Часть 3
Да что с ними делать?
Что будет?
Конечно, вы купили книгу ради этого раздела. И если вы открыли ее именно здесь, пропустив два предыдущих, пожалуйста, вернитесь назад и все-таки прочитайте их. Я постаралась писать так, чтобы они были максимально короткими и нескучными.
Можно, конечно, не возвращаться сейчас. Но вам все равно придется заглянуть, когда вы будете читать третий раздел: чтобы противостоять троллю, нужно понять его. Более того – нужно еще понять и себя. Иначе ничего не получится.
В этом же разделе мы поговорим и о том, как обезопасить себя от появления тролля, и о том, что делать, если он все-таки появился на вашей странице.
Глава 9
Как не нарваться на тролля?
Страдания из-за девяти «пятерок»
Ангелина работает массажистом, причем массажист она высококлассный. У нее среднее медицинское образование, она хорошо разбирается в современных «таблеточных» тенденциях и часто делится на своей странице в соцсети информацией о том, какие лекарства можно принимать, а какие в лучшем случае играют роль плацебо.
Она гордится своей семьей – мужем и сыном. Много рассказывает о том, как сильно ее любит муж и как трудолюбив сын-младшеклассник.
Однажды Ангелина выложила на своей странице фотографию – это был школьный дневник сына. В его школе дети по-прежнему вели бумажные дневники, записывали в них расписание уроков и задания. И оценки учительница всегда выставляла в бумажный дневник. В электронный тоже, но первым делом – в бумажный.
За неделю с 1 по 6 февраля у мальчика не было ни одной четверки. Зато каждый день в дневнике стояла как минимум одна пятерка: по математике, по музыке, по физкультуре, по русскому языку…
«И это нормальное состояние его дневника, – написала Ангелина. – Для моего сына четверка – из ряда вон выходящее событие. Он всегда готовится ко всем урокам сам!»
Мама явно ждала восхищения интернет-общественности. В конце концов, на какую еще реакцию можно рассчитывать, если у ребенка девять пятерок за неделю?
«Да, почерк, конечно, врачебный у мальчика, неразборчивый», – появился первый комментарий.
«А вы как-то пытались его исправить? Занимались каллиграфией? Может быть, получится улучшить?» – появился второй комментарий.
И вслед за ним третий:
«Ой, да не приставайте вы к ребенку. Мой муж тоже в детстве писал как курица лапой, и ничего. Может, выпишется еще».
Ангелина была в шоке.
«Я что, выложила фотографию дневника для того, чтобы вы комментировали почерк моего сына?!» – написала она в ответ.
«Ах, извините, – ответил ей первый комментатор. – Вы в следующий раз уточняйте, что можно писать под вашими постами, а что нет. Можете даже раздать всем методички» – и поставил пару язвительных смайликов.
Женщина весь вечер ругалась с комментаторами, а они заводились все сильнее и сильнее. Пятерками ее сына так, кажется, никто и не восхитился.
Почему нас начинают троллить буквально «на ровном месте»?
Про почерк – это, конечно, была маленькая стихийная месть. Понятно, что каждый комментатор видел отличные оценки ребенка и понимал, почему женщина выложила снимок его дневника. Более того – выложи такой же снимок другой блогер, каждый комментатор наверняка бы его лайкнул и написал что-то вроде: «Вот это да!», «Какой молодец!», «Чем вы его кормите?»
Но именно на Ангелине система вдруг дала сбой. Как вы думаете, почему?
Давайте ненадолго оставим ее в покое и перейдем к теории. Каждый из нас знает людей, которых все любят. Их называют обаятельными, общительными, дружелюбными… Конечно, и у таких людей тоже встречаются недоброжелатели, но их гораздо меньше, чем «в среднем по больнице». И каждый из нас знает людей, которые ужасно раздражают. Вспомните, какие они? Чем чаще всего люди раздражают других? Безапелляционностью, глупостью, наглостью, хвастовством, высокомерием… Наверняка, вы продолжите этот список.
Что-то начинает проясняться, да?
Чаще всего объектами троллинга становятся люди, которые чем-то раздражают. Например, известные блогеры (у которых ни одного дня без визита троллей не обходится) раздражают своим успехом. Как это: я веду такой прекрасный блог, а у меня всего тысяча подписчиков, а у этой вертихвостки – миллион?! Да она же дура набитая!
Блогеры, кстати, давно научились спокойно реагировать на троллей (об этом мы поговорим в следующих главах).
Но даже среди них есть те, у кого троллей практически не бывает. Казалось бы, сотни тысяч подписчиков, неужели среди них не найдется ни одного неадекватного? А вот не находится. Других блогеров те же самые подписчики троллят, а этого – нет. Почему? Какие «щиты» они вольно или невольно ставят?
