Организационная структура и системы невероятно важны. Представьте себе хорошую девчонку из плохого района, которая общается не с теми людьми. Она попадает в тюрьму для несовершеннолетних. Там она встречает адвоката, который помогает ей увидеть собственную ценность и вдохновляет окончить среднюю школу. Но срок заключения истекает, и девочка возвращается в свой старый район: те же дети, та же школа, все то же самое. Как долго продлится ее решимость? Может быть, несколько дней. То же самое происходит и в организациях. Поведение людей зависит от того, что поощряет система. Если вы хотите изменить поведение, вам нужно изменить также системы, процессы и отношения, которые окружают человека.

Кейт Суитман,
основатель компании SweetmanCragun Group

Культура обратной связи есть у всех… проблема не в этом!

Сложности с культурой обратной связи есть у всех. Вопрос в том, можете ли вы справиться с теми, которые есть именно у вас, и поддерживать максимальную эффективность.

Чтобы понять, какие возможности предоставляет ваша культура обратной связи, мы предлагаем воспользоваться опросником из таблицы 7. Он поможет вам оценить переменные, которые создают и определяют культуру общения начистоту.

Культура — это результат. Как у руководителя, у вас есть возможность заранее планировать результат, к которому вы стремитесь. Он определяется взаимодействием ряда факторов. Любая культура — это результат взаимодействия нескольких компонентов:

• структура и организация;
• технологии и инструменты;
• политики и процессы;
• абсолютные и относительные показатели;
• компетентность и навыки;
• руководство;
• управление изменениями.

А теперь подумайте. Ваши технологии упрощают обратную связь? Политика вашей компании требует обратной связи? Ваше руководство настаивает на обратной связи? И так далее. Вы можете рассмотреть, как организационная экосистема облегчает внедрение и усиливает культуру обратной связи.

Наша диагностика культуры общения начистоту оценивает ее текущее состояние. Она укажет, какие факторы экосистемы, вероятно, будут препятствовать вашим усилиям.

Диагностика содержит 21 простое утверждение, и от вас требуется оценить свое согласие с ними по шкале от 1 до 5. Этот список факторов, которые могут быть полезны при оценке наличия необходимых рычагов управления культурой общения начистоту, далеко не исчерпывающий, однако он поможет выявить конкретные препятствия культуре обратной связи. Таким образом, диагностика культуры общения начистоту может дать рекомендации о том, на чем стоит сосредоточить свои усилия.

Таблица 7. Диагностика культуры общения начистоту

Просто сложите баллы по каждому разделу и сравните результаты. Это даст вам представление об относительной проявленности каждого компонента.

В следующей главе мы дадим практические советы по улучшению экосистемы культуры и обеспечению устойчивой культуры обратной связи. Вы узнаете, что делать с рычагами управления культурой, по которым ваша организация получила низкий балл, и как усилить влияние рычагов, балл по которым высок.

А что теперь?

А еще у нас есть три предложения, как усовершенствовать эту диагностику.

1. Изучите исходные данные

Ваш выбор тактики будет зависеть от исходных данных. Если в вашей организации превалирует культура открытости и честности, то можно меньше акцентировать внимание на структурной, формальной стороне процесса. Если же культура не является открытой, то вам может потребоваться внедрить структурированные процессы, начать с обучения или ввести системы отчетности. Подойдите к вопросу вдумчиво.

2. Проверьте готовность

Вы изучили существующую культуру. Вы знаете, что, скорее всего, сработает, а что наверняка сразу будет отвергнуто. Диагностика поможет вам определить все потенциальные возможности, но вы должны выбрать те, на которых следует сконцентрироваться. Вы должны сопоставить реалии доминирующей культуры с изменениями, которые максимально положительно скажутся на вашей группе.

Как найти баланс? Задавайте вопросы. Привлеките к обсуждению членов команды, коллег, отдел кадров, наконец собственного руководителя. То, что вы намерены создать культуру обратной связи (можете назвать ее как-то по-другому), неоспоримо, но дайте людям понять, что хотели бы узнать их мнение о том, как лучше действовать.

3. Отберите возможности

Теперь вы знаете отправную точку и выбрали области, на которых необходимо сфокусироваться. Затем вам нужно определить, какие решения действительно сработают. Если игнорировать эти крайне важные обстоятельства, предоставление обратной связи ухудшится, а это, в свою очередь, скажется на эффективности. Вам нужно избегать изменений, основанных на модных трендах и веяниях, а также тех, что не учитывают специфику вашей команды и организации.

Ключевые моменты

Чтобы повысить эффективность, вы должны создать культуру, которая поощряет регулярную и частую качественную обратную связь. Поскольку культура проявляется через общепринятые формы поведения, ее можно увидеть и оценить. Специальная диагностика позволит вычленить компоненты, необходимые для выстраивания в компании культуры общения начистоту. Кроме того, вы можете использовать эту диагностику для оценки текущей культуры и выявления ключевых факторов. Также с ее помощью можно привлечь заинтересованные стороны к вашим планам управления изменениями и отобрать возможности внедрения изменений.