Хвалите по существу

Разу уж мы заговорили о похвалах (если вы читаете правила по порядку), надо сказать, что не все похвалы одинаковы. Даже не все искренние похвалы. Наверное, стоит сказать, что искренняя похвала не может быть вредной, но есть просто похвала, а есть исключительная похвала. Людей, которые умеют хвалить именно так в нужный момент, очень мало, и они удивительны. И вы можете стать одним из них, когда узнаете, как это делать.

Так что позвольте преподать вам быстрый урок того, как лучше всего хвалить людей.

Во-первых — и, пожалуй, это самое главное — ваша похвала должна быть конкретной. Не говорите просто «Молодец!» или: «Ты замечательно все организовал». С такой фразы можно начать, но потом нужно конкретизировать, почему вы так думаете. «Все не просто прошло замечательно; ты время был таким веселым и спокойным и все продумал — вплоть до цветов и личного такси для каждого из гостей». Разве это не лучше, чем просто «молодец»? Тут нет оттенка снисхождения или пренебрежения. Очевидно, что вы действительно все заметили и по достоинству оценили проделанную человеком работу.

А теперь обсудите это с ним. Задайте вопросы. Люди любят поговорить о себе, а вы покажете, что вам действительно интересно. «Где ты нашел тот замечательный слайд, которым проиллюстрировал аналогию с вулканом? Ты сам его сделал?»

И есть еще кое-что, что вы должны понимать, если когда-нибудь были объектом похвалы: не добавляйте никаких но. «В следующий раз постарайся уложиться в пятнадцать минут». Любой подобный укол в финале обесценивает похвалу, которую вы высказали до того.

Все вышеописанное вы уже можете использовать в более-менее повседневных ситуациях — чтобы похвалить ребенка за красивый рисунок или подчиненного за рядовой успех на работе (если устраивать много шума из небольшого события, ваши похвалы будут звучать неискренне и даже снисходительно). Но если человек добился реального триумфа, вы можете на этом не останавливаться.

Людям нравится признание. Тому есть масса причин, но так бывает всегда. Поэтому, когда кто-то делает что-то действительно замечательно, выразите свое одобрение более официально или публично — и позаботьтесь, чтобы он об этом узнал. Сделайте запись в его личном деле, пошлите ему благодарственное письмо и поставьте в копию адреса родных или коллег. Поблагодарите его в присутствии людей, чье мнение ценно для него. Сообщайте ему, когда его хвалят другие люди: «Мег говорила мне, что не знает, как пережила бы свою свадьбу, если бы не ваша помощь: вы так ее успокаивали и всегда знали, что, когда и где должно происходить».

Итак, теперь у вас есть все, чтобы ваша похвала была лучшей из возможных. И приятный бонус — способность внушать окружающим ощущение, что их ценят.

Отправить