Создавать движение — Втыкание игл, Маленькое Гаити, Майами

11.1. А у вас такое бывало?

Вы думаете, как в корне изменить организацию и поведение работников. Вам не нужен быстрый результат или легкая награда, вы правда хотите, чтобы люди изменились. Вы начинаете употреблять много терминов: «эффект снежного кома», «пошаговые преобразования», «корпоративная история», «активизация человеческих ресурсов», «нарратив изменений», «вовлечение сотрудников», «создание платформы для изменений». Вы понимаете, что стихийный маркетинг — слишком простое решение и не более чем косметический ремонт. Нет, вы ищете необыкновенную историю, которая так увлечет и пленит людей, что они очаруются, вдохновятся, волшебным образом уверуют и сами захотят измениться. Вообще вы хотите не столько руководить, сколько подтолкнуть к изменениям, создать динамику.

Именно об этом и пойдет речь в этой главе: о волшебных превращениях, колдовстве, втыкании игл. Это магия: вы вмешиваетесь во что-то одно, а изменения происходят в совершенно другом месте. Добро пожаловать в магический мир вуду в Маленьком Гаити, Майами.

11.2. Давайте познакомимся…

Абрахам Тибере. Или нам стоило бы назвать его Акку, дух вуду, он же святой Георгий. Потому как встретиться удалось с ними обоими, не иначе.

Вам вряд ли пришло бы в голову искать в таком месте… Майами, Флорида. Город богачей и знаменитостей, живущих в шикарных особняках на Палм-Бей. «Полиция Майами: Отдел нравов» и «Спасатели Малибу» на Майами-Бич. Ботокс и бикини. Кошерное здравоохранение (ведь здесь живет столько евреев) и больше кубинских сигар, чем на самой Кубе. В каждом меню — гигантские коктейли и лобстеры. Латиноамериканские ритмы, доносящиеся из роскошных автомобилей. Мужчины с золотыми коронками. О да! Энергетика Майами. Это уж точно!

Но… если знать, куда смотреть, то можно разглядеть совсем другой Майами. Маленькое Гаити. Маленький, на первый взгляд безлюдный и не совсем безопасный район в центре Майами. Если вы задержитесь, то, как и Даниэль, которая приехала сюда в 2017 г., сможете рассмотреть и по достоинству оценить уличное искусство, которое можно найти на каждом углу. Самодельные прицепы к старым машинам. Бездомных, которые здесь приветствуют вас как лучших друзей и с удовольствием завязывают разговор. Молодежный гаитянский центр с массой удивительных инициатив в сфере музыки, танцев и культуры. Ресторанчики с гаитянской домашней едой, приготовленной «мамами» с мастерски заплетенными косичками. Кажется, что вы совсем не в Соединенных Штатах, а где-то далеко на Карибах. И среди всего этого — большое, просто огромное количество «бота́ник» — специальных магазинов, где продается различная атрибутика: магические масла, травы, статуэтки, амулеты, изображения божеств. Там можно узнать о ритуалах, для которых нужна та или иная вещь, или получить консультацию жреца вуду.

На известной улице Маленького Гаити — Второй авеню — Даниэль нашла впечатляющую ботанику Лаидера Андре, где царствует жрец вуду Абрахам Тибере, и целыми днями к нему приходят за советом люди со всего района. Маленький магазинчик, который больше всего похож на секонд-хенд, забитый статуэтками, если не знать о его предназначении. Телевизор и радио перекрикивают друг друга, в тазике — черепаха со свежим листком салата, а под старым стулом — кошка. Если приглядеться, то статуэтки на самом деле изображают вудуистских божеств. Этажерка с изображениями духов. Шкаф с травами и маслами. Амулеты всех видов и размеров. Куклы вуду и скелеты животных. Сначала удивившись обилию вещей в таком маленьком магазинчике, Даниэль затем заговорила со жрецом и спросила, не хочет ли он помочь в написании книги. Даниэль получила вуду-консультацию и взяла у Абрахама интервью о том, как это всё происходит… воздействие на расстоянии, протыкание иглами, создание динамики.

Консультация

Этот магазинчик сам по себе удивителен. Но то, что за ним скрывается, намного увлекательнее. Цена установлена, консультация оплачена, а ее цель обсуждена — теперь жрец выходит из-за прилавка. Он ведет Даниэль в маленькую укромную каморку позади магазина. Это его рабочее место. Комната не больше ванной — и сплошь статуэтки, скелеты, страшные куклы, колода карт Таро и алтарь со свечами. Абрахам садится на стул, Даниэль — напротив него.

Жрец зажигает свечи: «Раз мы творим добрую вуду, то должны быть на свету. Всегда. Всегда зажигайте свечи. Никогда не забывайте. И каждый день перед работой тоже. Всегда зажигайте свечи. Это защитит вас от зла».

Затем мы приносим жертву — алкоголь и табак. Абрахам закуривает толстую сигару, которую держит в руке, и делает большой глоток дорогой водки. Затем поливает водкой большой камень и поджигает его. Камень мгновенно охватывает пламя; это впечатляет, особенно учитывая, что мы сидим в маленькой деревянной комнатке, которая может легко загореться.

Абрахам спрашивает у Даниэль, о чем она хочет поговорить и что он может для нее сделать. Даниэль просит со стороны взглянуть на ее жизнь и работу и спрашивает, как можно применить мудрость вуду в корпоративном мире так, чтобы не испугать даже тех, кто считает вуду ужасной. Абрахам говорит, что это хороший вопрос и он посмотрит, какой из духов лучше всего сможет ответить на него. Он еще пару раз затягивается сигарой, делает пару глотков водки и начинает выстукивать ритм на калебасе. Так он приглашает дух вселиться в него.

