Отклонения и перекрестки

Люди хаотичны и несовершенны. Не существует идеального бесконечно мыслящего лидера, и, конечно, нет такой вещи, как идеально бесконечная организация. В действительности, даже наиболее сфокусированные на безграничности компании могут сбиться с пути. И когда это происходит, требуется мужество признать, что организация отклонилась от своего Дела, и необходимо мужество руководства, чтобы вернуться к прежнему курсу.

К сожалению, это часто происходит, если организация добивается больших успехов. В то время как бесконечно мыслящий игрок видит, что он все еще находится на вершине айсберга, независимо от того, насколько велик его успех в традиционном понимании, конечный игрок часто занимает оборонительную позицию, чтобы отстоять свою полярную позицию. Требуется мужество лидера, чтобы остаться в бесконечной игре после того, как вы достигнете вершины. Признать, что независимо от того, сколько успехов было достигнуто, Достойное Дело бесконечно. К сожалению, искушение обратиться к конечному весьма соблазнительно.

Например, был период, когда компания Disney отошла от своей бесконечной цели, чтобы преследовать более конечные цели, такие как глобальное господство, повышение стоимости акций и обогащение тех, кто выступил вдохновителями этой перемены. В 1993 году Disney купила Miramax Films, которая продолжила производство таких “семейных” фильмов, как драма Квентина Тарантино «Криминальное чтиво», черная комедия Дэнни Бойла о шотландских героиновых наркоманах «На игле» и переизданная редакция сюрреалистической поездки Фрэнсиса Форда Копполы на Вьетнамскую войну «Апокалипсис сегодня». Для “семейного» прослушивания доступны такие записи под лейблом Disney Hollywood Records, как хард-корд панк Band Suicide Machines и хэви-метал группа World War III.

Всякий раз, когда новый генеральный директор берет на себя управление, этот новый лидер оказывается на перекрестке. Какое направление он выберет? Когда Майк Дюк и Стив Балмер заняли руководящие посты в Walmart и Microsoft соответственно, оба решили вести свои компании по конечному пути. Если бы компании оставались на этих маршрутах, они, возможно, вообще были бы вынуждены выйти из игры. Руководители компаний, сменившие их, Даг Макмиллон в Walmart и Сатья Наделла в Microsoft, также сделали выбор – любыми силами вернуть свои компании на путь бесконечности. И хотя они все еще сталкиваются со многими проблемами, оба кажутся искренне приверженными Делу, а не просто управлению компанией.

Крупные события, такие как IPO или смена руководства, могут заставить организацию предпочесть один путь другому. Однако чтобы организация свернула с бесконечного пути на конечный, не обязательно должно произойти какое-то конкретное событие. Такие отклонения от бесконечной линии на самом деле вполне нормальны. Люди все время сбиваются с пути. Мы часто отклоняемся от правильного маршрута. Поскольку компаниями управляют люди, вполне ожидаемо, что такие вещи происходят. Причина, заставляющая организацию отклоняться от курса, часто довольно последовательна. Это происходит, когда лидеры больше интересуются своими конечными целями, чем бесконечной игрой, и увлекают за собой организацию.

Организации также оказываются на перепутье, если их лидеры начинают верить собственным мифам – что успех, которого компания добилась под их руководством, был результатом их гения, а не гения сотрудников, вдохновленных Делом, которое они воплощали. Такие лидеры слишком часто зацикливаются на своей славе, богатстве и наследии за счет компании и ее Дела. Руководство теряет связь с работниками, доверие рушится. И когда в результате неизбежно начинает страдать производительность, эти же лидеры скорее обвиняют других, чем смотрят на то, что в первую очередь привело компанию на ложный путь. Чтобы «исправить» ситуацию, их вера в людей заменяется верой в процесс. Компания становится более жесткой, и рядовых сотрудников перестают привлекать к принятию решений. Не может быть ничего хорошего в том, что капитан корабля, который должен быть на палубе, направляя судно к горизонту, сейчас возится с двигателем, пытаясь заставить его работать быстрее.

Facebook был бесконечным игроком, который теперь, похоже, движется по более конечному пути. Основанная в 2004 году, компания Facebook жила с четко сформулированным Достойным делом «дать людям возможность строить сообщество и сблизить мир». Однако сегодня она оказывается втянутой в скандалы, которые совсем не «сближают мир». Facebook обвинили в нарушении конфиденциальности данных пользователей, отслеживании наших привычек в интернете (даже когда мы не на Facebook), неспособности адекватно контролировать поддельные учетные записи или фейковые новости, распространяемые через их сервисы, а затем в использовании всех собранных данных, чтобы продать или максимизировать доллары, которые они могут заработать на продаже рекламы. Я сомневаюсь, что это Марк Цукерберг подразумевал под «предоставлением власти людям». Отклонился ли Facebook от своего когда-то вдохновляющего бесконечного пути из-за массированного давления, которое испытывают его лидеры, принуждаемые отвечать на конечные ожидания Уолл-Стрит? Это потому, что они удваивают бизнес-модель, движимую продажей рекламы, вместо того, чтобы стать экзистенциально гибкими и изменить всю компанию? Не потому ли, что их лидеры потеряли связь со своим Достойным Делом и с теми, кому они должны в первую очередь служить, чтобы поддерживать игру? Это гордыня? Сегодня, когда Facebook поступает правильно по отношению к людям, это слишком часто является результатом общественного давления или скандала и редко – итогом проактивного решения, принятого для защиты тех, кому они служат и ради продвижения своего Дела. Facebook отреагировал на скандал вокруг Cambridge Analytica только после того, как скандал разразился, хотя им было известно о неэтичной практике Cambridge Analytica, прежде чем мы узнали об этом. Независимо от того, какая комбинация факторов привела Facebook на этот путь, невозможно обойти тот факт, что он действует с более ограниченным мышлением, чем в прошлом. Размеры и богатство не означают, что компания не может потерпеть неудачу. Хотя деньги, безусловно, помогают отсрочить неизбежное в этой никогда не прекращающейся игре. Они обеспечивают взлетно-посадочную полосу руководителям, чтобы вернуть все на круги своя. Вопрос только в том, захотят они этого или нет. С долей Мужества ведя за собой, они могут вернуть доверие людей, которые помогли им отстаивать успех, прежде чем станет слишком поздно.

Как показывает практика Microsoft, Walmart и Disney, компании могут позволить себе на некоторое время отклониться от курса. Они по-прежнему будут сталкиваться с необходимостью вернуться на бесконечный путь, который они когда-то выбрали. Хотя некоторые из них могут нести расходы ограниченного пути дольше, деньги в конечном итоге заканчиваются. Не каждая организация может позволить себе долго отклоняться от бесконечного пути. Независимо от размера компании, составляющие лидерства, основанного на бесконечном мышлении, которые я попытался обосновать в этой книге, – лучший способ продолжать это бесконечное путешествие. Бесконечная игра – это не контрольный список, с которым вы сверяетесь, это образ мышления.