Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Шон Ачор
В июле 2010 года компания по производству средств личной гигиены Burt’s Bees проходила этап глубокой реорганизации, поскольку перед ней стояла задача осуществить экспансию на рынки 19 новых стран. В такой нервной ситуации многие топ-менеджеры замучили подчиненных бесконечными совещаниями или завалили их почтовые ящики бесконечными указаниями. Все это повышало уровень тревожности в коллективе, в результате чего у людей активизируется участок мозга, который отвечает за предотвращение угроз, — амигдала, что отвлекает ресурсы от префронтальной коры, отвечающей за эффективное решение проблем.
Однако Джон Реплогл, тогдашний CEO Burt’s Bees, подошел к проблеме мотивации персонала иначе. Каждый день он рассылал электронное сообщение с благодарностью в адрес члена команды, особенно хорошо потрудившегося в течение прошедшего дня над реализацией стратегии выхода на новые рынки.
Он прерывал собственные презентации на совещаниях по стратегии выхода на рынки, чтобы напомнить менеджерам о необходимости обсудить со своими командами корпоративные ценности. Он просил меня выступить в роли координатора трехчасового семинара по проблемам счастья для сотрудников, который проводился в самый разгар реорганизации. Как сказал мне один из топ-менеджеров год спустя, постоянные усилия Реплогла по продвижению идей позитивного лидерства помогали сотрудникам поддерживать вовлеченность и концентрацию в процессе успешного перехода компании в статус глобальной. Вряд ли такой результат кого-то удивит. Исследования показывают, что если люди трудятся с позитивным настроем, то эффективность растет практически по всем направлениям: продуктивности, креативности и вовлеченности. Однако счастье — это, наверное, самый малоизученный фактор роста эффективности. Во-первых, большинство людей считает, что успех предшествует счастью. «Если я получу повышение по службе, то буду просто счастлив», — думают они. Или «…если мне удастся выполнить план по продажам, я буду на седьмом небе от радости». Но успех — это движущаяся мишень; как только вы реализуете одну цель, тут же появляется другая, поэтому и счастье от достижения очередной цели быстро проходит. По сути, все как раз наоборот: люди, культивирующие в себе позитивный настрой, лучше действуют в сложной ситуации. Я называю это «преимуществом быть счастливым»: если у человека позитивный настрой, то показатели производительности труда скоро пойдут вверх. Я наблюдал этот эффект на собственном примере, когда работал научным сотрудником и читал лекции о взаимосвязи между ощущением счастья и успешностью сотрудников в 48 странах. И не я один: метаанализ результатов 225 научных исследований, проведенный научными сотрудниками Соней Любомирски, Лаурой Кинг и Эдом Динером, выявил тесную причинно-следственную связь между удовлетворенностью от жизни и высокими результатами в бизнесе.
Еще одно распространенное заблуждение состоит в том, что наши гены, окружающая среда или их сочетание определяют, насколько мы счастливы. По сути, оба этих фактора имеют некоторое значение. Однако представления человека о счастье на удивление пластичны. Привычки, манера общения с коллегами, восприятие стресса — все это может заставить человека почувствовать себя счастливым, а значит, добиться успеха.
Настраивание мозга на позитивный лад немногим отличается от тренировки мускулов в спортивном зале. Недавние исследования нейропластичности, то есть способности мозга меняться даже во взрослом возрасте, показали, что по мере формирования новых привычек в мозгу создаются новые нейронные связи.
По моим данным, ежедневное выполнение простого упражнения по формированию позитивного настроя в течение трех недель дает устойчивый эффект. В 2008 году как раз перед началом худшего налогового периода за много десятилетий я работал с налоговыми консультантами в компании KPMG в Нью-Йорке и Нью-Джерси, стараясь помочь им почувствовать себя счастливее. (Да, я оптимист по жизни.) Я попросил их выбрать одно упражнение из пяти, ассоциирующихся с позитивными изменениями.