Потом происходит что-то необыкновенное: в тело жреца вселяется дух Акку (в католичестве его зовут святым Георгием). И это заметно. Если вы скептик, то сразу назовете это хорошо отрепетированной постановкой. Психиатр, возможно, интерпретирует произошедшее как стадию обострения у шизофреника. Что бы то ни было, жрец полностью меняется — голос, мимика, реакции, невербальное поведение, даже поза. Вот только что напротив Даниэль сидел жрец Абрахам из Майами, а сейчас, постановка это или нет, — совсем другая личность. Старый, хрупкий жрец уступил место жесткому, строгому, воинственному, внушительному мужчине с сильным голосом и таким же рукопожатием, который постоянно велит Даниэль повторять только что сказанное им, чтобы «убедиться, что она внимательно слушает».

Даниэль и Акку обмениваются крепкими рукопожатиями. Сначала жмут друг другу правую руку, потом, крест-накрест, — левую. Цепко, сильно — это закрепление знакомства с новым человеком.

Акку начинает раскладывать карты Таро. Они рассказывают о жизни и работе Даниэль. (Если вам интересно — впечатляюще точно, все детали и факты совпадают.) Акку указывает на одну из статуэток и рассказывает о богине, которая находится с Даниэль с момента ее рождения, и о том, что эта богиня для нее сделала. Затем следуют конкретные советы по улучшению жизни и работы. Проповедь о балансе между работой и личной жизнью и о важности хорошего сна и занятий спортом. Затем Акку за отдельную плату благословляет изображения духов и божеств, которые отобрал для Даниэль. В маленькой деревянной комнате по-прежнему очень захватывающая атмосфера: жрец обливает картинки водкой и пару секунд держит над горящим камнем. Затем окропляет себя и Даниэль маслами из бутылочек. У первого ароматный цветочный запах, второе… больше похоже на дохлую мышь. В конце Акку дует сигарным дымом на руку сына Даниэль, который пришел вместе с ней в магазинчик, и отдает ей оставшиеся полсигары: «Кури дома, пока пишешь свою книгу. Это избавит тебя от волнений и приведет мысли в порядок. И не забывай зажигать свечу и пить водку».

Акку снова спрашивает Даниэль, все ли ей понятно. Слушает ли она его. Интересуется, что еще может сделать для нее. И, раз Даниэль не нуждается в продолжении ритуала, консультация завершается. Она могла бы еще попросить восстановить баланс или повлиять на человека или обстоятельства с помощью травяного отвара, ритуала с куклой вуду или жертвоприношения животного.

Акку обещает Даниэль, что она всегда может попросить его о помощи, и объясняет, что он могущественный воин, который всегда будет защищать ее. Акку прощается, снова обменявшись с Даниэль перекрестным рукопожатием. Свеча тухнет. Тело Акку содрогается. Спокойный, вдумчивый, старый жрец застенчиво улыбается беззубым ртом.

Разговор

После консультации Даниэль узнает от Абрахама еще много интересного о вуду. Здесь нет централизации, как в большинстве религий. Вуду передается от родителей к детям, но не только. Чем большему числу духов жрец способен позволить в него вселиться, тем выше его статус. Освоить ритуалы вуду и жертвоприношения может каждый, но для умения входить в транс нужна предрасположенность с детства и глубокий интерес.

На неловкий вопрос, практикует ли Абрахам также и черную магию вуду, он отвечает прямо и искренне (чего нельзя сказать обо всех жрецах): «Да, конечно. Не мне решать, что есть добро и зло. Это делает тот, кто просит совета у божества. Я лишь проводник, инструмент. Я ничего не решаю. Природа сама восстановит баланс».

Во время разговора в уже и так полной эмоций атмосфере возникает напряженный момент. Внезапно появляется посетитель, который злобно и агрессивно вклинивается в разговор. Что мы тут делаем? (Информация о нашем визите, видимо, быстро распространилась по окрестностям.) Это у него нужно было взять интервью, а не у Абрахама, ведь единственные настоящие боги вуду — это Моисей и Иисус Христос. Словом, здесь явно намечается богословский диспут. Посетитель очень агрессивен и довольно крупной комплекции, район этот в центре Майами не самый безопасный, а рассказ пришедшего нам интересен, так что мы решаем его выслушать. Все звучит довольно запутанно и непоследовательно, но ясно одно: спорщик считает христианских Бога, пророков и святых более влиятельными, но все равно желает заниматься ритуалами вуду. Все же как хорошо у жреца получается помогать, не вступая в непосредственный контакт! Он почувствовал напряженность обстановки, внимательно посмотрел, справляется ли Даниэль с разговором (к счастью, так и было), подмигнул и сказал: «Не волнуйся, друг, я никуда не уйду и при необходимости буду здесь». После того как посетитель покинул магазин, Абрахам спокойно подошел, дружелюбно спросил: «На чем мы остановились?» — и невозмутимо продолжил рассказ. Инцидент наглядно показал, как Абрахам реагирует на чужое, отличное от его мнение, активное противостояние или саботаж.

11.3. Как это работает

Вуду — это древняя религия, которая зародилась в Западной Африке. Работорговля поспособствовала распространению вуду в Америке и ее слиянию с христианством. В Гаити вуду смешалась с католицизмом, и католическим святым там поклоняются так же, как и вудуистским божествам. В Суринаме вуду называется винти, но некоторые суринамцы с удовольствием уточняют, что их религия особенная, потому что винти не обращается к черной магии. На Кубе ее именуют сантерией, а в Бразилии существует разновидность вуду под названием кандомбле. Несмотря на то, что местные варианты сильно отличаются друг от друга, основа и источник этих религий одни и те же. В Бенине вуду — официальная государственная религия.

