Научитесь быть телепатом

Одна моя подруга договорилась с матерью, чтобы та присматривала за ее ребенком в определенные дни, когда сама работала. В начале нового учебного года они составили новый график, и мать сказала, что с удовольствием будет помогать. Однако она постоянно звонила и уточняла: «Когда, ты говоришь, я должна приходить по четвергам?» — и т.д. Подруга поняла, что маму на самом деле что-то не устраивает, однако на любые вопросы та отвечала, что все в порядке. Подруга сказала мне, что никак не может понять, в чем проблема, потому что мать уверяет ее, что все в порядке. «Она, наверное, думает, что я телепат, — сказала мне подруга. — Но, к сожалению, это не так».

Я обсудил это правило с моим редактором, прежде чем взяться за его описание. Она сказала: «Да, нужно знать, о чем спросить, потому что от вас всегда ждут, чтобы вы… ну…» Тут я, совершенно не задумываясь, закончил: «Заполнили пробелы». И таким образом попался в собственную ловушку.

Однако мы были правы. Здесь нужна двойная хитрость. Во-первых, вы должны осознать, что есть некий подтекст. Обычно вы предполагаете это, исходя из подсознательного ощущения: здесь что-то не так, на самом деле все не так просто.

Затем вам нужно выбраться из болота неопределенности, задав правильные вопросы. Иногда это просто — достаточно лишь сказать: «Мне кажется, тебя беспокоит что-то еще». Но бывают случаи, когда такой вопрос кажется неуместным или когда вы не получаете четкого ответа. Действительно, иногда другой человек сам не готов признаться себе, что у его действий есть подтекст, поэтому прямые вопросы оказываются бесполезны.

Вот почему ваши вопросы должны быть умными. Подумайте, какие причины могут побуждать человека к сопротивлению, и стройте вопросы вокруг этого. Например, он не хочет выдавать вам истинной причины, потому что стесняется говорить о ней, — думает, что вы сочтете ее неважной, беспочвенной или глупой. В таком случае нужно дать ему понять, что это не так. Если вы скажете: «Я понимаю, тебе, должно быть, непросто, если тебе кажется, что…» — в ответ вы можете услышать: «Да, мне действительно непросто». А дальше все в ваших руках.

Моя подруга предположила, что мать недовольна новым графиком, но боится сказать об этом, чтобы она не нашла еще кого-то, чтобы присматривать за ребенком. Возможность проводить время с внуком была для нее важной. В итоге моя подруга обратилась к матери с тщательно сформулированными вопросами, построенными на этом предположении. И действительно, оказалось, что матери не хотелось говорить «нет», но новый график мешал ей заниматься другими делами. Естественно, моей подруге не хотелось создавать сложности для матери, и решить проблему, в общем-то, оказалось просто. Но чтобы понять, как это сделать, ей пришлось потрудиться.

Отправить