3.4. Четвертый друг Системы
ХДСС и СИСТЕМА – ПРОЕКТ И ПРОДУКТ
Наша компания достаточно быстро менялась и росла.
Мы с партнером были разными. Я – системный, «человек-продукт»; партнер – хаотичный, «человек-проект». Это очень упрощенная модель, но попробуйте определить, к какому типу вы относитесь и какая модель вашей компании – проектная или продуктовая.
Сделать это легко.
Меня иногда спрашивают: «А можно ли сразу сделать компанию системной? Со всеми бизнес-процессами, регламентами, скриптами, шаблонами, аналитикой? И если да, то как?»
Нужна основа. Систематизация, порядок – «бетонирование» лучших практик. Без самой практики «бетонировать» нечего.
Поэтому на старте всегда хаос: постоянный поиск, новые идеи, энергия, развитие, попытки. Правда, при таком хаосе человек и компания работают примерно 3–6 месяцев, потом начинается эмоциональный спад.
Когда компания развивается только в этом векторе и циклы постоянно повторяются, собственник начинает уходить «на больничный» с пугающей стабильностью. Управлять становится все сложнее.
Любое развитие показывает лучший результат в проектной модели. Посмотрим на проект как на отрезок в геометрии. У него есть точка старта и точка окончания. Каждый новый проект не такой, как предыдущий. Причем есть проекты развития – внутренние, для роста компании. А есть проекты клиентские, когда ваша бизнес-модель создает новые активы для очередного клиента. Индивидуальный подход к каждому клиенту – это отсюда. Предприниматели часто относятся к типу «человек-проект», они ориентированы на поиск и развитие. Модель «Продукт» работает по другой логике. Это конвейерная модель, четкие шаги 1-2-3, все процессы стандартизированы. Работают слаженная команда, система. Нарастают «активы», с каждой новой итерацией система становится эффективнее, уходят «заусенцы». От этого снижается себестоимость, растет ценность.
Из идеальных примеров можно взять модель компании «Форд». Из современных примеров – гигант игровой индустрии Blizzard. Компания с капитализацией $16,4 млрд, по данным 2015 года. (Далее мы с вами еще подробно обсудим суть термина «капитализация».) Сейчас Blizzard сконцентрирована только на нескольких игровых сериях, каждая из которых постоянно развивается, из месяца в месяц.
Но не думайте, что проект – это плохо, а продукт – хорошо.
Проект – первый шаг перед тем, как реализовать продукт. Нет смысла «пилить» продукт, пока у вас не выстрелил проект. Проект – это разовое действие, когда вы или другой член команды без скриптов сделали что-то конкретное. Проект – это хаос. Хаос развития на старте «бетонировать» бесполезно и даже бессмысленно, не получится его упорядочить, он должен расти. Но когда хаос показал результат, он ставится на процессные рельсы – становится продуктом.
Я глубоко исследовал чуть более пятисот разных компаний и пришел к выводу, что самые крупные из них чередуют решения и внедрения по принципу «хаос – система – хаос – система». Как правило, люди застревают на этапе хаоса, забывая встраивать его в систему. Они продолжают по привычке совершать одни и те же действия, хотя их можно «оцифровать» и передать другим. Начинаются рутина и беспорядок.
Если строительная компания работает индивидуально с каждым клиентом, возводит нестандартные дома и к каждому отдельному клиенту «подбирает ключик», то это проектная компания. Если у строительной компании есть успешно отработанные на практике модели и виды домов с одинаковой планировкой, есть понимание, кто за какой блок отвечает, и все работает как на «конвейере» – это продуктовая (процессная) компания.
Если вы для каждого клиента создаете уникальный сайт и индивидуальную настройку рекламных кампаний «Яндекс. Директ» – это проект. Если вы сделали стандартные модули своих услуг и они собираются для клиента, как детали конструктора (часто такое можно сделать для маркетинга в узкой сфере – недвижимости, например), – это процесс (продукт).
При процессном подходе, конечно, остаются индивидуальные небольшие «докрутки», но они наслаиваются на 50–80 % уже готовых решений.
«Человек-продукт» берет один продукт и улучшает его сфокусированно.
«Человек-проект» придумывает каждую неделю новые идеи, старт, запуск, гипотезы, создает хаос.
Мой партнер вбегал в спокойный офис в начале каждой недели с криками: «Нашел! Вот то, что нам было нужно!» Заряжал всех этим «топливом» и энергией. С одной стороны, скучно не было точно. С другой – избыток таких идей утомлял и сотрудников, и клиентов, и партнеров.
Если вы уже знакомы со многими моделями и организационной структурой, возможно, такой подход может показаться вам немного наивным и излишне простым. Но не спешите делать выводы, уважаемый читатель. Мы начинаем с простых принципов, но шаг за шагом будем двигаться к более детальным и точным схемам.
Так вот, систематизация – это «бетонирование» эффективных процессов и действий.
Сам «Проект» как главную модель бизнеса выявить несложно. Ответьте сейчас на простой вопрос: «Какое ваше главное отличие от конкурентов и почему с вами работают?» Если ваш ответ звучит примерно так: «У нас индивидуальный подход к каждому клиенту!» – отмена миссии! Вы застряли на проектной работе.
При «проекте» важнее творческий подход, поиск нового, он индивидуальный на 100 %. При проектной модели бизнеса с каждым новым клиентом вы как бы запускаете свою компанию с нуля, заново. Движение идет рывками.
То, что мы сейчас с вами делаем, – проект. Он был запущен с момента, когда вы получили эту книгу, и будет окончен, когда вы ее дочитаете и внедрите систему в свою компанию. Если не доведете этот процесс до конца, будет очередной незаконченный отрезок.
Кстати, это тоже частая проблема. Есть точка старта, но нет точки окончания. Все превращается в бесконечный луч – прямую с четким стартом, но без конца. Кажется, что работа окончена, но нет четкого завершения. Это как дочитать книгу до конца, с удовольствием захлопнуть ее и поставить на полку. На проект привлекают ресурсы: людей, деньги, сервисы, часто подключают подрядчиков и аутсорсинг.
Процессный подход и продукт можно изобразить в виде круга. Все повторяется, нужно постоянно работать на клиента и дорабатывать отдельные элементы.
Прежде чем двигаться дальше, определите, по какой модели работает ваша компания: «Проект», «Продукт» или смешанный тип? И к какому типу личности относитесь вы и ваши партнеры?
