Как вы можете оценить свою корпоративную культуру и выявить слабые и сильные стороны? Ответ очень прост: спрашивайте мнение своих сотрудников и внимательно прислушивайтесь к нему. Ежегодные опросы об удовлетворенности и вовлеченности персонала плюс последующий анализ результатов помогут компании оценить ее нынешнее положение на рынке, выявить существующие проблемы и продумать пути их решения.

Опираясь на собственный опыт, точно могу сказать: если вы не готовы предпринимать реальные действия по результатам опросов (а также знакомить персонал с соответствующей статистикой), то не стоит их проводить вообще – эффект будет прямо противоположным. Вы должны быть «прозрачными»: делиться результатами со штатом и рассказывать, что именно предпримете и когда конкретно. Возможно, не все запросы сотрудников реалистично выполнить, но предоставить им четкий план действий вы обязаны.

Опросы можно проводить и чаще: раз-два в год. В российской сети «Додо Пицца» в личном кабинете сотрудников каждый месяц появляется анкета «Индекс Счастья», посредством которой работники анонимно рассказывают о проблемах в пиццерии, а компания помогает их решить.

Опросы сотрудников, как правило, включают в себя вопросы относительно разных сторон опыта в компании. Например:

• Удовлетворенность своей работой:

– Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы счастливы на работе?

• Отношение к компании:

– Считаете ли вы, что руководство серьезно относится к вашим отзывам и мнению?

• Отношение к менеджменту и команде:

– Как часто вы получаете признание от вашего менеджера?

• Обучение и карьерное развитие:

– Есть ли у вас четкое понимание своего карьерного пути и продвижения по службе?

• Удержание сотрудников:

– Считаете ли вы, что сможете реализовать свой потенциал в компании?

• Корпоративная культура:

– Можете ли вы перечислить ценности нашей организации, никуда не подглядывая?

Опросы внутри компании во многом служат тем же целям, что и опросы клиентов. В конце концов, сотрудники – ваши внутренние клиенты, поэтому подход к ним не должен отличаться от подхода к внешним клиентам.

В чем плюсы опросов сотрудников?

1. Опросы помогают лучше понять и узнать ваших сотрудников, их поведение и мотивацию.

Заполняя опрос в спокойной и комфортной обстановке, человек вероятнее поделится своим честным мнением по поводу различных аспектов работы в компании, а вы в итоге сможете понять, что действительно важно для команды. Опросы также могут помочь предсказать поведение сотрудников, даже если те их не заполняют. Например, в компании Facebook выяснили, что работники, которые не заполнили ни один из двух ежегодных опросов, с гораздо большей вероятностью (в 2,6 раза) уйдут из компании в ближайшие полгода.

2. Опросы дают сотрудникам возможность высказаться и быть услышанными. Опросы – это, по сути, канал коммуникации, через который каждый работник может предоставить обратную связь и поделиться наболевшим. Бывший генеральный директор General Electric Джек Уэлч, повысивший за 20 лет руководства стоимость компании в 30 раз, уделял им самое серьезное внимание. Если в компании такие акции не проводятся регулярно, неизбежно возникает вопрос: имеет ли для вас значение то, что думает о фирме и о методах ведения вашего бизнеса ваша же команда?

3. Опросы = драйверы изменений. Информация, получаемая от сотрудников, – базис для действий, изменения и развития. Только понимая свои сильные и слабые стороны как работодателя, вы сможете совершенствоваться и усиливать корпоративную культуру. Помимо этого, опросы помогают меняться и вашим сотрудникам, порой вынуждая их задуматься, «отрефлексировать» тот или иной рабочий аспект. Например, прося работника оценить степень своей ответственности за создание исключительного опыта клиента, вы уже направляете его к большей осознанности и формулировке намерения.