На Западе к вуду достаточно неоднозначное отношение, а все из-за большого числа фильмов, где людей убивают с помощью ее ритуалов. Многие ассоциируют эту религию с кровавыми жертвоприношениями животных (а в кино — и людей), сатанизмом и протыканием кукол иглами.

Жрецы вуду могут призвать дух вселиться в них. Впав в транс, жрец или жрица может позволить ему полностью контролировать свое тело. И тогда можно начинать задавать вопросы духу, который находится в теле жреца. Это очень необычно — наблюдать, как жрец полностью меняется, приобретает совсем другую мимику и невербальное поведение. Мир транса, мечтаний и всего потустороннего так же реалистичен, как и наш повседневный.

Вуду — такая же древняя религия, как и другие, только анимистическая. В ней есть высшее божество, а также духи и божества более низкого порядка. У каждого человека есть свой покровитель, который его защищает и выступает в роли проводника. Обычно это древние традиционные этнические боги, но в «новых» местах, где распространена вуду, ими могут быть и католические святые. Вуду похожа на другие анимистические религии и задействует силу природы. Все вокруг нас взаимосвязано и все обладает силой: вода, растения, камни… У всего есть душа. В вуду, как и во многих других религиях, все дело в балансе добра и зла. Последователи вуду могут войти в контакт с силой природы сами, с помощью своих божественных защитников, используя ритуалы или через посредничество жреца. И они способны влиять на равновесие сил там, где баланс нарушен. Вуду — это религия, последователи которой могут проявлять большую активность, а центральное место отводится ритуалам. Чаще всего божествам и духам жертвуют табак или ром, иногда животных, хотя последнее в Соединенных Штатах запрещено законом. Делать добро, помогать другим и защищать себя от зла — эти стремления заслуживают самого большого уважения. Если в жизни все плохо, тогда при необходимости можно побороть зло злом. Различные ритуалы, амулеты и травы помогут повлиять на действия и энергию других существ, даже на большом расстоянии.

В Ла-Пас, в Боливии, Даниэль посетила Меркадо-де-Брухас, рынок ведьм. Здесь продают магическую атрибутику, камни, травы, амулеты и засушенных животных. Эти товары используют целители и простые люди, желающие поскорее выздороветь. Здесь часто приносят жертвы Пачамаме, Матери-Земле. Под краеугольным камнем нового дома, например, закапывают ногу ламы — это принесет счастье новым жильцам. Те, кто собирается ехать по «Дороге смерти» в Боливии, серпантину с опасными скалами и поворотами, сначала совершают ритуальные возлияния крепкого напитка на вершине горы (и сами делают пару щедрых глотков).

Вуду устанавливает другие причинно-следственные связи, отличные от привычных нам на Западе. Например: если идет дождь, то камень становится мокрым. Дождь — причина, мокрый камень — следствие. В вуду на это можно посмотреть иначе и применить ровным счетом наоборот. Если вы хотите, чтобы пошел дождь, можно намочить камень и призвать божество, которое отвечает за дождь. Мокрый камень и дождь связаны друг с другом. В такого рода влияние сильно верят, а логическая последовательность или линейное мышление не так важны, как на Западе. Существует очень давнее поверье, что все между собой связано и неважно, что было сначала. И малое, и большое одинаково значимо. Все просто существует. Все происходящее определяется сущностями, окружающими вас. «Круговорот взаимовлияний» в вуду в большом почете. Именно поэтому в ней практикуются жертвоприношения. Если вы почитаете определенное божество или дух, можно попросить его об одолжении в любой сфере жизни. Манипуляции с куклами вуду возникли тоже из идеи, что такая вещь, как кукла, может быть связана через божество или дух с энергией другого человека. Вылечив куклу, можно излечить человека. Сбрызнув ее приворотным зельем, можно влюбить в себя другого. Если хочешь зла или жаждешь мести, можно воткнуть в куклу иголки и тем самым навредить другому на расстоянии.

И откуда все-таки появилось выражение «пустить шпильку», то есть сделать язвительное, колкое замечание? Вуду… мы все иногда ее практикуем.

11.4. Сила этой истории

К вуду в зале совещаний руководства, наверное, надо еще привыкнуть. Но «пускаем шпильки» мы уже давно. Хотя мы с опаской и довольно критично изучали мир колдовства и вуду в Майами, Суринаме, Роттердаме, Боливии, на Кубе и в других уголках мира, нам понятна его красота. Легкость, с которой духовный мир, мечты и видения переплетаются с повседневной жизнью, приносит какое-то «просветление» в общество, где ночные кошмары — это прежде всего переживания, которых нужно избегать, психозы лечат лекарствами, а видения или галлюцинации жестко отделены от регулярных рабочих заседаний.

Как можно использовать положительные аспекты вуду, ее взгляд на взаимосвязанность и взаимовлияние всего окружающего, чтобы добиться прогресса в компании? Мы давно знаем, что рекомендации по управлению на сорок страниц и презентации в PowerPoint с маркированным списком из десяти наименований не оказывают желаемого эффекта. Резкие изменения или полномасштабное развертывание новой стратегии менеджмента обречены на провал. Мы знаем, что есть другой способ: пошаговый, как одну за другой втыкают иголки в куклу (в этом-то как раз преуспела религия вуду). Умение сделать в одном месте что-то небольшое так, чтобы в другом произошли масштабные перемены.

Мы вынесли кое-какие важные уроки из общения с Абрахамом и его альтер эго:

• Малое равно большому и наоборот.
• От коллеги к коллеге.
• Установите связь с тотемом.
• Совершайте жертвоприношения.

