Глава 2
Польза, туземцы, ядро Системы
Перенесемся на несколько сотен лет назад на полинезийские острова. Один из местных жителей встал из-под пальмы и понял: «Если не начну что-то делать – умру с голоду». Пошел и начал рубить дерево – применил простой физический труд. Но начал рубить дерево не просто так, а чтобы построить лодку. Он мысленно представил, как выглядит эта лодка, то есть использовал творческий труд.
Лодка построена. Что дальше? Отплыл в море и задумался: «Где найти побольше рыбы?» – применил интеллектуальный труд.
Доплыл, поймал рыбу, утолил свой голод и стал счастливее – создал конкретную пользу.
Другой туземец занялся птицеводством: начал выращивать кур – применил те же три вида труда и получил реальную пользу в виде курятины. Спустя некоторое время два туземца встретились. Обменялись друг с другом «продуктами» – еда не пропала, а они получили взаимную выгоду.
Предпринимательство заложено природой, актуально для любого человека и времени. Ведь в эпоху первобытных племен, в Средние века, во времена промышленной революции люди создавали что-то, достигали успеха и работали без сайтов, CRM-систем и других инструментов.
Однажды в Ростове-на-Дону, на Ворошиловском проспекте, на кухне трехкомнатной квартиры сидел отличный взрослый парень… и плакал. Он вложил серьезную сумму в создание нескольких дорогих сайтов, в настройку рекламных кампаний. Автоматизировал процессы, снял прекрасный офис в центре – подготовился серьезно.
Но компания терпела убыток. В итоге бизнес обанкротился и закрылся с долгами. Печально, но так часто случается, когда «заходят не с той стороны», слепо ведомые популярными тренингами и трендами… Я сам не раз сталкивался с этим. И когда не получается, люди винят себя: где-то, видимо, я не дожал… Хотя чаще причина – во вложениях не туда. На тренингах говорят: «Делайте одностраничные сайты и запускайте на них рекламные кампании в Яндекс. Директ». Но забывают добавить, что такие инструменты подходят не всем.
Так вот, систематизация – это «бетонирование» эффективных процессов и действий.
Действий, которые приносят максимальную пользу. Ведь люди готовы платить только за реальную пользу и решение существующих проблем.
В примере с туземцами сработал бартер, но в какой-то момент все изменилось.
В центре Ростова-на-Дону стоит большое трехэтажное здание, в котором базируется компания по организации мероприятий «Май». Одного из четырех управляющих партнеров – Олега Юненко – я с гордостью могу назвать хорошим другом. Однажды Олег поделился со мной интересной мыслью: «Лежит ведущий свадеб на операционном столе и говорит хирургу: “А давайте вы мне сделаете операцию, а я вам бартером проведу мероприятие…”»
Абсурдно. Доктору сейчас явно не нужно отмечать день рождения, а ведущий – профессионал именно в этом. Что же делать?
Именно поэтому появились деньги как эквивалент пользы, чтобы не возникало таких ситуаций. То есть бумажка в 5000 рублей содержит 5000 единиц пользы. И чем больше пользы приносит компания, тем больше прибыли получает собственник.
Под пользой я понимаю быстрое и качественное решение проблемы. Нет проблемы – тяжело стать полезным.
Эта польза создается тремя видами труда: физическим (операционным), творческим (созданием нового) и интеллектуальным (расчеты, стратегия).
По словам опытного предпринимателя Сослана Колиева, владельца оконной компании «Сокол» в Краснодаре, 80 % всего оконного бизнеса работает по стандартной модели. Берем небольшой офис в проходном месте, договариваемся с производителями и монтажниками – и начинаем дело. Несколько лет назад эта модель была мощной, сейчас едва ли. Конкуренция выросла, люди начали повторять операционные процессы – пошли по самому простому пути. Парадокс, но выясняется, что многие предприниматели не знают своих показателей. Оборот, выручка – и то с трудом. А чтобы применить инновации, возникает вопрос «Зачем?».
И вот здесь я хочу, чтобы вы честно ответили на вопрос: сколько субъективно в процентном отношении в вашей работе рутинных/творческих/ интеллектуальных действий?
Например: 70 % – рутины (операционных действий), 10 % – творчества, 20 % – интеллектуального труда. Зафиксируйте. В сумме должно получиться 100 %.
Чем больше рутинных процессов, тем сложнее компании вырваться вперед – полезного создается немного.
Мы постепенно начинаем локализовать распространенную проблему «потолка прибыли» и появления рутины. Нет смысла внедрять изменения в компанию, пока нет перевеса пользы над стоимостью вашего продукта, услуги, товара.
А как понять, есть этот перевес или нет? Очень просто: работает «сарафанное» радио о вашем бизнесе или нет.
Человек, оплачивая очередной счет вашей компании, как бы создает на вашем счету долг. Заплатил 100 000 рублей – на вашем счету появилась запись «-100 000 рублей». Долги надо возвращать.
Поэтому происходит исполнение обязательств суммой трех видов труда: итоговая польза должна не только покрыть этот «долг», но и желательно перекрыть его сверху. Причем каждая задержка, грубость персонала и брак увеличивают размер «долга» на вашем счету. Только после превышения пользы с вашей стороны у человека возникает искреннее желание отплатить вам – хотя бы рекомендацией.
Почему мы обсуждаем эти вопросы сейчас? Если у вас с «сарафанным» радио и рекомендациями проблемы – бизнес-модель неэффективна… Систематизация как «бетонирование» лучшей практики может не помочь.
В вашей компании много рутины? А есть ли «сарафанное» радио? Ответьте на эти вопросы, и двигаемся дальше.
