Не говорите им, что они не правы (даже если это так)

Легко привлечь человека на свою сторону, если он сидит на заборе. Если вы правы, то будет несложно убедить его спуститься к вам. Но что делать, если он по другую сторону забора и не желает перебираться на вашу сторону? Если он придерживается позиции, совершенно несовместимой с вашей?

Во-первых, как мы уже говорили пару правил назад, следует рассмотреть вероятность того, что он прав. А если нет? Что если вы абсолютно уверены, что он не прав, и вы должны убедить его — и всю остальную группу — в справедливости вашей точки зрения? Чтобы ваш план, проект, схема, идея сработала, на вашей стороне должны быть все. Однако, если вы скажете человеку, что он не прав, скорее всего, у вас ничего не выйдет.

Послушайте, мы с вами знаем, что он не прав, но мы не стремимся к тому, чтобы он чувствовал себя глупо. Потому что от этого нам никакой пользы. Наша цель — привлечь оппонента к участию в общем деле, несмотря на расхождения во взглядах. Но у вас ничего не получится, если вы назовете лопату лопатой. Не нужно называть лопату вилкой, но от вас не убудет, если вы назовете ее ручным инструментом для перемещения почвы.

Посмотрите на это с другой стороны. Если вы выскажете все в лоб, у человека будет два варианта: уступить вам или продолжать упорствовать. Но если он и уступит на словах, то, скорее всего, в глубине души все равно будет уверен в своей правоте, а это не то, что вам нужно. Вы должны предложить ему более широкий выбор. Укажите ему другой путь. Старайтесь не делать ничего такого, что бы его насторожило, и исподволь помогайте ему повернуть в нужном вам направлении.

Ваша задача — убедить человека в том, что он не прав, не говоря ему об этом прямо. Вы должны найти способ показать ему, что вы находитесь по разные стороны забора, но не разозлить его. Предоставьте ему возможность рассмотреть альтернативу, не теряя лица. Начинать нужно с простых слов. Сформулируйте свое несогласие так, чтобы в ваших словах прозвучала готовность к сотрудничеству и компромиссу. Вот, например, что можно сказать, не накаляя ситуации:

• «Это не совсем так» (просто, но гораздо лучше, чем «это неправильно»). Многие люди предпочитают еще больше смягчить фразу: «Ты думаешь, это возможно?», «Мне не кажется, что это правильно», «Я не уверен, что это так» — и т.д. и т.п.
• «Позволь с тобой не согласиться» (вы делаете акцент на вашем несогласии, а не на его неправоте).
• «Я вижу это иначе» или: «Мне так не кажется».
• «Исходя из фактов, я представляю себе это иначе».
• «Вы правы в одном» (найдите хоть какой-нибудь повод для согласия, а затем изложите свою точку зрения).

Конечно, тон, которым вы все это произносите, должен соответствовать содержанию вашей речи. Она не должна прозвучать уклончиво или нервозно, ваша точка зрения должна быть предельно ясна. Точно так же нельзя, чтобы ваши слова прозвучали агрессивно или снисходительно. Ваш тон должен быть одновременно уверенным и примирительным. Если у вас это получится, то вам, скорее всего, удастся избежать конфликта и склонить противника на свою сторону.

Отправить