Малое равно большому

Вуду исходит из идеи, что действие, совершенное в одном месте, может повлиять на происходящее в другом. Я втыкаю иголку в куклу, а у вас начинает болеть живот. Маленькие знаки говорят о больших взаимо­связях. Карты Таро показывают, что происходит у вас в жизни. Идея в том, что все в природе взаимосвязано, Вселенную можно познать через отдельные ее составляющие, и наоборот. Звучит фантастично, но на самом деле так и есть. Такое убеждение распространено не только в Маленьком Гаити. Квантовая физика тоже предполагает, что все процессы в природе взаимосвязаны. Мы называем это культурной моделью, консультанты по менеджменту — организационной системой, а психологи — работой с параллельными процессами. Мы знаем о теории хаоса. На наших тренингах и семинарах по изменению культуры мы много работаем с понятием «фрактальная модель».

Фрактал — научный феномен, обозначающий бесконечную фигуру, которая постоянно себя повторяет. Природа полна фрактальных моделей. Один из ее примеров — брокколи. Отломите кусочек, и у вас в руках будет еще одна брокколи, только маленькая. Отломите и от нее кусочек, и у вас останется мини-брокколи. Фрактальные модели можно наблюдать во Млечном Пути, ураганах, папоротниках, кристаллах льда…

Организациям и человеческим взаимоотношениям тоже присущи фрактальные модели. Модель команды директоров, где два директора упорно конкурируют друг с другом, отражается в модели конкурирующих отделов, модели сотрудников отдела, которые массово соперничают друг с другом. Среда тоже может быть частью фрактальной модели. Так, профессионалы, работающие в небезопасной среде (полицейские, медсестры психиатрических больниц, пожарные), зачастую переносят эту модель на обстановку внутри коллектива, что усложняет поиск общего языка.

Умение узнавать и выявлять фрактальные модели может помочь увидеть большие культурные модели в организации. Если, например, во время разговора с новым клиентом вам кажется, что от вас требуют прыгнуть выше головы, то, возможно, это всего лишь совпадение, неважно, транслируете это ощущение вы сами или ваш собеседник. Хотя позднее зачастую может оказаться, что вы заметили часть более крупной культурной модели компании — культуры требовательности, усердия и страха отвержения. Большое всегда проявляется в малом.

Способ мышления, где малое — это часть большого и наоборот, помогает изменить поведение и ускорить диалог. Если вы можете решить конфликты людей в рамках одной команды организации, то знаете, как этого добиться в отношении всей организации. Искусство заключается в умении применять эти маленькие изменения к большему целому. Так работает и ДНК, грамматика всех изменений.

У вас есть маленькая поврежденная фрактальная модель — исправьте ее, а затем укрупните; так с помощью одного «укола иглой» вы осуществите масштабное изменение. Вы втыкаете иглу во что-то небольшое и тем самым влияете на целое.

От коллеги к коллеге

Конечно, организации всегда задаются вопросом, как перейти от малого к большому. Как трансформировать крохотный укол куклы иглой во влияние на человека, команду или целую организацию? Вуду верит в движение, во взаимное воздействие сил, в эффект домино. Взмах крыла бабочки может вызвать порыв ветра и в итоге ураган. Конечно, не без помощи духов, которые должны пробудить эту силу и увеличить ее масштаб.

Многие организационные вопросы касательно изменений — это вопросы по внедрению нововведений. Чаще всего идеей изменения и нового способа работы получается увлечь маленькую группу людей. Но как расшевелить остальную организацию? Давайте посмотрим, чему нас может научить вуду.

В вуду нет абсолютного авторитета. Втыкать иголки в куклу может каждый. Здесь есть иерархия, жрецы разных рангов, но нет единой структуры церкви. Вуду — это движение, а не организованное сообщество. Она передается от взрослого к ребенку и от одного сверстника к другому. Каждый может проводить ритуалы сам или обратиться к профессионалу. Жрецы (профессионалы) не выбирают ритуал и даже иногда не знают, какую именно магию будут использовать — белую или черную. У последователей вуду очень велика гибкость правил и свобода выбора. Здесь срабатывает эффект домино: люди вдохновляют друг друга, а сила вуду проявляется в событиях.

Создавая движение, мы твердо верим в силу заражения, вирусных изменений, эффекта сарафанного радио. Все это лишь нужно подпитать пробуждающей силой. Вопрос в том, как организовать и спланировать распространение, избегая принуждения. Чтобы люди пошли за вами, нужно их увлечь, а не заставлять и давить.

В сфере управления изменениями мы применяем идеи Леандро Эрреро (Leandro Herrero), который предложил термин вирусные изменения. Механизм таких изменений похож на то, как распространяется заражение вирусом. Если вы внедряете организационные изменения или новую идею с более высокого уровня иерархии на нижний, то вас сочтут поверхностным и придирчивым, вы столкнетесь с сопротивлением. Люди хотят меняться, но не хотят, чтобы их изменяли другие. Как и в вуду, вы должны их заворожить, попасть прямо в сердце. Люди склонны перенимать привычки у тех, кто рядом. Посмотрите на подростков — выбирая одежду и музыку, они руководствуются одобрением друзей, а не родителей. Или вспомните выступление Дерека Сиверса (Derek Sivers) на TED Talk «Как создать движение»: танцор в видеоролике запускает движение коллектива, но не потому, что он сам великолепно двигается, а потому, что к нему присоединяется один из членов группы — первый последователь, и это становится стимулом для всех остальных. Сплетня или шутка распространяется в организации быстрее, чем новое распоряжение или правило. Если правильно организовать процесс, то можно воспользоваться силой сарафанного радио.

Для этого мы создаем в организациях так называемые вирусные группы, членов которых специально отбираем. В основном это общительные люди, у которых много знакомых. Отбирать в вирусную группу надо тщательно. Это должны быть люди из всех структур организации, которые обладают большим влиянием, — не столько те, кто поддерживает изменения, сколько те, у кого много контактов. Могут пригодиться известные ворчуны, у которых много знакомых. Нам нужны неформальные лидеры, устанавливающие тренды; те, кого нужно было бы сразу изолировать при угрозе заражения реальным вирусом, потому что они общаются со всеми. Вирусной группе необходимо руководство, поэтому ею управляет фасилитатор разговора у костра (возможно, с проектной командой шаманов). Они помогают членам вирусной группы, организуют мотивирующие собрания и оказывают практическую помощь, чтобы члены вирусной группы могли распространять организационные изменения.

