Книга: Правила управления людьми: Как раскрыть потенциал каждого сотрудника
Назад: 42. Научитесь быть телепатом
Дальше: 44. Если человеку не удается найти ответ, возможно, он ему не нужен
Правило 43

Учитесь слышать то, о чем вам не говорят

Последнее правило касалось того, как помочь людям решить проблемы, в существовании которых они не признаются. Это правило немножко о другом. Вам, должно быть, знакома такая ситуация: человек говорит вам, в чем проблема, но, как бы вы ни старались, вам никак не удается помочь ему решить ее.

Такие ситуации очень расстраивают. Чаще всего с ними сталкиваются те, кто находится в отношениях, но не только они. По сути, проблема, о которой говорят вслух, маскирует какую-то иную, более глубинную. Поэтому, что бы вы ни делали, чтобы справиться с озвученной проблемой, вы лишь боретесь с симптомами. Вам нужно докопаться до первопричины и бороться с ней.

Ситуация иногда осложняется тем, что другой человек зачастую сам не сознает, что происходит. Он может искренне верить в то, что симптомы, которые его беспокоят, — это и есть проблема. Вот вам пример. Ваш партнер жалуется, что вы мало делаете по дому. Вы, желая быть полезными и не портить отношения, начинаете делать больше или объясняете, почему это для вас сложно (например, вы очень много работаете). Партнер соглашается, но проблема не исчезает — или лишь немного видоизменяется. В следующий раз оказывается, что вы слишком редко моете посуду, или приводите в порядок сад, или ходите за покупками.

Как только вы понимаете, что проблема никуда не делась — лишь переместилась в смежную область или продолжает проявляться, хотя вы думали, что решили ее, — в вашей голове должен прозвучать тревожный сигнал — загореться лампочка, потому что это момент осознания. Тут вам следует догадаться, что проблема не в том, о чем говорит ваш партнер.

Как правило, такая ситуация напоминает айсберг. Вы обсуждаете его надводную часть, но под водой скрыта куда большая. И как раз ее и нужно сформулировать и решить.

В примере, который я только что привел, настоящая проблема почти наверняка состоит в том, что вашему партнеру кажется, будто вы его не цените. И то, что вы будете время от времени пылесосить ковры, не поможет ее решить. Вы справились с проблемой, о которой вам сказали, — с домашними делами — но не с тем, что за этим стоит.

Если ваш партнер чувствует, что его ценят, ему будет все равно, кто погладит больше белья. Он поймет: вы цените то, что делает он, и тоже вносите свой вклад тем или иным способом. На самом деле, конечно, дело не в работе по дому. Вам нужно обдумать важный вопрос: как показать партнеру, что вы его по-настоящему цените. Домашние дела могут быть лишь верхушкой айсберга, но если вы решите глубинную проблему, то, скорее всего, обнаружите, что уже не так важно, кто чаще занимается уборкой, готовит еду или ходит в магазин.

Основная часть айсберга — под водой.

Назад: 42. Научитесь быть телепатом
Дальше: 44. Если человеку не удается найти ответ, возможно, он ему не нужен