Сегодня все популярнее так называемые «бирюзовые организации», одной из особенностей которых является «горизонтальная» структура (вместо привычной «вертикальной».) На мой взгляд, какой бы ни была структура вашей фирмы, первоклассный сервис – это не только положительное взаимодействие между клиентами и персоналом, но и, как уже упоминалось, налаженные внутренние процессы. Одним из важнейших условий эффективной внутренней коммуникации является понимание разными командами своего места в организации.

Чтобы работать как единое целое, ваши сотрудники должны знать устройство компании: кто, за что и перед кем отвечает. Организационная структура – совокупность подразделений фирмы и их взаимосвязей, в рамках которой между отделами распределяются управленческие задачи, определяются полномочия и ответственность руководителей и подчиненных.

Часто организационная структура изображается в виде схемы, наглядно отражающей состав и иерархию компании. Такая схема обеспечивает:

• четкое понимание работниками собственных полномочий и обязанностей, свою позицию внутри компании, а также «положение» относительно других отделов (департаментов) и их функций;

• лучшую коммуникацию внутри организации, передачу информации и взаимодействие команд и отдельных сотрудников;

• лучший контроль деятельности компании: организационная структура объединяет части фирмы воедино для выполнения общей цели.

В примере ниже отображена схема организационной структуры ресторана.

Схема должна быть понятной каждому сотруднику без исключения. Поэтому важно убедиться, что все члены коллектива умеют корректно читать организационную диаграмму. Важно помнить, что организационная структура не является инструментом оценки и не отражает значимость той или иной позиции.

Имея визуальную организационную диаграмму, намного проще ясно увидеть большую картину, добавлять новые позиции, а также составлять индивидуальные пути карьерного развития для работников.