Затем вирусная группа заражает первую группу последователей, инициируя движение. А те передают его далее. Члены вирусной группы образуют временные связи, по которым распространяется изменение, поэтому важно, чтобы ее состав тоже менялся. Эта вирусная группа, грубо говоря, и есть кукла вуду. Именно сюда вы как лидер и фасилитатор разговора у костра втыкаете иголки. А потом… все постепенно приходит в движение. А затем… что-то происходит в других местах, с совсем другими людьми в организации.

Установите связь с тотемом

Помощь высших сил все же необходима! Если просто немножко потыкать иголкой в куклу или обрызгать себя маслом, ничего не произойдет. Жрец вуду никогда не начнет разговор или ритуал без того, чтобы зажечь свечу: «Так как мы творим добрую вуду, нам нужно быть на свету. Всегда. Всегда зажигайте свечи. Никогда не забывайте. Даже каждый день, когда начинаете работать. Всегда зажигайте свечи. Это ваша защита от злых сил».

Важно, чтобы вирусная группа, которая приводит всё в движение, сохраняла связь с высшими целями организации, поэтому требуется тесное взаимодействие с руководством организации. Мы часто наблюдали, как группа замотивированных сотрудников начинала работать с вирусной группой по преобразованиям, однако руководители все еще не были уверены в нарративе изменений или не могли их понятно преподнести. Так ничего не получится. Сильное воздействие оказывают только одушевленные «иголки», которые через лидера организации связаны с ее душой, тотемом и всей историей преобразований. Нужно позаботиться о том, чтобы руководство неустанно рассказывало об изменениях, безоговорочно поддерживало и мотивировало вирусную группу.

Испокон веков огонь — символ безопасности в племени. Огонь согревает и защищает от хищников. Не обязательно буквально разжигать огонь, хотя часто даже свечи на столе создают совсем иную атмосферу. Символическое «зажигание свечей» может означать создание связи с целью, побудительной причиной, тотемом, душой компании или вашими собственными убеждениями. Нужно не просто поступать правильно, нужно творить добро. «Зажигать свечи» означает и еще одно. Если вы как вождь начинаете с кем-то разговор, сначала установите связь с самим собой, своими целями, миссией, тотемом организации. Иначе все обернется черной магией вуду, вас затянут в сплетни или спровоцируют саботажем или возражениями. Вуду учит постоянно ощущать свою связь с высшими силами. Для этого требуется небольшой каждодневный ритуал. Зажигайте свечи, расставляйте цветы, обустраивайте пространство для встреч или разговоров. Говоря корпоративным языком, тщательно проводите чек-ин с самим собой и окружающими (см. главу 6). Перед тем как в очередной раз пойти к кофемашине и увидеться с коллегами, еще раз внимательно подумайте, прочувствуйте, что для вас по-настоящему важно. В конце каждого дня записывайте свои впечатления. Что я сегодня сделал и было ли это важно? Зажег ли я свечи? Ощущал ли я связь с самим собой, тотемом организации, своими долгосрочными целями? Или меня затянула, заманила, околдовала будничная суета?

Совершайте жертвоприношения

Вуду — это ритуалы, во время которых ты берешь, но при этом и отдаешь. Абрахам Тибере использует водку и сигары. Для зала заседаний это не всегда наилучший вариант. А вообще готовы ли вы, будучи лидером или фасилитатором разговора у костра, устраивать жертвоприношения, чтобы привести других в движение?

Люди, распространяющие изменения, члены вирусной группы, обладают невероятной ценностью для компании. Их время, энергия, креативность и мужество направлены на изменения. Путь членов этой группы не всегда будет прост. Коллеги начнут их презирать и обвинять в том, что они выслуживаются перед руководством, или по крайней мере станут на них сочувственно поглядывать. Вы многого от них просите и сильно полагаетесь на их отношения с другими и активность, благодаря которой у них столько знакомых. Это ценные люди. Поэтому очень важно, чтобы собрания вирусной группы не были скучными или сложными; наоборот, люди должны от них подпитываться, ощущать поддержку, наполняться новыми идеями и энтузиазмом, чтобы затем распространять истории о преобразованиях. Жрец вуду красиво сказал: «Жрец не добрый и не злой, люди сами решают, каким ему быть». Дайте людям свободу, выделите бюджет и пространство. Принесите жертвы.

11.5. Разговор у костра с куклами и иголками

Можно по-разному применять мудрость вуду. Втыкать иголки, надеясь через несколько недель услышать историю об изменениях, которую вы рассказали одним людям, в другом месте. Чаще проявлять храбрость, задействуя магию и подсознание. Или работать над изменениями только по принципу от «коллеги к коллеге». Разговор у костра, который мы здесь опишем, вдохновлен положительной силой вуду, но не является ее ритуалом. Это комбинация нашего вирусного подхода к преобразовательным процессам, работы с фрактальными моделями и практического умения втыкать иголки. Это создание движения с последующим распространением идей. Мы берем вас с собой на собрание вирусной группы, чтобы вы сами увидели, как работает наш способ создавать движение.

По нашему мнению, изменение больше похоже на аскезу и турпоход, чем на отдых по принципу «все включено», пускай и с доверху набитым рюкзаком.

На наш взгляд, начать процесс можно с разговоров с руководством организации, помогающих прояснить суть и последовательность преобразований. Иногда для подготовки мы сначала проводим исследование культуры организации и тех областей, где требуются изменения.

