S-поведение. Где применять в работе?

Таланты этого поведения наиболее применимы не столько в бизнес-среде, сколько в социальной сфере. S-призвание лежит в педагогике, особенно в детской, и в медицине, особенно в консервативной. Это прекрасные наставники.

Кроме того, S-люди комфортно могут чувствовать себя в естественных науках: естествознание, лабораторные исследования, психология, биология, зоология и т. д. К этому можно добавить также искусствоведение, музейное, архивное и библиотечное дело. А также – миссионерство и благотворительность.

В бизнес-среду «эсоньки» идут неохотно, так как здесь слишком много изменений, конфликтов и нестабильности. А жаль! Нам с вами они очень нужны, так как именно S-люди будут часто выбирать кропотливую работу, связанную с деталями, аккуратным ручным выполнением повторяющихся операций, а также с заботой о других и клиентоориентированностью. То, что и D-, и I-люди назовут рутиной, для S-человека является хорошей, спокойной, надежной и предсказуемой деятельностью. Я искренне призываю руководителей ценить таких коллег и сотрудников, так как они, как никто, великолепно справляются с такой работой. Итак, какие функции можно и нужно спокойно отдавать S-людям?

1. Учет. Особенно бухгалтерский учет. Аккуратность, стабильность и усидчивость делают «эсоньку» незаменимым человеком для выполнения функций учета. А поскольку он еще и позитивен, то не раздражается из-за рутины, скорее радуется постоянству такой работы.

2. Сервис. «Эсоньки» обладают врожденной клиентоориентированностью. Будучи альтруистами и природными психологами, они с удовольствием поддерживают, отдают, обслуживают. В этом смысле, как только речь идет о клиентской поддержке или любой сервисной функции, надо искать S-человека. Например, системный администратор в IT. S-человеку на этой позиции легче других в который раз на дню приходить на помощь коллегам, когда у них что-то не работает, опять и опять объяснять, как нужно решить проблему. Его это не раздражает – он рад помочь, рад, что все опять хорошо.

Вы всегда сможете распознать S-человека за стойкой регистрации в отеле или среди операционисток розничных банков по стремлению сделать максимум возможного для вас, учесть ваши пожелания. И все это будет сопровождаться мягкой улыбкой и искренним приветствием.

3. Руки. Как я уже говорила выше, «эсоньки», что называется, «рукастые». Это у них все «растет и колосится» от заботы и ухода. Это они умеют мастерить, строить, клеить, красить, шить, вязать. И конечно же, у многих S-людей выражены способности к кулинарии. Это означает, что любая функция, требующая ручного труда, как правило, будет хорошо им удаваться: повар, кондитер, швея, токарь, лаборант, резчик по дереву, столяр и т. д.

4. Процесс. Везде, где нужно просто аккуратно следовать какому-либо установленному процессу, «эсонька» незаменим. Например, загрузка данных в CRM-систему или в любую базу данных, делопроизводство, архивирование, кадровое администрирование, выверка и согласование договоров, выполнение процедур аудита или контроллинга, отслеживание грузов или поставок и т. д.

5. Хозяйство. Это наш с вами «зам-по-тылу». Как я уже писала выше, мотиваторы «эсонек» – дома. Они любят наводить порядок и не устают холить и лелеять свой дом. То же самое они умеют переносить и на работу, если их основной функционал – поддержание быта. Значит, это хорошие офис-менеджеры, администраторы, ассистенты подразделений и команд, специалисты протокольных служб и личных аппаратов, личные помощники, секретари. А также именно из них вырастают великолепные заместители по общим или административным вопросам – называйте как угодно. Обычно эта функция включает в себя жизнеобеспечение офиса/организации. S-люди умеют выполнять эту работу тихо и незаметно. А мы ее не ценим. По-настоящему ощутить вклад S-человека можно только тогда, когда он ушел, а вам надо опять разбираться с цветом туалетной бумаги, парковками и уборкой офиса.

6. Люди. Любой функционал, который требует заботливости и бескорыстия, также очень подойдет S-человеку. Например, те же личные помощники или офис-менеджеры, специалисты по обучению и развитию, преподаватели, коучи, тренеры.

Теперь наоборот – куда брать не стоит совсем или с осторожностью.

1. Стартапы и все, что связано с непредсказуемостью и неизвестностью. «Эсонька» выбирает не столько организацию, сколько персону или команду. Это преданные, искренние люди. Поэтому ради вас они будут изо всех сил стараться справиться с ситуациями неопределенности. Но для них это все равно серьезный стресс, а в нем S-люди неэффективны: они начинают ждать указаний, ждать, когда хоть что-нибудь прояснится, когда кто-то сделает первый шаг, ждать поддержки и нервничать, потому что подводят вас. Поэтому лучше не привлекать их к стартап-проектам, проектам внедрения изменений, прорывам на новые рынки и т. д. А если это необходимо или неизбежно, то роль S-человека должна быть административной.

2. Продажи. Часто S-человеку будет казаться, что он навязывается или навязывает свой продукт клиенту. А это нередко мучительно для них. Я тут наблюдала, как «эсонька» в одном из кондитерских магазинов полушепотом говорила посетителю, который хотел купить круассаны: «Не берите, они у нас не очень удались сегодня». S-люди могут предложить скидку клиенту еще до того, как клиент сообразил, что можно торговаться.

3. Непопулярные решения. Не надо вовлекать их в конкурентную или позиционную борьбу, делегировать им принятие решения, кого уволить, или ожидать, что они будут стойко и бескомпромиссно отстаивать свою позицию в конфликте. Напротив, «эсонька» – человек безотказный, человек-компромисс, человек-миротворец. Он часто буквально заболевает, если находится в конфликте. Если стоит задача не проиграть или не сдать своей позиции, то воплощать ее должен не S-человек.

4. Лидерство. Мы регулярно стремимся повысить такого человека, и это оправданно: он лояльный, аккуратный, исполнительный, понимающий, терпеливый, искренний и надежный. Но «эсонька» не самый амбициозный человек на Земле. И наше предложение о повышении часто застает его врасплох: он и не мечтал об этом, но и вам отказать не может. Новая должность его больше страшит, ведь а) это новое и б) «а вдруг я не справлюсь и подведу руководителя?». Что же произойдет после повышения в должности? Он столкнется с постоянной проблемой выбора, с постоянным изменением обстоятельств, ответственностью за чужие ошибки, непопулярными решениями, цейтнотом, политикой и позиционными войнами. А все это противоречит его ценностям, натуре, способностям. Он платит огромную моральную цену за успех на лидерских позициях. Если все же он смог выстоять, то его характер закаляется, а это делает S-человека несчастным, так как ему кажется, что он зачерствел, озлобился, изменил себе. При этом мы с вами потеряли прекрасного специалиста, но не приобрели сильного руководителя. Словом, для нас это также неэффективный маневр. S-человек может с успехом руководить небольшими командами (5–7 человек) на стабильных процессах в следующих функциях и индустриях.

Применение S-поведения по индустриям и функциям

В этой таблице приведены основные индустрии и функции, но не 100 % функций, существующих на рынке. Задача таблицы – дать вам направление для принятия решения при выборе той или иной функции для S-сотрудника.