Участники эксперимента выполняли это упражнение каждый день в течение трех недель. Через несколько дней после окончания эксперимента мы опять опросили группу участников и контрольную группу, чтобы выяснить, каково их представление о счастье. Насколько вовлеченными в деятельность компании они себя чувствуют? Случалось ли им пребывать в депрессии? По каждому показателю участники эксперимента получили существенно более высокие оценки, чем контрольная группа. Когда мы провели тестирование обеих групп четыре месяца спустя, участники эксперимента по-прежнему демонстрировали гораздо более высокие результаты по уровню удовлетворенности жизнью и оптимизму. По сути, за четыре месяца количество баллов, набранных участниками, по шкале удовлетворенности жизнью (показатель, широко используемый для прогнозирования продуктивности труда в зависимости от удовлетворенности человека жизнью и уровня счастья) по 35-балльной шкале возросло с 22,96 до 27,23. Это существенный рост. Всего одно короткое упражнение в день делало налоговых консультантов более счастливыми на протяжении месяцев после окончания эксперимента. Ощущение счастья стало привычным (см. «Счастье и показатели работы компании»).
Счастье и показатели работы компании
Счастливые сотрудники обеспечивают своим компаниям более высокие финансовые результаты. Проведенное в 2008 году исследование компании Gallup Healthways показало, что те, кто демонстрирует низкие показатели «удовлетворенности жизнью» (широко распространенный и апробированный на практике показатель), в среднем проводят дома на 1,25 дня в месяц больше. За год потери составляют 15 рабочих дней.
Изучая ситуацию в сервисных подразделениях компаний, Дженнифер Джордж и Кеннет Беттенхаузен обнаружили, что сотрудники с высокими показателями удовлетворенности жизнью имеют куда больше шансов получить высокий рейтинг от покупателей. Кроме того, исследователи из института Гэллапа установили, что розничные магазины с более высокими показателями удовлетворенности жизнью среди сотрудников генерировали на 21 доллар больше прибыли на квадратный фут торговой площади, чем другие магазины, увеличив общий показатель прибыли торговой сети на 32 миллиона долларов.
Из пяти описанных наиболее эффективно упражнение по налаживанию позитивных контактов с людьми в социальных сетях. Устойчивая социальная поддержка обеспечивает множество разнообразных положительных результатов. Исследование Джулианы Холт-Лунстад, Тимоти Смита и Брэдли Лоутона показывает, что высокий уровень социальной поддержки так же позитивно влияет на продолжительность жизни, как и регулярные физические упражнения, а ее отсутствие не менее вредно, чем повышенное кровяное давление.
Преимущества высокого уровня социальной поддержки выражаются не только в хорошей физической форме человека. Обследование 1648 студентов Гарвардского университета, проведенное мной в сотрудничестве с Филом Стоуном и Талом Бен-Шахаром, показало, что социальная поддержка — важнейший фактор счастья в условиях высокого уровня стресса. Корреляция между счастьем и показателем по шкале воспринимаемой социальной поддержки Zimet (этот показатель мы использовали для оценки позитивного влияния общения в социальных сетях на респондента) просто ошеломляющая: 0,71! (Корреляция между курением и раком легких, например, составляет лишь 0,37.)
Наше исследование фокусировалось на том, насколько сильную социальную поддержку получали студенты. В ходе же контрольного исследования, проведенного мной в марте 2011 года, выяснилось, что еще более важным фактором для долговременного счастья и вовлеченности является социальная поддержка, оказываемая студентами. Например, как часто студент помогал другим, когда у тех было много работы? Как часто он инициировал социальные контакты на работе? Выразители социальной поддержки — люди, которые активно помогали окружающим, приглашали коллег на обеды и выступали в качестве организаторов корпоративных мероприятий, — не только в десять раз активнее участвовали в жизни компании по сравнению с теми, кто зацикливался на своих проблемах; вероятность получения ими продвижения по службе была на 40% выше.
