5.5 Слишком дорогое решение

Ожидания изменяют биохимию мозга, а вместе с тем – и всего тела.

© Рольф Добелли, предприниматель и писатель

Если гормон радости – дофамин – распадается через несколько минут после выделения, то гормон стресса – кортизол – может оставаться в организме до трех лет. Это одна из причин, по которой негативная мотивация также действует, но слишком дорого нам обходится. После поражения мы испытываем слишком большой стресс, не уверены в себе и чаще ошибаемся снова. После неудачи можно подняться и достичь успеха, у многих получается, но слишком долго нужно восстанавливать силы, так как на преодоление стресса нужно много энергии и времени. Неудачи отнимают время, и чем сильнее неудача, тем больше времени нужно на ее преодоление.

Рис. 5. Неудача ведет к демотивации

Одна большая победа не дает столько энергии и жизненной силы, как много регулярных, пусть и небольших побед, но верно и обратное: одна большая неудача не так подкашивает, как постоянные мелкие неудачи. Их опасность еще в том, что если их много, но они маленькие, то их трудно заметить, пока не станет слишком поздно, чтобы вернуться к нормальному самочувствию за короткое время и с наименьшими потерями в личном, социальном и профессиональном планах.

Постоянные стрессы от множества мелких неудач, перемешанные с более крупными неудачами, постепенно разрушают гиппокампус – часть мозга, отвечающую за память. Поэтому неудачи нужно перекрывать успехами. Некоторые исследователи считают, что за одной неудачей должны следовать три успеха. По их мнению, только при соотношении 1:3 можно нейтрализовать негатив, вызванный неудачей. Другие исследователи считают, что делать такие выводы рано. Пока ученые спорят, но это неважно: рано или поздно они обязательно сделают какой-то усредненный вывод, а это значит, что в моем или вашем конкретном случае все может быть совершенно иначе. Только вы сами, исходя из личного опыта, можете решить, как долго вы восстанавливаетесь после неудачи, сколько успешных дел вам нужно, чтобы забыть о ней и как сделать так, чтобы сократить время восстановления.

Вам не нужна мотивация кнутом, если только вас не пытаются сбить грузовиком. Кнут появляется только после того, как вы отказались от множества пряников и оказались в трудной ситуации, когда нужно что-то делать, чтобы выжить (не вылететь с работы, спасти брак, сохранить бизнес, убежать от грузовика). Если не игнорировать возможности, мотивируя себя очередным кусочком «пряника», то о «кнуте» можно будет забыть навсегда.

Впрочем, другого выхода нет, поскольку мы делаем то, что приносит удовольствие, избегая того, что приводит к поражению. Когда мы терпим поражение, мы чувствуем дискомфорт, от которого хотим избавиться. Некоторое время уходит на восстановление душевного равновесия и физической энергии, а потом мы снова идем искать удовольствие.

При регулярных успехах мотивация только растет. Человек становится увереннее в себе, расслабляется, сосредоточивается. Тренируется, как спортсмен. При регулярных поражениях, неудовлетворенности желаний, отсутствии поддержки ближайшего окружения человек постепенно погружается в депрессию, энергия тает и почти не восстанавливается – ее хватает только на выживание, но не на нормальную жизнь, и ее совсем нет для развития.

Когда ожидания не оправдываются, это очень неприятно, иногда даже больно. Победитель выглядит отлично, а человек, испытавший неудачу, выглядит и чувствует себя ужасно. Маленькое дело – маленькая неудача. Если двигаться маленькими шагами, то даже неудача не выбьет вас из колеи надолго. Последствия маленькой неудачи преодолеть гораздо проще. Только не заставляйте себя что-то делать, особенно после неудачи!

5.6 Люди и только люди

Ничто так не отчуждает от коллег и не отнимает столько сил, как чувство, что тобой пренебрегают, тебя недооценивают.

© Тони Шварц, президент The Energy Project

Успех всегда хорошо мотивирует, но иногда плохо учит. Неудачи мы разбираем по косточкам, а успехами просто наслаждаемся, поэтому их так трудно повторить. Для повторения успеха важно понимать, что в момент высокой продуктивности происходит в мозге и как так получается, что в один момент мы увлеченно работаем, а в другой не можем уговорить себя хоть пальцем пошевелить, и нам даже думать лень. Что нами движет на самом деле? От чего именно мы получаем удовольствие?

Немецкий нейробиолог Иоахим Бауэр уверен, что лучше всего нас мотивируют другие люди. Когда мы чувствуем уважение, признание, доверие со стороны окружающих, наш мотивационный центр работает эффективнее всего, ведь именно в это время мы получаем самое большое удовольствие. Лучше есть в компании близких людей, чем одному, сексуальное удовольствие лучше получать с партнером, чем без него, удачу лучше праздновать с друзьями, да и нос утереть хочется врагам и завистникам, а это тоже другие люди. Мы существа социальные, без других людей нас ничто не радует. Ну что с того, что вы чего-то достигли на безлюдном острове, если некому похвастаться, не с кем обсудить, некому возразить, некому показать?

Нам очень важна обратная связь, поэтому одно из самых важных условий для обеспечения мотивации – поддерживающая среда, состоящая из людей, которые верят в ваш успех, вдохновляют вас и стимулируют. Это можно назвать социальным здоровьем. Если «только 25 % сотрудников американских компаний работают на полную мощность», значит, 75 % сотрудников не работают в среде, которая способствует эффективной работе.

