Ситуационное интервью (или case-интервью)

Многие из вас проходили или будут проходить интервью при устройстве на работу. Какие ответы вы будете стремиться давать? Наверное те, которые, с вашей точки зрения, могут понравиться работодателю. Так вот и при проведении интервью надо учитывать, что кандидат, конечно, старается дать так называемые социально желаемые ответы, т. е. показывает, какое поведение он считает социально правильным. Как тогда предсказать, как он будет действовать в реальности? В этом может помочь данный метод.

Суть его в том, чтобы смоделировать рабочую производственную ситуацию и посмотреть, как он будет себя вести. Моделируем ситуацию, которая позволяет проверить именно то, что вас интересует в данный момент. Например, мы хотим выяснить, что руководитель считает более важным: остаться лояльным в глазах не очень перспективных подчиненных или соблюсти интересы предприятия. Значит, надо построить ситуационную задачу, в которой эти два интереса будут вступать в конфликт, и предложить кандидату найти решение.

Пример 1. Вы руководитель предприятия с численностью 30 человек. В один прекрасный день открывается дверь в ваш кабинет и на пороге появляются 7 человек во главе с одним. Этот инициатор произносит: «Более терпеть ваши условия мы не можем! Или вы повышаете нам зарплату на 50 %, или вот наши заявления об увольнении!». Ваши действия?

Возможно построить CASE на выборе. Например, вам надо выяснить умение брать ответственность на себя за результат деятельности всего предприятия у кандидата. Один из наших клиентов предложил такой CASE.

Пример 2. Вы руководитель филиала, а значит, вместе с главным бухгалтером – материально ответственные лица. К вам заходит главный бухгалтер и сообщает, что по результатам деятельности за день в кассе обнаружена недостача в размере 150 тысяч рублей. После проведенного внутреннего расследования вы выяснили, что нарушений кассовой дисциплины не было, скорее всего, деньги похищены кем-то из посетителей офиса. Начинать уголовное расследование нельзя, иначе отношения с клиентами испортятся. У вас несколько вариантов:

1) Доложить руководству о случившемся и погасить эту задолженность из собственного кармана, совместно с главным бухгалтером.

2) Доложить руководству о случившемся и уволиться, отказавшись гасить задолженность.

3) Не докладывать руководству, уволиться до того, как станет известно о случившемся.

Пример 3. Вы руководитель отдела закупок крупного завода. При приобретении дорогостоящего оборудования вы объявили тендер для поставщиков. И в качестве документального подкрепления, один из поставщиков предложил вам личное вознаграждение за факт заключения контракта именно с их компанией. Все документы у этого поставщика, так же как и у остальных, в порядке. В качестве оборудования вы уверены. Никакого ущерба заводу не будет. Какое решение примете? Обоснуйте.

Исходя из условий нашей вакансии, целесообразно с помощью построенных CASE определять именно навыки в управлении людьми, а также навыки ведения переговоров по продажам с VIP-клиентами, честность, ответственность и пр. При этом важно помнить, что мы сравниваем ответы кандидата с желаемыми ответами, соответствующими параметрам (корпоративной культуре) компании-заказчика. С помощью построения CASE можно проверять почти любые компетенции: и профессиональные навыки, и личностные качества.

Лингвистический анализ речи

Еще один из удачных способов узнать, а как же на самом деле кандидат оценивает себя и свой опыт – провести лингвистический анализ речи, основанный на выделении оценочной части слов. Что это дает? Скажите, какой сотрудник более эффективен – уверенный в себе и довольный своими успехами или вечно сомневающийся и застревающий на неудачах? Конечно, первый. Но недостаток этого метода, как, впрочем, и многих других, – привязка к конкретному моменту. Если у человека сейчас тяжелая жизненная ситуация, то и явный оптимист может застрять на излишнем анализе. Тогда как в работе на его эффективности это вряд ли скажется. Например, часто бывает, что после неудачного последнего опыта на предприятии явно хорошие кандидаты не могут сдержать негатива в сторону организации труда на последнем месте или личностных качеств прошлых руководителей. И наоборот, скандальный и неадекватно оценивающий себя человек, попав в теплую обстановку семейного бизнеса своих знакомых, может выглядеть как успешный. Поэтому все методы носят лишь рекомендательный характер. Точных оценок по отношению к людям, наверное, никто не решится дать.

В лингвистическом анализе речи каждое слово содержит описательную (называющую) и оценочную части. «К сожалению, на данный момент я являюсь домохозяйкой». Называющая часть – «домохозяйка», оценочная – «к сожалению».

В качестве примера приведем реальные ответы одного из кандидатов на вакансию руководителя складским комплексом.

«Я решил, что работа в Вооруженных Силах меня не устраивает (—) и не дает никаких возможностей (—) хорошо зарабатывать и содержать семью. У меня в тот момент уже родился ребенок, а мы с женой были вынуждены (—) жить с родителями в одной квартире. Хорошую работу на гражданке найти достаточно трудно (—), особенно, когда привык жить до этого «по Уставу». Мне удалось (+) пройти по конкурсу на должность начальника информационно-аналитического отдела в крупную ростовскую фирму. Несмотря на то, что в Вооруженных Силах уровень ответственности в руководстве людьми у меня был выше (+/—), сама работа мне нравилась (+), скоро меня заметили и начали продвигать по карьерной лестнице (+). На последней должности мне удалось резко улучшить состояние дел на складской базе, доработать и регламентировать большую часть технологий (+). За это меня снова повысили и предложили возглавить один из филиалов в ЮФО (+)».

То есть лингвистический анализ речи позволяет понять отношение кандидата к различным сферам деятельности, увидеть его приоритеты и мотивы.