Каким образом социальная поддержка влияет на счастье сотрудника? Крупный поставщик медицинских услуг компания Ochsner Health System, с которой мне приходилось работать, использует подход под названием «способ 10/5», чтобы повысить уровень социальной поддержки среди своих сотрудников и пациентов. Мы рассказали 11 тысячам сотрудников, руководителей и врачей о влиянии социальной поддержки на ход лечения пациента и попросили их соответствующим образом откорректировать свое поведение. Если сотрудники компании оказываются на расстоянии не более трех метров от другого человека в больнице, они должны посмотреть ему в глаза и улыбнуться. Если расстояние не превышает полутора метров, следует поздороваться. После внедрения «способа 10/5» в компании отметили рост числа первоначальных визитов пациентов, пятипроцентный прирост пациентов, желающих рекомендовать эту клинику своим знакомым, и существенное улучшение позиций компании в рейтинге поставщиков медицинских услуг. Оказалось, что социальная поддержка приводит к росту количества не только счастливых сотрудников, но и удовлетворенных клиентов.
Счастье и эффективность деятельности
Масштабный метаанализ результатов 225 научных исследований, проведенный научными сотрудниками Соней Любомирски, Лаурой Кинг и Эдом Динером, показал, что у счастливых сотрудников производительность труда в среднем на 31% выше, их продажи на 37% превышают средний уровень, а креативность выше в три раза.
Проведенное мной исследование обнаружило, что сотрудники, демонстрирующие наивысший уровень социальной поддержки своим коллегам, имеют на 40% больше шансов получить повышение в течение следующего года, демонстрируют гораздо более высокий уровень удовлетворенности работой и в 10 раз более высокий уровень увлеченности своей работой, чем сотрудники, попавшие по этому показателю в последний квартиль.
Стресс — это еще один фактор, который влияет на ощущение счастья сотрудниками в рабочей обстановке. Многие компании предлагают программы по борьбе со стрессом, фокусируясь главным образом на вреде, который он причиняет здоровью. Проблема в том, что люди переживают из-за того, что попадают в стрессовое состояние.
Однако у стресса есть и положительные стороны. В феврале 2011 года я сотрудничал с компанией Pfizer и попросил топ-менеджеров перечислить пять событий, под влиянием которых они стали теми, кем являются сейчас. Почти все перечисленные ими события так или иначе были связаны с сильнейшим стрессом. И действительно, редко кому удавалось сделать карьеру, сидя в отпуске. Возьмите любую биографию выдающегося человека — и обнаружите то же самое. Стресс не только не является препятствием к личностному росту, но и способен стать его движущей силой.
Ваше отношение к стрессу способно радикально изменить характер его воздействия на вас. Алия Крам, Питер Саловей и я проводили исследование в компании UBS в самый разгар банковского кризиса и массовой реструктуризации финансовых учреждений. В частности, мы предлагали менеджерам просмотреть одно из двух видео: в первом шла речь о негативном воздействии стресса на эффективность деятельности компании, а во втором — как именно стресс укрепляет мозг и тело человека. Оценивая сотрудников шестью неделями позже, мы выяснили, что те, которые смотрели видео о позитивных последствиях стресса, показывали более высокий результат по шкале оценки стресса, то есть рассматривали стресс как фактор повышения, а не снижения эффективности деятельности. При этом у них становилось меньше проблем со здоровьем и существенно росло ощущение счастья на работе.
Стресс — неотъемлемая часть профессиональной карьеры. В следующий раз, когда на вас обрушится вал проблем, попробуйте проделать следующее упражнение. Запишите на бумаге список стрессов, под воздействием которых вы в настоящее время находитесь. Разделите их на две группы: те, которые вы контролируете (например, связанные с вашим проектом или электронной почтой), и те, которые не поддаются вашему контролю (курс акций, цены на недвижимость). Выберите один контролируемый стресс и найдите маленький, конкретный способ хотя бы немного снизить его напряженность. Таким образом вы опять настроитесь на позитивную и продуктивную волну.
Понятно, что чем вы счастливее, тем больше у вас шансов добиться успеха на работе. Выработка новых привычек, забота о коллегах и позитивное отношение к стрессу — хорошие способы стать более счастливым.
Шон Ачор, СЕО компании Good Think; автор книги «Преимущество счастья. 7 принципов позитивной психологии, которые сделают вас успешным на работе» (М. : Эксмо, 2014).
Войти с помощью соц. сетей: