Обращение с чувствами собеседника

Когда вы общаетесь с людьми, ключевой момент, на котором стоит фиксировать внимание, – это ваше обращение с чувствами собеседника.

Люди слишком часто пренебрегают этой частью общения, считая, что самое главное – суть, содержание, результат разговора. Нет. Самое главное – эмоциональное впечатление, которое остается после разговора с вами.

Именно от него зависит, будут ли с вами общаться дальше, захотят ли дальше иметь дело.

Практически в любом общении очень важно установить такое взаимодействие, которое можно условно назвать климатом безопасности. Именно вы его должны создать. Показать, что являетесь для собеседника безопасным объектом, принимающим человеком.

Собеседник расслабится, если увидит, что вы принимаете человека таким, какой он есть. Вы способны его понять и принять то, что он говорит о себе и о своих проблемах, – принять безоценочно. Вы не будете критиковать, поучать, а просто примете то, что он вам скажет.

Такая установка на общение позволяет вашему собеседнику говорить о том, что он в другой ситуации вообще не стал бы вам рассказывать. Он становится более открытым, начинает эмоционально приближаться к вам.

Именно признание права человека быть таким, какой он есть, вне нашего согласия или несогласия с этим – вот главное условие продуктивного взаимодействия, продуктивного общения с людьми.

Вы можете быть не согласны с тем, как, например, выглядит человек. Это не мешает вам принимать его таким, какой он есть, потому что у вас нет задачи изменить его, сделать правильным. Вы просто признаете за ним право делать его собственный выбор.

Через такую установку, через такой настрой вы будете проявлять доброжелательность – и скреннюю, настоящую доброжелательность вместе с уважением к любому мнению собеседника.

Чтобы расположить к себе собеседника, эмоционально приблизить его, старайтесь быть максимально открытым.

Дело в том, что когда мы тщательно фильтруем свои слова и пытаемся выглядеть выгодно, мы несколько фальшивим. Появляется рассогласованность между нашими словами и невербальным поведением. Бессознательно люди, наблюдающие за нами, это считывают. Они чувствуют, что здесь что-то не так, и начинают вести себя по отношению к нам настороженно.

Так вот, чем более откровенны вы будете в разговоре, тем более согласованным будет ваше поведение – будет согласовано содержание речи с ее интонацией и темпом, а также со всеми жестами и мимикой. Эта согласованность будет вызывать ощущение доверия к вам.

Поэтому можно сказать: выгодно быть откровенным.

Когда вы начинаете какую-то новую тему в диалоге, начинайте ее осторожно. Не торопитесь. Проговаривайте первую пару фраз и смотрите на реакцию человека.

Если ваш собеседник не готов начинать эту тему, то нет смысла продолжать. Продолжение начатой темы менее важно, чем отслеживание реакции собеседника. Поэтому сначала убедитесь в том, что произвели благоприятное впечатление и тема, затронутая вами, интересна. Только после этого увеличивайте темп своей речи и объем информации.

Если на ваши вопросы отвечают и с вами делятся своими впечатлениями, благодарите за это.

Не забывайте о том, что собеседника надо благодарить.

Это может быть благодарность за то, что человек раскрылся по отношению к вам, искренне рассказал о своем отношении к каким-то вопросам. Поэтому вполне уместно сказать:

– Я благодарна вам за эту информацию.

– Вы рассказали мне то, чего я не знала, и я очень рада, что мне удалось с вами побеседовать.

Тогда собеседник будет чувствовать, что у вас с ним взаимопонимание и полный контакт.

Чтобы быть внимательным к чувствам собеседника, прежде всего нужно проявлять внимание к его речи. Поэтому слушайте.

Перечитайте еще раз ту часть книги, где говорилось об активном слушании. Тренируйте его.

Проявляйте внимание к словам собеседника. И тогда он будет чувствовать себя более значимым для вас, а вслед за этим будет готов раскрываться еще больше. И, в свою очередь, будет считать вас интересным собеседником. Не потому, что вы что-то умное сказали, а потому, что вы правильно слушали.

Когда же вы будете говорить, ваша открытость будет проявляться в том, что вы будете открыто говорить о своих интересах по отношению к мероприятию, на котором присутствуете.

Конечно же, не нужно говорить о своих интересах, которые не имеют отношения к тому месту, где вы находитесь. Но всегда есть смысл говорить о своих желаниях в контексте беседы.

Если вы уже строите отношения с человеком, называйте свои предпочтения в самих взаимоотношениях.

Например, девушка говорит молодому человеку: «Я люблю, когда меня спрашивают о том, куда мы пойдем. Мне неловко говорить об этом первой, потому что не хочу навязывать свое мнение. Но буду рада, если меня об этом будут спрашивать».

Предпочтения, которые проявляются по отношению к самому взаимодействию людей между собой, очень важно уметь высказывать для того, чтобы налаживать долгие отношения.

Это правило действует для любого типа отношений – как личных, так и деловых. Даже если вам не все понравилось в разговоре, который вы ведете, не спешите с выводами. Первое впечатление бывает обманчивым.

Чтобы ваше присутствие на людях было наиболее эффективным, тренируйтесь в установлении психологического контакта со значимыми для вас людьми, которых вы выбираете из всего окружения.

Когда вы начинаете общаться с человеком, следите за высказываниями собеседника, стремитесь прояснить их, задавая уточняющие вопросы.

Меньше говорите сами, больше слушайте.

Не давите на собеседника и не подталкивайте его к словам, которые, как вы считаете, было бы лучше всего сказать.

Дайте ему свободу. Дайте возможность каждому человеку, который с вами общается, проявлять себя таким, какой он есть.

А себе дайте установку: «Пусть люди ведут себя так, как считают нужным. Для меня в любом случае это результат, потому что после этого у меня появляется возможность делать вывод о том, буду или нет я дальше строить отношения и общаться с этим человеком».

Ведь для того чтобы вы могли лучше узнать человека, он должен быть свободен в своем проявлении.

Вот эта основа – полная свобода вашего самопредъявления другим людям, откровенность и свобода, которую вы предоставляете собеседникам и партнерам, – дает вам возможность чувствовать себя уверенно в любом разговоре, в любом диалоге.

Когда у вас нет завышенных ожиданий ни от себя, ни от других людей, когда вы разрешаете себе ошибки и спокойно относитесь к ошибкам других людей, тогда можно сказать, что вы готовы к любому повороту событий.

Вы готовы ко всему.