Отмычка № 1: поведение в стрессе

Обещала рассказ про S-человека в стрессе – выполняю. «Художника обидеть может каждый» – это сюда. Порог стресса – низкий. «Эсонька» – человек ранимый, и задеть его может даже некорректно выбранный тон или кривой взгляд. Гарантированно же стресс наступает в цейтноте, переменах, давлении и необходимости импровизировать.

Расскажу вам про Валю. Она долгое время была HR-ассистентом в нашей команде. Теплая, отзывчивая, исполнительная, с лучистыми ясными глазами. Она обожала всех, кто работал в компании. Ей платили тем же.

Мне надо было улетать в Мексику на длиннющую международную тренерскую сертификацию. Если считать выходные и время в пути, то я возвращалась через 21 день. Как это часто бывает, прямо перед отъездом один из сотрудников нашей компании совершает серьезный проступок, и его на этом ловят. Надо ли говорить, что история неприятная – все на ушах и повышенных тонах. Дальше – больше: мы не можем его уволить, ибо он отец-одиночка с несовершеннолетним на руках. Сердца всех вовлеченных успокоились на решении объявить «товарисчу» строгий выговор.

Выговор по трудовому законодательству нужно объявлять в течение месяца с момента обнаружения проступка. Так вот как раз ровно 21 день из этого месяца-то я и собиралась отсутствовать.

Я подмахнула приказ об объявлении выговора и зову Валю.

– Валюшкин, у меня маленькая просьба к тебе. Вот подписанный приказ. Я прошу тебя в ближайшие сутки назначить встречу с коллегой и его руководителем. Руководитель объявит выговор и объяснит все причины и последствия, даст обратную связь и постарается убедиться, что сотрудник все понял и больше такого не повторится. Твоя задача – получить подпись сотрудника на этом приказе, что он с ним ознакомлен. Говорить тебе о ситуации ничего не нужно – твоя задача чисто административная. Сделаешь?

– Конечно! – улыбается и кивает она.

Я спокойно улетаю. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней после возвращения из командировки мой коллега – руководитель провинившегося месяц назад сотрудника, встретив меня в холле, заявляет мне вместо приветствия:

– Ну что?! Отдел по борьбе с персоналом! Даже выговор вовремя сделать не можете! Бегу разбираться, зову Валю:

– Валюш, помнишь нашу задачку с выговором?.. – не успеваю я закончить мысль, как она роняет голову на руки и начинает плакать. Сквозь всхлипывания я только и слышу:

– Я не могу! Я не могу! Я не могу его так обидеть…

Где-то вперемешку с наливанием воды, протягиванием салфеток и конфет я говорю, что срок истекает завтра, поэтому я сегодня схожу и обижу его сама.

– Скажи мне только, – говорю я, – а когда ты мне собиралась сообщить, что работа не сделана?

В затянувшейся паузе сверкают только ее глаза в неподдельном недоумении.

– По-другому спрошу. Ты же мне собиралась сказать, что работа не сделана?

Очередная слезинка катится из ее глаз, и Валя всхлипывает:

– Я и тебя не могу так обидеть!

Продолжившаяся беседа обнаружила следующее: на другой день после моего отъезда она представила себе эту «ужасную встречу на троих» и поняла, что ей жутко страшно смотреть всем в глаза, так как она чувствует себя «гонцом с дурными вестями». Поэтому она решила, что подумает об этом завтра. Приказ она положила в тумбочку. Тумбочку закрыла на ключ и откатила ее в дальний угол. Все оставшиеся дни она собиралась с духом и занималась привычными делами.

– Тань, я так тебя ждала! Плохо спала все это время. Я думала, ты вернешься, вы подобреете и простите его. И ты знаешь, у меня с детства так: если я не вижу проблемы, то проблема не видит меня.

А помните, как она себя вела, когда я поручала ей работу? Кивала, говорила, что все понятно. Что было потом – страх: обидеть, смотреть в глаза, сказать мне правду, преодолеть страх.

Мы назвали это СОГЛАШАТЕЛЬСТВОМ. А если более просто – это ступор. К сожалению, S-человек, испугавшись (а пугается он часто), сразу «стрессует». А «стрессует» он страусиным методом – голову в песок.

Увидеть надвигающийся стресс S-человека достаточно просто: пока все хорошо – это контактный человек (его «айсберг» описан выше). А вот если что-то не так, то мимика будет напоминать мимику обиженного ребенка: подбородок и глаза опущены, нижняя губа немного выпячена. Взгляд больной одинокой собаки – не смотрит в глаза, а лишь украдкой поглядывает на вас. Рука подпирает лицо. Плечи опущены. Если есть хотя бы два признака из перечисленных – значит, что-то уже не так.

Наша основная задача при влиянии на такого человека и управлении им – не напугать его. Об этом расскажу в части 3, а пока основной вывод: визитная карточка S-поведения в стрессе – ступор, паника, слезы.

Отмычка № 2: типичные вопросы

S-человек предпочитает знать свой следующий шаг, обожает предсказуемость и стабильность. И вопросы он любит такие же – про процесс: КАК? КАКИМ ОБРАЗОМ? Прибавляем к этому его альтруизм и получаем коронную формулировку, типичную для этого поведения:

КАК ТЫ ХОЧЕШЬ, ЧТОБЫ Я ЭТО СДЕЛАЛ?

И он спрашивает это не для того, чтобы отмазаться, а для того, чтобы максимально точно выполнить то, что вы хотите.

Вопросов он задает много – потерпите. Наблюдаю разговор маркетинг-директора со специалистом по рекламе (S-человеком). Они обсуждают макет одного из рекламных постеров. По задумке там будут круги. Минут через 10 «эсонька» возвращается и спрашивает руководителя про диаметр кругов, про оттенок заливки, про размер шрифта.

Постараемся не сердиться – мозг функционирует безотказно, когда есть детали и четкое понимание следующих шагов.

Если собеседник в основном интересуется

«КАК? КАКИМ ОБРАЗОМ?», задает массу детальных вопросов и хочет пошаговый алгоритм (и, конечно, пытается его записать) – перед вами S-человек.

Итак, вот сумма того, что мы узнали об S-поведении.