Чтобы сохранить конечное мышление, смелость не нужна

После того как одна компания берет на себя риск первой сделать что-то смелое, другим компаниям намного легче следовать ее примеру. CVS решили использовать свое Достойное Дело, переориентировав бизнес и рискнули убрать сигареты из своих магазинов. Теперь, когда CVS взяли на себя инициативу, другим должно быть легче следовать за ними. Однако на момент написания этой книги два крупнейших конкурента CVS, Walgreens и Rite Aid, продолжали держать сигареты на своих полках. Я хотел обеспечить презумпцию невиновности. Несмотря на то, что это аптеки, возможно, Walgreens и Rite Aid решили придерживаться прежнего курса, потому что у них другое Дело, чем у CVS. Возможно, их решения соответствуют их заявленным целям. Поэтому я проверил, чтобы убедиться.

В разделе «О нас» веб-сайта Walgreens Boots Alliance (компании, владеющей аптеками Walgreens) говорится, что их цель – «помочь людям во всем мире вести более здоровую и счастливую жизнь». После чего заявляется: «Walgreens Boots Alliance серьезно относится к своей цели вдохновлять людей быть здоровыми и счастливыми, как это отражено в наших основных ценностях». Из которых первая – «доверие: уважение, честность и искренность направляют наши действия на то, чтобы поступать правильно»¹²². Когда их спросили, планируют ли они следовать примеру CVS, Walgreens выпустила заявление, которое включало их «активное решение уменьшить видимость и пространство, отводимое под табачные изделия в некоторых наших магазинах, поскольку мы фокусируемся на оказании помощи клиентам, которые хотят бросить курить»¹²³. Смелее, Walgreens, смелее.

Исполнительный председатель Walgreens Boots Alliance Джеймс Скиннер ответил на тот же вопрос, заявив: «Мы рассматривали это на регулярной основе, и всегда можем вернуться к пересмотру в будущем»¹²⁴. Разве это не противоположность мужеству или убежденности? Чего именно боится г-н Скиннер, если он примет решение, соответствующее фактической заявленной цели компании?

По данным Центра по контролю заболеваний (CDC), курение является ведущей предотвратимой причиной смерти в Соединенных Штатах. Число людей, ежегодно умирающих от болезней, связанных с курением, превышает число всех людей, которые умирают от ВИЧ, незаконного употребления наркотиков, употребления алкоголя, автомобильных аварий и инцидентов, связанных с огнестрельным оружием, вместе взятых! Сигареты убивают 480 000 человек каждый год¹²⁵. Это на 80 000 больше, чем общее число американских военнослужащих, погибших во Второй мировой войне! Экономические издержки также непомерны. Все эти болезни, связанные с курением, ежегодно обходятся американским налогоплательщикам более чем в 300 миллиардов долларов. Вся программа космических челноков NASA, которая включает в себя строительство шести космических челноков (пять из которых летали в космос), обошлась налогоплательщикам в $196 млрд в течение более чем тридцати лет (в среднем $6,5 млрд в год). Ежегодная медицинская помощь, связанная с курением, обходится стране почти в пятьдесят раз дороже, чем полеты в космос!¹²⁶

Если нефтяная компания несет ответственность за расходы, связанные с разливом нефти или даже подтекающим трубопроводом, если автомобильные компании несут ответственность за то, что дефекты в конструкции автомобиля приводят к травмам, то разве табачные компании и магазины, которые продают их продукцию, не должны нести ответственность за эти 300 миллиардов долларов в год? Вспомните эти ошибки в каузальном восприятии в разделе «этическое выгорание». Конечно, аптека, которая помогает людям быть здоровыми и продает такие вызывающие привыкание и рак продукты, как сигареты, несет определенную ответственность за плохое здоровье их клиентов, да?

Лучший способ предотвратить все смерти и вернуть все деньги, которые мы тратим на связанные с курением болезни, – помочь курильщикам бросить курить. Этого хочет большинство курильщиков. Почти 70 % всех курильщиков, многие из которых делают покупки в аптеках, сообщают о желании бросить курить¹²⁷. Но это нелегко, и, очевидно, многие борются за это. Вот почему предложение программы против курения рядом с сигаретами не помогает. Это немного похоже на продажу пончиков рядом с книгами о диетах. Перед потребителем стоит выбор между одним товаром, который удовлетворяет желание и покупается импульсивно, и другим, который требует дисциплины и упорного труда. Любой, кто действительно хотел бы помочь, попытался бы сделать трудный выбор немного легче, полностью удалив то, что движет импульсом, даже если за это придется заплатить. Вот что такое Мужество вести за собой!

Если лидеры организаций заходят так далеко, что заявляют о Достойном Деле как цели своей организации, то необходимо, чтобы они действительно верили в это Дело. Весь смысл утверждения предназначения или цели в том, чтобы они вправду верили в то, что цель бизнеса больше, чем зарабатывание денег. Дело может продвигаться только в том случае, если они помогают продвигать его. Если они этого не делают, какой смысл фиксировать свою главную идею на стене или на веб-сайте?

Все больше и больше людей говорят, что хотят работать в организации, имеющей Достойное Дело, особенно миллениалы и следующее поколение. Но без преданных Делу, бесконечно мыслящих лидеров, готовых бросить вызов принятым нормам, по которым работает весь мир, заявления о высоком предназначении – это просто хороший маркетинг – то, что компания может сказать, чтобы понравиться людям внутри и вне организации, но чего она не придерживается на самом деле. Возможно, давление в пользу достижения намеченных цифр действует на бизнес-лидеров, как на семинаристов из Принстона. Если у лидеров компаний нет реального интереса к бесконечному мышлению или, по крайней мере, они допускают, что, возможно, еще не все выяснили, они могут хотя бы иметь мужество сказать, каковы их истинные намерения, и удалить со своих веб-сайтов и маркетинговых материалов пустые заявления о цели или предназначении. Честное заявление о своих краткосрочных намерениях, как объясняет Walgreens, говоря о своих ценностях, помогает построить доверие. Но, увы, это тоже требует мужества.

После заявления CVS Rite Aid, третья из большой тройки аптечных сетей в Америке, ответила на те же вопросы о том, последует ли она их примеру. В конце концов, это также соответствовало бы их заявленной цели. Первое предложение раздела «Наша история» на сайте аптеки гласит: «В Rite Aid мы лично заинтересованы в вашем здоровье и благополучии. Вот почему мы поставляем продукты и услуги, которые помогут вам, нашему ценному клиенту, вести более здоровую, счастливую жизнь»¹²⁸. Тем не менее, когда их спросили, планируют ли они последовать примеру CVS и прекратить продажу сигарет в своих магазинах, компания выпустила заявление, которое мог бы написать сам Милтон Фридман: «Rite Aid предлагает широкий спектр продуктов, включая табачные изделия, которые доступны для покупки в соответствии с федеральными, государственными и местными законами»¹²⁹.

Задумайтесь об этом на минуту. Когда компания отвечает на этический вопрос (или защищает неэтичное решение), объясняя, что они могут законно делать то, что делают, это похоже на то, как кто-то, кого уличили в измене другу или подруге, ответил: «Что?! Мы не женаты. Я не нарушал законов. По закону я могу спать с кем угодно, если захочу». Их действия действительно могут быть законными, но это вряд ли ответ, который порождает или восстанавливает доверие.

Если компании и люди, которые их возглавляют, действуют смело и честно, демонстрируют свою открытость и сильный характер, они часто вознаграждаются доброй волей и доверием со стороны клиентов и сотрудников. На следующий день после того, как CVS объявила, что уберет сигареты из всех своих магазинов, на столе Мариалис Саенс зазвонил телефон. Это была ее мать. Чуть не плача, она рассказала Мариалис, как гордится тем, что ее дочь работает в такой компании, как CVS. В течение многих лет привычка отца Мариалис курить была источником семейных конфликтов. «Это был действительно смелый шаг, – объяснила Мариалис. – Я очень гордилась им, когда пришла на работу в тот день. И, я думаю, – продолжала она, – из всех это был день, когда я откинулась на спинку стула и подумала: «Я в абсолютно правильном месте»¹³⁰. Можно с уверенностью сказать, что ни сотрудники, ни клиенты не испытывают теплых чувств, когда компания всего лишь подчиняется закону.

Мужество вести бесконечную игру – видеть цель бизнеса как нечто более героическое, чем просто зарабатывание денег, даже если это непопулярно среди конечных игроков вокруг нас – трудно. Истинное мужество вести за собой держит компанию и ее руководство на гораздо более высоком уровне, чем просто действие в рамках закона. Только когда организации работают на более высоком уровне, чем федеральные законы, законы штатов и местные законы, можно сказать, что у них есть целостность. Вот, кстати, каково фактическое определение честности: твердая приверженность кодексу, особенно моральных ценностей; неподкупность. Действительно, стремление к Достойному Делу – это путь честности. Он означает, что слова и действия должны совпадать, а также что придут времена, когда руководство должно будет игнорировать все голоса, призывающие компанию служить интересам тех, кто вообще не верит в Дело.

Быть честным не означает просто «делать правильные вещи». Честность означает – не останавливаться перед публичным возмущением или скандалом. Когда лидеры знают о чем-то неэтичном, но действуют только после протестов, это не честность. Это контроль повреждений. «Они ждут, пока общественное мнение подскажет им, что делать», – сказала Розабет Мосс Кантер, профессор Гарвардской школы бизнеса, говоря о том, как сегодня руководители принимают решения. – Смелости генерального директора не хватает»¹³¹.