Благодарите правильно

Всем нам нравится, когда нас благодарят. Все об этом знают, но оно работает. Мало того: люди благодарны за благодарность, если вы понимаете, о чем я. Если вы скажете им «спасибо», в следующий раз они будут готовы сделать для вас все, на что способны, зная, что их усилия не останутся неоцененными, а их вклад — незамеченным. И снова все в выигрыше, потому что вы получили от них то, что хотели, а им стало от этого хорошо.

Благодарить людей — особое искусство. Хотя любая благодарность лучше, чем ничего, есть много способов сказать «спасибо», и найти самый лучший не всегда просто.

Благодарность должна быть соразмерной. Это не очень сложно, если задуматься, но если благодарить бездумно, то легко ошибиться. Благодарность может быть недостаточной или чрезмерной, и оба варианта плохи. Устроив много шума из ничего, вы легко унизите или смутите человека; с другой стороны, если кто-то внес действительно большой вклад и снял с ваших плеч серьезную ношу, не стоит мимоходом бросать ему «Кстати, спасибо».

Прежде чем благодарить, подумайте, что на самом деле сделал этот человек. Конечно, не нужно проводить вдумчивый анализ каждый раз, когда вам нальют чашку чая, — но если кто-то усердно трудился над проектом, или помог организовать вашу свадьбу, или сутками выслушивал ваши жалобы, или провел для вас серьезное исследование, вы должны осознать, что именно вы от него получили.

На этом основана по-настоящему ценная благодарность. Вы должны дать человеку понять, за что конкретно вы ему благодарны. За его бесконечное терпение? За вечера, которые он просиживал на работе? За внимание к деталям? За доброту? За спокойствие в критические моменты? Скажите ему об этом словами — не думайте, что он и так все знает. Ему известно, что он сделал, но не что его оценили вы. Так что обязательно расскажите ему — устно или письменно.

Теперь решите, как вы собираетесь говорить «спасибо». Здесь дело не только в том, что человек сделал, но и в том, какой он. Одни предпочтут услышать благодарность лично и без свидетелей. Другие порадуются какому-то символическому подарку или открытке с хорошими словами. Третьи стремятся к публичному признанию их заслуг. Не стоит дарить бутылку вина убежденному трезвеннику или букет лилий человеку, страдающему аллергией на пыльцу, или устраивать вечеринку-сюрприз для того, кто ненавидит сюрпризы.

Неожиданная благодарность ценится выше. Записка, или маленький подарок, или телефонный звонок со словами благодарности, которых человек не ждал, обрадуют его больше, чем типовое «спасибо», например, выражение благодарности дирижеру после школьного концерта. А это значит, что, если вы должны вынести формальную благодарность тому, кто ее действительно заслужил, вам нужно очень тщательно ее обдумать и сформулировать, чтобы она прозвучала искренне и человек понял, что его усилия действительно оценили по достоинству. Ваши слова должны быть как можно более конкретными и личными.

Отправить