Увеличьте свои шансы на успех

Поскольку любые преобразования почти всегда вызывают сопротивление у сотрудников организации, мы должны направить все усилия на достижение успеха. Приведенные ниже советы помогут инициировать и успешно осуществить процесс изменений.

1. Создайте в компании команду лидеров. Она должна состоять из представителей всех уровней, а не только руководства. Включайте в нее и неформальных лидеров своих команд.

Практически в каждой организации есть сотрудники, которые не занимают официальных руководящих позиций, но тем не менее играют важную роль в происходящих в их коллективах процессах. Часто это могут быть ветераны, долгое время проработавшие в данной организации, завоевавшие уважение своего руководства и имеющие влияние на мнения и поступки других работников. Если нам удастся завоевать их доверие и абсолютную поддержку, то это во многом повысит наши шансы на успех.

Лучший способ заручиться поддержкой неформальных лидеров – с самого начала вовлечь их в процесс преобразований. Для этого нужно выявить таких лидеров в своей организации и продумать их роль в плане проведения изменений. Самое важное – не терять доверие этих людей и не давать пустых обещаний. Неформальные лидеры часто имеют массу идей и предложений по поводу того, как улучшить существующее положение дел. В компаниях с низким уровнем корпоративного управления руководство часто недолюбливает таких сотрудников, загоняя их тем самым в тень и делая «занозой» в боку у своих боссов. Вместо того чтобы относится к неформальным лидерам как к нарушителям спокойствия, следовало бы взглянуть на них как на умных людей, способных привнести в происходящие процессы много свежих идей. С ними нужно не бороться, а сотрудничать. Включите их в план проведения изменений и отнеситесь к ним как к полноправным партнерам.

Если неформальные лидеры с энтузиазмом относятся к происходящим процессам, то их отношение будет оказывать влияние на всю организацию. Рассматривая их в качестве партнеров, тем самым мы превращаем возможных оппонентов в своих сторонников и направляем поток их созидательной энергии в нужное русло. Когда речь идет о десятках и сотнях сотрудников, это может стать мощным инструментом для достижения успеха.

2. Подчеркивайте важность происходящего. Формируйте у каждого сотрудника чувство ответственности за предстоящие преобразования. При этом ключевые сотрудники команды будут служить образцом для подражания. Объясните, насколько это важно для компании.

3. Прислушивайтесь к мнению персонала. Как уже отмечалось ранее, умение слушать – важная составляющая успеха, но нам следует идти дальше. Проводите собрания, на которых поощряйте людей открыто высказывать свою точку зрения и не бояться возможных негативных последствий. Проводите политику открытого сотрудничества: выслушивайте мнение каждого работника, не критикуя его.

4. Проявляйте к людям уважение. Основная проблема авторитарного стиля управления заключается в том, что сотрудники ощущают полное отсутствие уважения. Поэтому, чтобы изменить ситуацию к лучшему, начните с похвалы и поощрения. Дайте каждому сотруднику понять, как много он значит для компании. В случае возникновения проблемы представьте ее легко исправимой, при этом переключите внимание с конкретной личности на систему, создавшую данную проблему.

5. Создавайте команды. Изначально в нашем персонале мы хотели видеть только работников. Сейчас мы просим их быть нашими союзниками в происходящих процессах преобразований. Создавайте межфункциональные группы, которые будут заниматься обсуждением и решением возможных проблем. Люди не только почувствуют, что их уважают и ценят, но и научатся доверять своим коллегам.

Конечно, это только начало. Наибольшую трудность представляет сохранение существующих отношений между людьми во время возможных кризисов в компании. Однако мы должны противостоять искушению вернуться к прежним методам и подходам, и наше непоколебимое упорство будет вознаграждено.

6. Повышайте свой профессиональный уровень. Дарлен Томпсон, медсестра из «Mercy Hospital», была заинтригована новыми технологиями в области диагностики и лечения болезней. Она могла наблюдать за работой такого оборудования, но не имела возможности на нем практиковаться. При каждом удобном случае Дарлен спускалась в отделение, где было установлено новое оборудование. Она разговаривала со специалистами и даже взялась изучить литературу на интересующую ее тему.

Особенно ее заинтересовала установка для ультразвуковой диагностики многих внутренних болезней. Дарлен записалась на курсы, получила диплом специалиста по ультразвуковой эхографии и была переведена на соответствующую должность. Большинство людей, имеющих подобный диплом, были бы вполне удовлетворены тем, что получили такую работу, как Дарлен, но она хотела большего, чем быть просто хорошим работником. Дарлен поставила перед собой цель стать лучшим специалистом в своей области. Она продолжала учиться, а также принимать участие в качестве волонтера в разных проектах, связанных с применением данного оборудования. В достаточно короткое время Дарлен стала самым продвинутым специалистом по ультразвуковой эхографии в своей больнице и была на пути к успешному продвижению по служебной лестнице. Она наняла еще двух операторов и обучила их работе с эхографом, разработав для этого специальную программу. Это заставило Дарлен пересмотреть многие подходы, которые она до сих пор применяла в своей работе. Она вспомнила некоторые приемы, которые уже несколько лет не использовала, и дополнила их новыми идеями. Когда программа обучения началась, процесс взаимодействия между Дарлен и практикантами способствовал совершенствованию ее собственной деятельности и повышению производительности труда.

7. Ищите новые решения. Чемпионы никогда не говорят: «Этого нельзя сделать». Всеми способами они стараются преодолеть препятствия, и даже если не всегда побеждают, то никогда не проигрывают, не сделав хотя бы попытку взойти не пьедестал.

Норман Штраусс, подрядчик услуг в области промышленной окраски, столкнулся с серьезной проблемой. Срок его заявки на участие в тендере по реконструкции «Madison Square Garden», самой большой спортивной площадки Нью-Йорка, истекал в конце недели. Наибольшей сложностью оказалась окраска потолка, который находился на высоте 110 футов от пола. Обычно его красили с помощью металлической сборной конструкции, на которой стояли маляры и распыляли краску. Стоимость строительства такой платформы была одинаковой для всех подрядчиков. Единственный способ снизить расходы по проекту – покрасить потолок без использования такой конструкции. Все знали, что это невозможно, так зачем зря стараться?

Но Норман Штраусс был не из тех, кто легко сдается. Он знал, что для достижения успеха нужно не прекращать попыток решить возникшую проблему. Вечером по дороге домой Норман заметил рабочих, красивших линии электропередач. Они использовали грузовик, оборудованный рабочей платформой, способной перемещаться на разную высоту. «Почему бы и нам не попробовать такую вышку?» – подумал Норман. На следующий день он провел некоторые расчеты и определил, что использование подобной платформы вполне реально и экономично в плане расходов. Таким образом, Норману удалось существенно снизить стоимость своего проекта и получить желаемый заказ.

8. Помните, что обучение – это непрерывный процесс, требующий определенных усилий. Оно не прекращается даже тогда, когда мы достигаем необходимого на данном этапе профессионального уровня. Лучшие атлеты продолжают тренироваться даже после достижения самых высоких результатов. Они знают, что без тренировок не будет прогресса.

Сэм Фредерикс является успешным продавцом и считает, что ему не на что жаловаться. Каждый год он посещает хотя бы одни курсы по технике продаж. Кроме того, каждую неделю он находит время для чтения книг и прослушивания кассет. Это способствует постоянному повышению качества обслуживания покупателей и росту продаж.

9. Научите других успешно выполнять поставленные вами задачи. Еще один способ увеличить шансы на успех – научить других быть успешными. Это позволит вам не только систематически пересматривать свои действия и установки, но и учиться у своих учеников. Их вопросы и предложения могут пролить свет на многие аспекты вашей собственной деятельности.

10. Разработайте детальный план проведения изменений в своей организации. Прежде чем начинать какой-то проект, необходимо его тщательно продумать. Успешный исполнитель предвидит результаты еще до начала осуществления проекта.

При подготовке к любым организационным преобразованиям следует помнить, что планирование предстоящего процесса должно занимать не меньше времени, чем сам процесс. Подобно тому как успешный менеджер по продажам тщательно продумывает все возможные проблемы и способы их решения до того, как совершить коммерческий звонок, мы должны проанализировать все возможные последствия предполагаемых изменений до начала их осуществления.