Затем приходит пора начинать строительство. Сначала мы создаем проектную группу. Мы сами исполняем роль фасилитатора разговора у костра, или, если в организации есть подходящий шаман, поддерживаем его или ее.

Вместе с сотрудниками отделов кадров, финансов и связей с общественностью мы разрабатываем ориентировочный план преобразований и постоянно поддерживаем контакт с руководством, чтобы сохранять взаимопонимание.

Дальше пора собрать вирусную группу. Вместе с проектной группой мы отбираем влиятельных людей с большим количеством знакомых, которые могут заразить других. Это примерно 10% сотрудников организации. В эту группу мы впоследствии будем втыкать иголки. Для этого мы станем ежемесячно (а иногда и еженедельно) проводить разговоры у костра, где будем просить членов группы распространять определенные культурные или поведенческие изменения. Например, в этом месяце мы уделяем внимание вопросу конфиденциальности, поэтому прежде чем покинуть рабочее место, должны убедиться, что на столе не осталось никаких документов. В этом случае мы действуем и мыслим, опираясь на фрактальные модели. Через пару собраний в вирусной группе возникает динамика. Чаще всего она отражает более крупную модель поведения организации в целом. Нам это не кажется неудобным, наоборот — это отличная кукла вуду, тестовая модель, фрактал большего целого. Поэтому, если в вирусной группе кто-то недоволен, мы вместе изучаем, в чем проблема, и решаем ее. Так вирусная группа тоже может научиться разрешать конфликтные ситуации и работать с возражениями. Затем мы начинаем распространять это знание, потому что вне вирусной группы есть еще злящиеся, раздраженные, сопротивляющиеся люди. Мы работаем с маленьким фракталом в вирусной группе и распространяем его на всю модель организации или наоборот.

И так мы идем рука об руку примерно полтора года. В это время мы проводим мотивирующие лекции об изменениях, многочисленные беседы с лидерами компании и всегда делимся знаниями о преобразованиях или культуре компании. Но прежде всего… мы продолжаем втыкать иголки, даже когда дела идут плохо и люди устали от политики изменений. Особенно в этом случае. Ведь мы стремимся привнести глубокие преобразования и наконец начать движение, которое уже не остановить.

Движение не создашь за один разговор у костра. Обычно мы работаем с вирусной группой один-два года и каждый месяц проводим с ней собрания. Вначале бывает и чаще, но постепенно мы сокращаем их количество. Фасилитатора в этом случае лучше назвать проводником в путешествии. А путь преобразований — это именно длинное путешествие, цепочка внедрений и разговоров у костра, сменяющих друг друга. Вначале и под конец они выглядят совершенно по-разному. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером усредненного разговора у костра.

1. Подготовка

Жрец вуду

Если вы хотите начать движение, на подготовку к первому настоящему собранию уйдет от пары недель до пары месяцев. Тут не помешает вспомнить историю о Гамельнском крысолове, или первого танцора из видеоролика «Как начать движение», или любой случай из жизни, когда кто-то начал что-то делать, петь, танцевать, и к нему стали присоединяться все больше и больше людей. Для начала вам нужен хороший энергичный фасилитатор разговора у костра, так называемый жрец вуду. Он должен создать себе рабочее место: ему необходим инструментарий, ритуалы и бюджет для жертвоприношений. Без инструментов начинать нельзя, иначе вы окажетесь лишены магической силы и прослывете просто шутом. Пускай вас поддерживает небольшая группа экспертов (проектная группа) — подбадривает, генерирует идеи, поддерживает и помогает. Это должны быть люди, способные к режиссуре и импровизации, ведь точно предсказать направление движения не получится. В зависимости от темы выберите представителей отдела финансов, кадров, маркетинга и коммуникаций — людей, у которых есть доступ к бюджету и персональным данным.

Создайте связь с тотемом

Позаботьтесь, чтобы кто-то из управленческого персонала попал в проектную группу, или облегчите им связь с руководителем. Необходим быстрый и прямой доступ к нему, как и его поддержка, иначе фасилитатор разговора у костра утратит свою магическую силу.

От коллеги к коллеге

Создание вирусной группы требует большой и тщательной подготовки. Нужно отобрать 10% влиятельных людей с большим количеством знакомых. Они в некотором роде и есть те куклы вуду, в которых вы будете втыкать иголки. Конечно, вам нужно объяснить, чего вы от них ожидаете и чего они, в свою очередь, могут ждать от вас. Эту тщательно отобранную группу сначала нужно вдохновить, заворожить и очаровать. Вы как бы должны их немного сбрызнуть маслом, перед тем как воткнуть иголки. И, возможно, они ответят взаимностью… и это обстоятельство вы можете использовать для ускорения перемен.

Жертвоприношения, постановки и ритуалы

Желая поддерживать интерес у вирусной группы, на подготовительном этапе тщательно продумайте постановку и способы сделать процесс интересным и вдохновляющим. Так должно быть всегда, особенно если вам вместе предстоит пройти долгий и насыщенный событиями путь. Вы должны подготовить не один разговор у костра, а целое путешествие примерно на полтора года. Начало движения — это уже сама по себе постановка с декорациями, реквизитом, светом и звуком. Все образует единое целое. Теперь нам кажется, что этот подход важен в любых ситуациях, но при создании движения — особенно, ведь тут требуется нечто большее, чем просто конференц-зал на третьем этаже.

2. Разжигание костра

При создании движения фасилитатор разговора у костра выступает в роли режиссера. Он координирует и движет действие с помощью маленькой проектной группы шаманов. Они втыкают иголки и отвечают за то, чтобы члены вирусной группы подпали под влияние. Сам фасилитатор — это тоже шаман, но только верховный, не просто обозревающий результаты на всех уровнях компании, но и активизирующий еле заметную динамику в отдельной группе. Он должен сотрудничать с вождем и обладать доверием вирусной группы, потому что именно она первой подпадет под воздействие преобразований. Во время этого процесса ее члены могут полностью положиться на фасилитатора. Он мотивирует и обеспечивает безопасность.