Первый «щит» против троллей – ирония
Ирония – это совершенно, абсолютно необходимый в современном мире «щит». Причем ирония, направленная на себя самого. Человек, который иронизирует над собой, для троллинга практически недоступен. Как можно задеть человека, который сам же над собой и смеется?
Никак его не заденешь.
Обидеть можно того, кто относится к себе и своей семье с пиететом, кто в каждом посте буквально кричит: «Смотрите, как я прекрасен! И муж мой как прекрасен! И сын! Смотрите, у него девять пятерок за неделю!»
Да, я возвращаюсь к той самой маме-блогеру, которую ткнули носом в неаккуратный почерк сына-отличника.
Представьте, какой была бы реакция, если бы она, выложив фотографию дневника, написала бы: «То ли он взял учителя в заложники, то ли научился мастерски подделывать почерк. Кажется, мне пора разобраться».
Да, в этом случае все комментаторы стали бы восхищаться успехами мальчика. Именно потому, что мама, предъявив успехи миру, не встала бы рядом с ними, задрав нос, а поиронизировала над успехом.
Смех открывает двери уважению. Ирония – единственное противоядие, которым можно устранить главный раздражитель в Сети XXI века – пафос. Вообще, ирония и пафос – это как таблетки от дисбактериоза и антибиотики. Если уж пьете антибиотик, одновременно нужно пить и лекарства, которые восстановят желудочно-кишечную флору. Иначе ждите несварения желудка.
У читателей соцсетей при виде пафосного поста случается именно такое «несварение» – и они, даже никогда не наблюдавшие за собой склонности к троллингу, начинают вдруг писать язвительные замечания.
Однажды, когда я рассказывала об этом на тренинге, с места поднялся молодой человек в пиджаке и галстуке и сказал:
– Но меня же никто не будет воспринимать серьезно, если я начну иронизировать над собой!
Это, увы, глубочайшее заблуждение, которое тянется за нами со времен Советского Союза. Тогда считалось, что взрослый человек должен быть скучен и суров, а смеяться он имеет право только на передаче «Вокруг смеха» и концерте Аркадия Райкина.
Стратегия эта потерпела полный крах: юмор и ирония – самые сильные магниты человеческого внимания и самые надежные «открыватели дверей» к доверию. Да, в эпоху, когда каждый суровый и скучный человек жалуется на то, что ему не верят, лидерами общественного мнения становятся те, кто умеет точно формулировать, остро шутить и иронизировать над собой. Им верят. И их любят.
И это понимают уже многие высокие чиновники. В разгар коронавирусных «каникул», вызванных Covid-19, заместитель губернатора Нижегородской области Давид Мелик-Гусейнов однажды грустно пошутил в соцсетях:
«Мне уже придумали псевдоним – Ковид Валерьевич».
Давид-Ковид действительно рифмуется – тем более, что именно Давид Валерьевич занимался всеми вопросами здравоохранения в регионе. Его короткий пост перепостили многие телеграм-каналы, и, надо сказать, даже в сложнейшей ситуации эпидемии юмор (хоть и «со слезами на глазах») был принят весьма благосклонно.
Один из моих любимых блогеров в Инстаграме – девушка по имени Алла. Ей 28 лет, у нее почти 200 тысяч подписчиков, ее рост 163 см, вес – около 75 кг. Я не зря упоминаю рост и вест: Алла ведет блог для девушек «в теле». Она сама называет их «шальные».
Алла на себе показывает, как правильно одеваться, как зрительно делать фигуру стройнее, а ноги – длиннее. Причем всю одежду она берет из масс-маркета, с удовольствием демонстрирует, как ест бигмаки из «Макдоналдса», не стесняется называть девушек «сисястыми» и «попастыми» и периодически использует слова, которые мы не имеем права приводить в этой книге по причине их нецензурности.
Казалось бы, ходячий объект для троллинга и хейта, налетай.
Но у Аллы самая добрая и принимающая аудитория. Каждый день ей пишут тысячи сообщений в директ: «Алла, вы супер, спасибо вам!»
Все дело в том, что первый человек, который иронизирует над Аллой, – это сама Алла. Ее брызжущим оптимизмом невозможно не заразиться. Многие поклонницы Аллы признаются, что по несколько раз пересматривают ее сториз – исключительно для того, чтобы поднять собственное настроение и избавиться от депрессии.
Словом, Алла делает все, чтобы у ее подписчиков не возникло желания ее троллить.
Они и не троллят. Они – обожают. Хотя… даже среди ее аудитории бывают тролли-исключения.
