Отмычка № 1: поведение в стрессе

С-стресс запускают один или несколько следующих факторов: ошибки/недальновидность (чужая или своя), несправедливость/необоснованность, неаккуратность, неправомерность, глупость или ограниченность других людей, большие скопления людей.

Однако вам этого будет почти не видно. Дело в том, что С-люди под стрессом просто закрываются – уходят в свой окоп, в идеале прекращая всякое взаимодействие с источником своего стресса. Так, например, «сишный» человек может очень долго терпеть какое-либо неприятное для себя общение или события на работе, ничего не показывая окружающим. А потом просто тихо принести вам заявление об уходе, обосновав его фактами, с датами и цитатами.

Я как представитель С-поведения поделюсь примером собственного стресса из своей клиентской практики. Я ставила систему управления эффективностью персонала у одного из своих клиентов. И вот за два года мы с HR-командой клиента и с акционером, моим заказчиком, сформулировали все ключевые показатели эффективности (КПЭ), обкатали их сначала в оценке (без привязки к деньгам), потом привязали к оценке КПЭ формулу для расчета бонусов. Акционер сам участвовал в формулировании КПЭ на каждого члена топ-команды, в разработке формулы, в планировании оценки по году. В конце третьего года функционирования всей системы акционер, расставляя оценки для топ-руководителей, сетовал на то, что в некоторых случаях он не может вспомнить, что там было в начале года, что система не предполагает такое забывание, что у него есть только ощущение того, как справился человек, а значит, вся система не работает. Дальше было высказано несколько упреков в стиле «как все сложно» и «почему вообще он должен кого-то оценивать», что «я или система должны это делать самостоятельно, без него».

Если честно, дальнейший разговор я помню плохо, как в тумане, так как от несправедливости упреков и некорректности постановки вопроса у меня стоял звон в ушах, в глазах темнело, контраргументы роились в моей голове, а слова застревали в горле. Я ответила на вопросы, записала пожелания, вежливо попрощалась и уехала домой.

В ту бессонную ночь я подняла всю документацию по этой системе и нашла доказательства в переписке, где акционеру было предложено ставить KПЭ на квартал, давать обратную связь поквартально, а по итогам года просто суммировать оценки. Это было отвергнуто из-за избыточности и нехватки времени. В переписке также значились мои доводы о рисках потери фактов, о нехватке обратной связи с его подчиненными и о прочих последствиях. Я доказала себе, что в свое время сделала все от меня зависящее, чтобы предоставить ему корректный выбор и избежать текущего положения вещей. Он принял другое решение, поэтому принять тот факт, что мой клиент несправедливо опрокинул всю кропотливо выверенную систему оценки, я никак не могла. Но и доказывать кому-то обратное тоже не собиралась.

На следующее утро я суммировала все пожелания акционера, дала по каждому свои рекомендации и передала всю документацию и курирование проекта внутреннему HRу. Как только я убедилась, что система принята коллегами и функционирует, я вышла из консалтинга по этому проекту полностью.

В этом весь «сишный» стресс: если «сишный» человек потерял во что-то веру, уважение или смысл, то он ставит на этом крест и просто закрывает за собой дверь. В таком случае доказывать свою правоту он не будет.

Если С-человек еще спорит, приводит доказательства и аргументы, то, значит, пока не все потеряно и он видит смысл для продолжения диалога.

Если С-человек не может встать и выйти с неприятного для него диалога, то он будет уходить в себя: лицо каменеет, глаза стекленеют и смотрят в записи, в пол или вдаль. С этого момента его реплик не дождаться – будут просто скупые «угу».

С-человек в стрессе закрывается и перестает взаимодействовать с вами: молчание, физическое избегание.

С-стресс = Пауза, Уход.

Отмычка № 2: типичные вопросы

С – самый логичный человек. Чтобы понять вас, ему нужно понять логику – причинно-следственные связи. Более того, это недоверчивый человек – просто на слово информацию «берет» с трудом. По-настоящему с чем-то работает, только если все проверит сам. Поэтому его любимые вопросы – копающие. Зачем? Почему? А что, если…?

Его задача – убедиться, что нигде нет ошибки, нелогичности. Его вопросы проверяют вас: насколько вы владеете предметом, знаете все досконально? Только после этого он будет думать, можно ли доверять вам и работать с предоставленными вами данными.

Если собеседник в основном копает («ЗАЧЕМ? ПОЧЕМУ? А ЧТО, ЕСЛИ…?») и требует обоснований, доказательств и документов – перед вами С-человек.

Как-то нам поступил запрос на гламурный тимбилдинг. I-клиент не хотел ничего традиционного и известного и просил нашу тимбилдинговую команду разработать что-то принципиально под них: гламурных, борзых, молодых и веселых. Назначаю встречу с руководителем этой команды – С-человеком – и описываю запрос. Вижу, как его и без того спокойное лицо «замерзает». – Это невозможно. И ты это прекрасно знаешь, – монотонно говорит он. Встреча окончена, толком и не начавшись. Но я знаю, что в его умной голове поселилась новая головоломка. Через три часа после нашего «оживленного» диалога я получаю не менее развернутое письмо: «Татьяна, не могла бы ты предоставить определение термина “гламур”?» Я была готова к такому повороту и тут же отправила ему определение из офисного толкового словаря. Мгновенный ответ: «Татьяна, ты нас недооцениваешь. За прошедшие три часа с момента получения запроса мы уже видели определение термина “гламур” в офисном словаре. Кроме того, мы купили журнал “Гламур” и прочли его от корки до корки. Теперь мы хотим получить определение от заказчика». Звоню клиенту с этим вопросом и получаю ошеломляющий ответ: – Породистость! – Теперь все понятно. Сочетание гламура и породистости дает нам систему координат. Предложу план через неделю. С-человеку нужны критерии и обоснования, чтобы двигаться дальше. При этом ему надо дать время для нахождения причинно-следственных связей. Вот сумма всех данных по С-поведению.