Критикуйте конструктивно

Нелегко удержать людей на своей стороне, если вы их критикуете, так что вы должны быть с этим очень осторожны, чтобы не лишиться их поддержки. Для начала стоит убедиться в том, что она вообще вам нужна. Все мы встречали людей, которые вечно всех критикуют. Это происходит не потому, что именно их окружают особенно бестолковые люди, а потому, что такие критики во всем ищут ошибки и недостатки, не могут промолчать, считают свое мнение единственно правильным или просто склонны злоупотреблять властью. Если вы играете по правилам, вы точно не станете одним из таких людей.

Прежде чем критиковать, обязательно постарайтесь увидеть цельную картину. Определенно, бывают моменты, когда нужно четко объяснить людям, в чем они неправы, и наставить их на путь истинный для их же пользы, но также бывают и моменты, когда лучше промолчать. Даже если сказать о чем-то необходимо, возможно, это стоило бы сделать не сейчас. Например, не стоит критиковать манеру игры актера за пять минут до его выхода на сцену на премьерном спектакле. Лучше поговорить с ним, к примеру, на следующий день, когда у него будет время, чтобы обдумать ваши слова.

Откуда вытекает следующий пункт: бессмысленно критиковать человека за то, что он не может изменить. На самом деле не просто бессмысленно, а даже вредно. Поэтому не говорите актеру, что он слишком стар для этой роли. Точно так же не нужно говорить человеку в день большой презентации, что ему стоило бы полностью ее переделать. Вы могли бы дать ему такой совет месяцем раньше, но сейчас он ничем ему не поможет. Если все равно уже ничего не изменить, то лучше промолчать.

Если вы твердо решили, что критика необходима для пользы дела, и собираетесь высказать ее прямо сейчас, постарайтесь, чтобы ваши замечания были предельно конструктивны. Вы не должны обидеть того, кого вы критикуете. Если он расстроится, то, скорее всего, воспримет ваши комментарии в штыки. В результате вы можете лишиться его поддержки. Также есть вероятность, что он не воспользуется вашим советом, данным из лучших побуждений. В этом случае вы ничего не выиграете — а можете даже потерять.

Попробуйте предварять каждое негативное замечание позитивным и в конце также добавлять что-то хорошее. Так, например, вы можете сказать: «По-моему, твоя базовая бизнес-модель прекрасна. Но стоит более подробно остановиться на финансах, особенно на прогнозе денежных потоков…» — а затем добавить в заключение: «Я вижу, что ты прекрасно разобрался с потребительским профилем». Будьте как можно более конкретны, потому что общая критика не приносит никакой пользы. Объясните, каких деталей не хватает в финансовом плане и зачем они нужны.

Конечно, никому не нравится, когда его критикуют, хотя каждый хочет, чтобы результат его работы оказался как можно лучше. Оптимальный подход — делать позитивные комментарии предельно личными («Ты сделал это хорошо», «Тебе прекрасно удается»), а негативные, наоборот, обезличенными. Например, вместо «Ты должен говорить громче» лучше сказать: «С последних рядов не всегда хорошо слышно». Вместо «Ты плохо представил свой отчет», «Внешний вид документа тоже важен. Отчет выглядит лучше, когда напечатан одним шрифтом…» Человек должен почувствовать, что вы хвалите его, но при этом еще и даете по-настоящему ценный совет. Так ему будет гораздо легче воспринять критику.

Отправить