Инструмент «дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению»
Очень часто даже не требуется никаких расспросов, чтобы понять, в чем острее всего нуждаются члены вашей команды – в безопасности, принадлежности или значимости. Их поведение говорит само за себя. В таблице 7–1 представлен дешифратор поведения человека на предмет того, каких чувств из триады БПЗ ему или ей недостает для перехода в разумное состояние.
Пребывая в животном состоянии, люди удовлетворяют свою потребность в безопасности за счет других, делая их беззащитными. Им нужно, чтобы внешний мир в точности соответствовал их внутренним представлениям. На работе это может проявляться, например, в распространении слухов и сплетен или же в нагнетании атмосферы всеобщего страха.
Если же человек в животном состоянии более всего тоскует по чувству принадлежности, то такие люди склонны к самоизоляции, скрытности, утаиванию и замалчиванию информации, обособлению и отгораживанию от окружающих, то есть, по сути, они «откалываются от племени» и перестают быть его членами. У них нет чувства сопричастности общине, вот они и делают всё для того, чтобы поступать и выглядеть подобающим отшельникам-одиночкам образом, – только так им удается привести внешний мир в соответствие с его отражением в их чувственном опыте.
Таблица 7–1. Дешифратор БПЗ-самочувствия по поведению
Наконец, если людям в животном состоянии более всего не хватает чувства значимости, они будут самоутверждаться за счет умаления чужих достоинств, стремясь всячески унизить других и демонстрируя в их адрес снисходительное высокомерие и пренебрежение, дабы окружающие постоянно чувствовали собственную ничтожность. Сами мы ничего из себя не представляем, думают они, но и все остальные ничем не лучше. И внешний мир сразу же предстает логичным и не противоречащим внутренней картине мира.
Когда же мы даем людям то, чего они вожделеют, животное в их мозгу успокаивается, насытившись, и вот тогда-то мы и получаем возможность показать им дорогу и сопроводить их в разумное состояние. А там ведь чего только нет – и истинное понимание себя, и согласие с собой, и чувства общности и сопричастности, и живой интерес, и увлеченность. И – о, да! – высокая производительность, сотрудничество и стабильность – это же всё тоже плоды разума! Вы же помните формулу:
безопасность + общность + значимость = доверие.
Инструмент «внушение БПЗ»
Уяснив, какие именно из триады животных чувств наших людей (безопасности, принадлежности и значимости) более всего нуждаются в удовлетворении, мы можем предоставить им недостающее – и на удивление быстро. Главное – правильно выбрать слова.
Удовлетворение острых нужд других
Скажем, люди жаждут безопасности. Вам это прекрасно известно, поскольку в их разговорах то и дело звучат ноты обеспокоенности своим будущим, темы полной беспомощности и беззащитности перед лицом реальных и мнимых угроз, – а поскольку они еще и пребывают в животном состоянии, то (сразу вспоминается присказка «пришла беда – отворяй ворота») они и сеют панику вокруг себя и заражают своими страхами окружающих. Вот пример словесной формулировки, помогающей привести объятое ужасом животное в человеческие чувства, а иногда даже и в буквальном смысле «вытащить из петли», отговорив от непоправимого: «Молодчина, всё правильно делаешь, так держать! Спасибо, ловко это у тебя выходит! А за себя не беспокойся – всегда прикрою. Если что не ясно – бегом ко мне: обмозгуем вместе, помогу чем смогу». На подобное внушение наш животный мозг (комплекс рефлекторных реакций «бей/беги/замри/выключись») отвечает выдохом облегчения: «Уф!» И вот даже самые осмотрительные и боязливые люди поднимают голову, осматриваются по сторонам и готовятся принять на себя больше риска, начинают проявлять изобретательность, склонность к инновациям и сотрудничеству. И это вы помогаете им переходить в разумное состояние и чувствовать себя в безопасности.
Ну а если люди более всего жаждут чувства сопричастности общему делу и принадлежности к группе, своей равноправности и равноценности, тогда что? Тогда, опять же, первым делом присмотритесь к тому, как они ведут себя в животном состоянии. Скорее всего, они обособляются и изолируют себя от остальных – либо поодиночке, либо мелкоспаянными группами по интересам и/или принадлежности к функциональным подразделениям, где варятся в собственном соку (так называемый «эффект силосной башни»). Вот пример словесного послания жаждущим ощутить себя частью общности: «Как же всё-таки хорошо и радостно, что у нас в команде есть такой человек, как вы. Просто здорово, что вы с нами. Кстати, кого бы вы нам присоветовали еще задействовать в нашем контуре обратной связи или в качестве наставника для молодежи, чтобы она поскорее прониклась духом успеха, присущего людям нашего рода-племени?» Тем самым вы даете сомневающимся почувствовать, что они для вас и среди вас «свои в доску», и одновременно заряжаете их на то, чтобы передавать ровно то же самое ощущение окружающим.
Если же люди всеми помыслами стремятся к ощущению собственной важности и значимости, жаждут чувствовать себя по достоинству оцененными и незаменимыми, хотят сознавать, что от них многое зависит, – то и эту жажду можно и нужно в них утолить. Пока они пребывают в животном состоянии, они переносят чувство собственной недооцененности на других и вымещают его на них же: раз я никто и ничто, то все вы люди-невидимки – такие же ничтожные и/или неуважаемые и не значащие ничего, как и я. Вот пример того, что нужно донести до их уязвленного самолюбия: «Ну, поздравляю, гордись! Все кандидатуры перебрал – никто лучше тебя с этим проектом не справится. Назначаю тебя его руководителем и всецело полагаюсь на твои таланты и способности. Знаю, что не подкачаешь! Ну а будут вопросы, тут же обращайся, чтобы уж блеснуть – так блеснуть! Всегда помогу, понятно? Ну и хорошо, работай!» Так вы им показываете, что они значимы для вас, оценены по достоинству, а их таланты признаны и поставлены на службу общему благу.
Встречный запрос на удовлетворение собственных острых нужд
Теперь, отвлекшись от того, как дать всем нуждающимся то, чего им хочется, подумайте-ка о своих не менее насущных потребностях. Как максимально четко донести до понимания других, чего лично вам от них остро не хватает? Вот примеры:
Безопасность: «Хочу проявить себя наилучшим образом в качестве [должность или статус]. Могли бы вы мне помочь создать структуры, освоить приемы или технологии, которые позволят воспитать в людях инновационное мышление, побудят их идти на риск в разумных пределах и не бояться интеллектуальных вызовов? По-моему, это помогло бы нашему росту и расширению».
Принадлежность: «Хочу проявить себя наилучшим образом в качестве [ваша должность или статус]. Хорошо бы нам сесть вместе и обмозговать кое-какие идеи относительно того, как помочь людям сплотиться, объединиться в команды, выйти на пик их возможностей. Мне бы очень хотелось внести свой посильный вклад в общее дело».
Значимость: «Хочу проявить себя наилучшим образом в качестве [должность или статус]. Вы могли бы прямо давать мне знать, когда довольны моей [работой, самоотдачей, вкладом и т. п.] и что именно вам понравилось? Это поможет мне делать больше полезного и значимого для вас и организации».
Каждый сотрудник, каждый член семьи будет только счастлив и станет гораздо полезнее на своем месте, если вы просто выявите, какая из трех базовых нужд заложена в качестве доминирующей в их подсознании, а потому и не дает им покоя, заставляя буквально вожделеть безопасности, сопричастности или признания. Вот лично вы чего вожделеете? А самые близкие и значимые для вас люди?
Действенные словесные обороты
Ниже перечислены четыре особо действенных словесных оборота, помогающих нам выводить запуганных людей из животного состояния за счет придания им чувства уверенности в себе:
1. «А что, если нам…?» Такой преамбулой к идее, предложению или подсказке вы как бы отказываетесь от авторства и отстраняетесь от них эмоционально. Вам просто любопытно, что из этого выйдет. Вы вовсе не настаиваете, что так надо, а как бы задумчиво чешете в затылке, перебирая варианты. Это весьма стимулирует людей включить мозг и поспешить вам на помощь, присоединившись к проработке вариантов.
2. «Нужна ваша помощь вот по какому вопросу…» У нас это называется игрой в поддавки, потому что, когда вышестоящий обращается с подобной просьбой к подчиненным, он призывает их поменяться ролями и занять его место, то есть сдает позиции. Особенно полезно использовать эту фразу, когда вы хотите выбить людей из колеи привычного поведения и/или заставить их принять на себя ответственность за происходящее.
3. «А не полезней ли было бы…?» Когда зависшие в животном состоянии люди тормозят, юлят и упираются, сдвинуть их с мертвой точки помогает подсказка в сослагательном наклонении возможного направления действий или позитивного выхода из ситуации. Формулировка предполагает самостоятельную оценку перспективности вашего рацпредложения, то есть включение префронтальной коры головного мозга и осмысление сказанного, а это и есть переход в разумное состояние.
4. «Что-то я не понимаю, вы мне не подскажете…?» Иногда мы и впрямь не понимаем логики мышления или угла зрения людей, а бывает, что и понятия не имеем об их истинных желаниях. И как раз столь лобовыми, в общем-то, вопросами, если задавать их мягко, скромно и без вызова, можно выведать очень многое. Вдруг выяснится, что мы в корне неверно понимали людей? Так что лучше спокойно и прямо всё выяснить, главное – без эмоций и без осуждения.
Вам, кстати, понятно, как и почему все четыре конструкции способствуют укреплению у людей чувства собственной безопасности, принадлежности и значимости?