Фасилитатор разговора у костра вместе с помощниками все тщательно организовали. Отбор в вирусную группу закончен. Все приглашенные знают, что от них требуется, но пока вирусная группа существует только на бумаге. Пора провести первое собрание и приступить к делу.

Наступает время чек-ина, на это придется потратить, скорее всего, половину времени первого разговора у костра. Этим людям предстоит долгий совместный путь. Фасилитатор разговора у костра, его помощники и члены вирусной группы должны узнать, увидеть и ощутить друг друга — как в прямом смысле, так и на подсознательном и эмоциональном уровне. Хорошие вопросы для чек-ина во время первого разговора у костра затронут все уровни.

Практические вопросы для чек-ина:

• Где вы найдете время для деятельности в вирусной группе?
• В каком отделе вы работаете?
• Какие ваши способности могут нам пригодиться?

Вопросы для чек-ина, затрагивающие подсознательный уровень:

• Как вы думаете, почему мы выбрали для этой задачи именно вас? Почему для вас это настолько значимо, в чем вы черпаете энтузиазм?
• Мы просим вас работать над изменениями, но для этого вам самому придется прийти в движение. Как вы считаете, вы быстро реагируете на изменения или предпочитаете сначала выждать?
• О чем вы мечтаете, если говорить об этой компании?

Для последующих разговоров у костра подойдут следующие вопросы:

• Кого вы «заразили» в последнее время?
• Вы по-прежнему чувствуете вдохновение от этой работы?
• Что вас воодушевляет последнее время и от чего вы начинаете скучать?

3. Заразительный разговор у костра

а. Создайте связь с тотемом

Очень важно делать то, что в терминологии вуду называется «зажигать свечи». Нужно поддерживать постоянную связь с тотемом, душой компании, знать, что высшие силы к вам благосклонны. Слова приветствия, пожелания успеха и недвусмысленные слова поддержки руководителя обладают магической силой, дают уверенность и чувство приобщения к чему-то важному. При этом нужно правильно сформулировать мотивацию компании и этих процессов изменений. Если плана преобразований нет или сам лидер не понимает, как его преподнести… что мы тогда здесь делаем?

б. Устраивайте жертвоприношения

Распространяющие изменения люди, члены вирусной группы невероятно ценны для организации. Их время, энергия, креативность и мужество стимулируют изменения. Поэтому как фасилитатор разговора у костра задайтесь заранее вопросом, что вы можете дать этим людям взамен. Как можно их отблагодарить? С практической точки зрения позаботьтесь о вкусной еде и напитках в приятном месте. Замотивируйте хорошим видео по теме или вдохновляющей лекцией приглашенного оратора. Направьте свое внимание на изменения. По мере роста движения на повестку дня могут выходить разные темы. Здесь фасилитатору необходима эмпатия и умение импровизировать. Если вы чувствуете, что членам группы недостает какого-то умения, организуйте тренинг. Если люди хотят завести влог для распространения историй об изменениях, обеспечьте им курс о влогинге и селфи-палки. Если работа с преобразованиями занимает слишком много времени, из-за чего они не успевают вовремя выполнять основные задачи, поддержите их, поговорив с руководителем их отдела. Вы хотите изменений, поэтому не должны бояться экспериментов. Поддерживайте своих людей и устраивайте жертвоприношения, когда это желательно и необходимо.

в. Работайте с фрактальными моделями

Во время чек-ина спрашивайте, как в последнее время обстоят дела с заражением, транслированием истории об изменении, распространением нового желательного поведения. На практическом уровне: «Со сколькими людьми вы об этом поговорили?» Задействуйте эмоциональный уровень или обратитесь к подсознанию: «Чего вы желаете для этой компании?» или «Что вам надоело?». Как только вы перейдете к этим вопросам, появится оживление, динамика, радость, слезы и огорчения, а также гордость и радость, если изменения становятся заметными, а возможно — раздраженность друг другом или намеченным курсом изменений. И здесь возникает вера в магию фракталов. Все, что сейчас происходит с вирусной группой, будет происходить и с компанией в целом. Вы имеете дело с вуду, иголками, параллельными процессами, фрактальными моделями или квантовым мышлением. Всегда помните, что вирусная группа — это модель организации в целом. Если в группе падает настроение, нужно продолжать говорить людям, что малое есть большое, а большое — малое. Еще раз понятно для всех расскажите о теории фрактальных моделей.

Вот фразы вам в помощь:

• Раз с такими препятствиями столкнулись вы, это точно коснется очень многих в этой группе и во всей компании. Что может помочь?
• Как здорово, что ваши действия сработали в описанной ситуации с коллегой. Как мы можем усилить это влияние и шире распространить его?
• Да, очень грустно, что Соня уже третий раз не пришла на собрание. Как мы с этим поступим? В компании всегда есть люди, которые по какой-то причине могут не следовать правилам. Какое решение будет верным? Может, нам стоит исключать таких людей из нашей группы, а значит, и из компании? Или надо поговорить с ней и спросить, в чем дело? А может, этим должен заняться ее руководитель? То, как мы сейчас поступим в кругу этой группы, скорее всего, станет общим правилом компании, поэтому нужно найти мудрое решение.