Лимбическая система чутко реагирует на вероятные социальные угрозы. Ужас ситуации в том, что социальные угрозы мозг воспринимает так же, как физические. Та же ответная реакция в организме. Это объясняет, почему хорошие отношения с людьми так важны для высокой продуктивности в работе. Вы можете быть более или менее чувствительным, но если есть проблемы в отношениях, если вы сделали ошибку, особенно публично, то ваш мозг начнет делать все, чтобы социально выжить, вместо того, чтобы думать, как сделать презентацию, составить бизнес-план или провести переговоры с потенциальным клиентом.

Для высокой продуктивности нам нужно чувствовать себя хорошо, а что больше всего портит нам настроение? Проблемы с другими людьми. Человек как социальное существо очень чутко реагирует на отношение к себе окружающих и свой социальный статус. Нам нужны поддержка, понимание, восхищение, признание, уважение. Если в отношениях с людьми, близкими, друзьями и коллегами есть серьезные проблемы, мы перестаем все это получать, и мотивационный центр начинает работать все хуже и хуже. В таком положении нам нужны силы как никогда, чтобы все исправить. Но способность решать проблемы ухудшается вместе с ухудшением отношений с людьми, поэтому так трудно все наладить.

Каждому человеку необходимо знать, что с ним все в порядке, а это подтверждают другие люди. Когда кто-то нами недоволен или мы не получаем в отношениях то, что нам нужно, мы перестаем считать, что с нами все в порядке. Мозг включает сигнал тревоги, хотим мы того или нет, и организм начинает работать в режиме выживания, поскольку социальное выживание не менее важно, чем физическое. Нейробиологи выяснили, что мозг практически не делает различия между физической и социальной болью.

Стивен Крамер и Тереза Амабайл провели масштабное исследование, которое показало, что даже маленький прогресс в работе, даже незначительное продвижение вперед мотивирует людей работать еще усерднее. Они выяснили, что в каждой компании есть факторы, способствующие прогрессу (катализаторы), и факторы, способствующие регрессу (ингибиторы).

К прогрессу ведет постановка четких целей, свобода в способе их достижения, наличие необходимых ресурсов (знаний, денег, людей), достаточное количество времени (с определением дедлайна), свободное общение между коллегами и отношение к ошибкам как к неотъемлемой части рабочего процесса. Уважение, признание, чувство общности, поддержка и поощрение дают энергию действия, поэтому Крамер и Амабайл называют их питательными веществами.

К регрессу ведет отсутствие четких целей, ресурсов для их исполнения, чрезмерный контроль со стороны руководства, слишком жесткие ограничения по времени, психическое давление и недостаток общения между коллегами. Неуважение, пренебрежение, отсутствие поддержки Крамер и Амабайл называют токсинами, так как они отнимают энергию, заставляют избегать негатива или бороться с его проявлениями вместо того, чтобы продуктивно работать.

Когда кто-то говорит, что «мне неважно, что обо мне думают другие», он сознательно или неосознанно врет. Как пишет Тони Шварц, «исследователи обнаружили, что максимальное повышение уровня кортизола – тот самый эффект «драться или бежать» – объясняется «угрозой социальному «я», то есть недостатком уважения, принятия и статуса». Люди хотят, чтобы их ценили. Исследователи говорят, что сотрудники жалуются на своих непосредственных руководителей, а их руководители – на своих. Всем кажется, что руководство компании их недостаточно ценит, и все считают это главным фактором, мешающим эффективной работе. Так и есть.

Можем ли мы повлиять на отношение других к себе? Отчасти – да. Отчасти мы можем научиться по-другому воспринимать отношение других людей к себе, а отчасти – изменить круг общения. Иногда изменить круг общения – это единственно верное решение. Мы хотим стать лучше, но тянемся к тем, кто больше всего похож на нас. У нас заложено стремление нравиться себе, и если мы социально благополучны, то выбираем тех, кто похож на нас – это ведь гарантировано хороший выбор. Но невозможно развиваться в окружении людей, которые находятся на том же уровне развития, что и вы. Вам нужно учиться у тех, кто знает, умеет и может больше. Другой вопрос, зачем вы им, но вам они нужны, чтобы иметь ориентир и знать, как двигаться вперед.

Окружите себя людьми, которым вы интересны. Лучший способ вызвать интерес к себе – интересоваться другими. Сначала это может даваться с трудом, но, когда войдет в привычку, вы обретете широкий круг знакомых. А чем больше знакомых, тем больше возможностей, ведь личные рекомендации работают лучше всего и в личной жизни, и в бизнесе.

Еще один плюс общения с правильным окружением – возможность найти единомышленников и партнеров. Проще всего получить поддержку и завоевать доверие у членов своей команды. В наше время успеха можно добиться в одиночку, но это было и будет крайне неэффективным способом тратить время и силы. Действуйте совместно с другими людьми, соберите команду. Объединяйте усилия, чтобы каждый быстрее и проще достиг желанных целей. Кроме того, общее дело – это гарантированный всплеск положительных эмоций и мотивации. Так мозг поощряет нас за сотрудничество с другими людьми.