Знайте, какой стороной повернуться к человеку

Данное правило, как и предыдущее, о формировании общности. Люди — общественные животные, и мы всегда хотим строить социальные связи с окружающими. Чем лучше вам это удается, тем больше людей окажется на вашей стороне. Хотите ли вы попросить кого-то о помощи, заключить контракт, организовать общественное движение, прийти к согласию, убедить кого-то подписать ваше обращение, составить расписание совместных поездок на работу или вежливо попросить соседа не пускать свою собаку в ваш палисадник — если между вами и вашим собеседником существует эмпатия, ваши шансы на успех заметно повышаются.

Это правило может показаться сложным, пока вы его не прочувствуете. Некоторым людям — если вы один из них, то вам очень повезло, — такая способность дается от природы. Но большинству приходится прилагать сознательные усилия, по крайней мере пока это не войдет в привычку.

Со мной работала одна женщина, у которой получалось просто блестяще. У нас были самые разные клиенты, всех социальных групп и классов. И эта сотрудница умела в разговоре с каждым из них чуть-чуть менять стиль беседы. Изменения были очень тонкими — большинство людей их не замечали, — но с одним клиентом она держалась более официально, с другим — более дружески, с третьим — более почтительно, с четвертым — более отстраненно, с пятым — более сдержанно и т.д.

Но самое главное заключалось в том, что она ничего не симулировала (вот почему на овладение этим умением обычно требуется время). Она не была неразговорчивым человеком, который иногда изображает болтливого, или дружелюбным, который иногда надевает официальную маску. Все это были разные стороны ее личности, она просто выставляла напоказ те из них, что больше всего подходили для общения с конкретным человеком.

Речь здесь идет о тонких гранях поведения, о выборе конкретной формы обращения или подходящего речевого оборота. Вот, например, все мы иногда ругаемся. То, что для вас самое страшное ругательство, другому покажется совершенно безобидным выражением, но с вашей точки зрения это все равно ругательство. А может быть, наоборот, вы ругаетесь изобретательно и с удовольствием. Неважно. А теперь представьте себе самое страшное ругательство, которое вы можете произнести в присутствии вашего лучшего друга, вашей второй половинки или любого другого человека, рядом с которым вы привыкли быть самим собой. Хорошо, а теперь представьте себе человека, при котором вы бы никогда этого не произнесли. Вашего дедушку? Семейного врача? Клиента, которого вы видите в первый раз? Пятилетнего ребенка?

Да-да, вы поняли, о чем я говорю. Вы остались собой, однако вы произнесли плохое слово перед одним человеком, но ни за что не произнесете его же перед другим. Вот о чем это правило: перед разными людьми вы показываете разные свои стороны. Вы можете называть одного человека «сэр» или «мадам», а другого — по имени, несмотря на то что вас связывают отношения одного и того же типа. Однако вы знаете, что к человеку А нужно обращаться уважительно, а Б предпочитает общение на равных.

Если вы будете настраиваться на людей, с которыми вы общаетесь, на манеру их речи и поведения, на фразы, что они произносят, и мнения, которых они придерживаются, вы сможете адаптировать свое поведение так, чтобы всем было комфортно. Ваши собеседники оценят это, сами не осознавая того.

Отправить