В этом месяце вы формируете культуру взаимодействия. Вы договорились, что все члены вирусной группы пообщаются на эту тему с коллегами и на собрании команды. Цель — сделать тему «культура взаимодействия» вирусной. Но все прошло не совсем удачно. Некоторым членам группы неловко так просто заводить разговор на эту тему. В таком случае можно сказать: «Типично для Марики», или «Как всегда, этот застенчивый Ахмед», или «Ерун, которому снова все неинтересно». Затем можно исключить этих работников из вирусной группы, или разозлиться на них, или индивидуально поговорить с каждым. Однако намного интереснее запустить в самой вирусной группе процесс, который вы хотите распространить на всю компанию. В первую очередь посмотрите на ситуацию так, будто это не только их проблема. Вы предполагаете, что люди, видимо, не очень охотно завязывают беседу. Значит, это справедливо для всей компании, и логично, что в вирусной группе дело обстоит так же. Затем вы вместе с ее членами можете посмотреть, почему так получается и что должно произойти, чтобы положение вещей изменилось. Ориентируйтесь не только на Марику, Ахмеда и Еруна; спросите каждого, почему заводить разговор иногда сложно. Расширьте взгляд на проблему. Ахмед, например, говорит, что хотел бы решить проблему дружбы. По словам Марики, она сейчас очень занята, но в следующем месяце собирается приступить к делу. А Ерун признается, что ему на самом деле требуется обучение, потому что в технике он очень силен, а в общении далеко не так. Бианка, которая уже безупречно выполнила задание, поддерживает коллегу и говорит, что такое обучение необходимо, потому что для нее самой такие вещи все равно сложны.

Затем вы говорите: «Если дела обстоят таким образом в этой группе… то в больших масштабах будет так же?» Если вы знаете, как разрешить этот вопрос в вирусной группе так, чтобы никто ее не покинул, то знаете, что нужно делать с компанией в целом. Разрешите этот момент и порадуйтесь изменениям. Мы часто наблюдаем у этих людей невероятный личностный рост. Затем приумножьте успех. Если Еруну нужно обучение общению, организуйте его для всей компании. Ерун точно не единственный. Если Ахмеду нужен друг, значит, есть еще коллеги, которые чувствуют себя одинокими в коллективе и стесняются, тогда отличным решением может стать бадди-программа (buddy program). А в случае Марики ясно, что весь отдел перегружен и людям не хватает времени. Сделайте большое малым, а малое — большим. Работайте с изменениями здесь и сейчас, в вирусной группе. Говорите вслух о том, что наблюдаете, и не паникуйте. Положитесь на способность группы решить проблемы. Это магия!

4. Кульминация

Кульминация — это отчасти результаты этих разговоров. Чему мы здесь вместе научились и что узнали о компании в целом? За этими вопросами следуют другие. Что это означает для оставшейся части компании? Что из этого мы хотим распространить? Как мы это сделаем?

Затем можно перейти к следующему этапу. Теперь, когда все восстановили силы, а отношения укрепились, вы можете снова попросить людей направить энергию и связи на высшую цель: продолжать распространять историю об изменениях и приводить в движение перемены в поведении. Вместе выберите задачу, над которой будете работать в этом месяце. Ее нужно точно сформулировать. «Дружелюбие к клиентам» — это слишком абстрактно. Поведение, которое требует распространения, формулируется следующим образом: «В этом месяце мы просим каждого сначала представиться на ресепшен, прежде чем спросить, с какой целью пришел клиент». Пусть это будет что-то небольшое, оригинальное и заметное. Иголки малы, но последствия от них велики. Спросите, что еще необходимо каждому, чтобы распространять информацию о предмете обсуждения этого месяца. Закончите договоренностью о следующем разговоре у костра. Не забудьте спросить, что людям нужно для вдохновения.

5. Тушение костра

Пришло время заканчивать с помощью чек-аута. Вот какие вопросы можно использовать:

• Что вы узнали о себе во время этого разговора у костра?
• Что говорит о нашей компании фаза, в которой мы сейчас пребываем?
• Достаточно ли замотивировал вас этот разговор?
• Что вы сделаете завтра, чтобы «заразить» других новым поведением?

6. Наведение порядка и анализ

Фасилитатор и его помощники вместе заканчивают разговор у костра. Как все прошло? Что нужно сделать, чтобы дальше направлять группу? Какие практические задачи требуется решить? Что вам запомнилось, какая динамика заметна в группе? Все ли еще в деле? Какие темы нужно обязательно поднять в следующий раз? Как налажена коммуникация с остальной частью компании и ее лидером — их всё еще поддерживают, они по-прежнему включены в процесс? Какие изменения заметны в организации в целом?

Литература

Минделл А. Квантовый ум. Грань между физикой и психологией. — М.: Ганга, 2018.

Минделл А. Сидя в огне. Преобразование больших групп через конфликт и разнообразие. — М.: Ганга, 2019.

CBS (2010). Falling in Love with a Virtual Girlfriend. .

Davis, R. (1999). American Voudou — Journey into a hidden world. Denton: University of North Texas Press.

Fernandez Olmos, M. (1997). Sacred Possesions — Vodou, Santeria, Obeah and the Caribbean. Camden (NJ): Rutgers University Press.

Herrero, L. (2008). Viral Change — The Alternative to Slow, Painful and Unsuccessful Management of Change in Organisations. VK: Meetingminds.

Herrero, L. (2011). Homo Imitans — The Art of Social Infection: Viral Change in Action. VK: Meetingminds.

Kramer, J. (2014). Deep Democracy — De wijsheid van de minderheid. Zaltbommel: Thema.

Lewis, M. (2008). Inside the No — Five Steps to Decisions that Last. Florence (OR): Deep Democracy Institute.

Mittermaier, A. (2010). Dreams that Matter — Egyptian Landscapes of Imagination. Oakland (CA): University of California Press.

Sivers, D. How to start a movement. TED Talk. .

Valk, L. van der (2017). Voudou — van New Orleans naar Cotonou op het ritme van de goden. Amsterdam: Atlas Contact.

Отправить