей?»

Какой сигнал мы считаем со второго высказывания? «У меня есть мнение, что больные суставы можно вылечить подорожником. Это мое мнение. Возможно, ваше – другое. Но мне кажется, что подорожник все-таки поможет».

Что мы почувствуем, прочитав первое высказывание? Агрессию мы почувствуем. Какой-то непонятный человек почему-то вдруг навязывает нам свою тактику лечения суставов. «С чего вдруг мы должны ему верить и прикладывать к коленке подорожник? Да он вообще ничего не понимает! Да я сейчас ему скажу все, что о нем думаю!» – поздравляю, вы сейчас вышли на дорогу тролля.

Что мы почувствуем, прочитав второй высказывание? «Хм, какой-то человек думает, что он может вылечить больные суставы подорожником. Глупость, конечно, но это его мнение. Он не требует от меня, чтобы я это мнение разделял. Пожалуй, напишу-ка ему, что есть и другие методы. А может, и писать ничего не буду» – и вы совершенно определенно на дорогу тролля не пошли.

Даже если мнение автора поста кажется вам откровенной ересью (интересно, кто-нибудь хоть раз вылечил хоть один сустав подорожником?), вы либо спокойно напишете в комментариях свое мнение, либо пройдете мимо.

Точно так же поступят читатели с вашим постом, если будут с ним не согласны, но при этом любое ваше умозаключение окажется обрамленным в обороты «по-моему» и «на мой взгляд».

Однажды мой знакомый – человек достаточно резкий и безапелляционный в высказываниях – провел эксперимент. В течение недели он тщательно следил за собой и сопровождал все свои слова (и письменные, и устные) волшебным словом «по-моему». Результат превзошел его ожидания.

– Я потрясен, – признался он, – люди никогда не слушали меня так внимательно, как в эту неделю. Даже с моим «непримиримым врагом» из соседнего отдела мы смогли обсудить вопрос, который касался нас обоих, и прийти к общему заключению.

На самом деле все просто. Оборот «по-моему» выводил собеседников и читателей моего знакомого из «защитной стойки». И они действительно начинали прислушиваться к его словам, а не настаивать на своем, еще не вникнув в суть его предложений.

Третий «щит» против тролля – проверка информации

Можно сколько угодно говорить про «все профессии важны» – и все-таки в современном человеческом обществе очень высоко ценится интеллект. Фраза «ты что, дурак?» звучит намного обиднее, чем «ты что, эмоциональный сухарь?» или, например, «ты что, не чувствуешь музыку?»

Не буду давать этому оценку – скорее, оставлю как данность. Но из этого вытекает не самый приятный вывод: на ошибки, которые характеризуют их автора как человека недалекого, люди реагируют максимально остро.

Просто попробуйте, например, в одном из своих постов написать, что восстание Пугачева было в 1750–1753 годах. Напишите – и не подходите к соцсетям час. Через час откроете – и увидите, как на ваши неправильные даты слетятся толпы знатоков истории. Они размажут вас по всей «Википедии» и натыкают носом в десятки энциклопедий. 1773–1775 годы! – будут кричать они и добавлять к крику что-то обидное про ваш уровень образования.

Попробуйте сделать ошибку в названии города – например, сделать Суздаль женского рода (Суздаль – это он) или жителей Архангельска назвать архангельцами (правильно – архангелогородцы).

Или попробуйте ошибиться в имени или фамилии известного человека.

«Познер! – напишут вам разгневанные читатели. – Познер, а не ПозДнер!»

С одной стороны, они правы: вы действительно ошиблись. С другой – сила противодействия не равна вашей ошибке. Вы всего лишь перепутали даты восстания Пугачева, хотя писали, например, о психологии человека, который вдруг начинает идти против сложившихся обстоятельств, и восстание взяли как одну из «картинок». Или вы вовсе разбирали типажи героев из пушкинской «Капитанской дочки».

Но, обнаружив в вашем посте ошибку, тролли автоматически нивелируют ценность всего, что в посте было написано.

Как с этим справляться? Да, здесь поможет только одно: не подставляться. То есть тщательно проверяйте все даты, все названия, все фамилии и даже все сюжетные ходы.

К счастью, сейчас это сделать совсем не сложно – достаточно открыть поисковик. А вы тем самым не притянете к себе потенциальных троллей.

Чуть сложнее обстоят дела с публикациями, которые вы перепощиваете на свои страницы. Увы, Интернет полон фейков, как дорожная лужа – грязи. К сожалению, многие пользователи Сети до сих пор на них ведутся. А потом получают насмешливое: «Ну как можно тащить на свою страницу такую ересь?» – от более опытных пользователей.

Давайте ненадолго отвлечемся от троллей и поговорим в следующей главе о том, как отличить фейк от правды. Надеюсь, эти технологии помогут вам не попасть впросак.

#задание 9

✓ Если вы – человек эмоционально-устойчивый, напишите пост по теме, которая априори вызывает множество споров. Но напишите его, иронизируя над собой, и каждое свое утверждение заключая в рамки «по-моему».

✓ Выложите пост и оцените результат.

✓ Если вы пока не готовы к прямому общению с троллями, найдите в соцсетях пост, с которым вы не согласны. И выскажите свою позицию, опять же используя оборот «по-моему». И тоже оцените результат.

✓ Если вы все сделаете правильно, вас удивит, как мала будет доля агрессии оппонента в ваш адрес.