Слушайте, а не решайте проблемы

Иногда людям нужна практическая помощь — домкрат, когда у них сломалась машина, ваш телефон, если у их аппарата села батарея, совет, как составить резюме, потому что у вас в этом больше опыта. С такими случаями все понятно, потому что есть конкретная потребность, которую вы можете удовлетворить. Когда вы сделаете то, о чем вас попросили, проблема будет решена. Замечательно, похвалите себя за то, что вы такой хороший гражданин, сосед, товарищ.

Однако, когда в дело вступают эмоции, все обстоит иначе. Вам не справиться с чужими эмоциями, и это — не ваша работа. Когда кто-то обижен, разозлен, подавлен или напуган, ему нужно разобраться с происходящим самостоятельно, и вы не можете сделать это за него. Человек делится с вами потому, что ему хочется, чтобы его выслушали, а не для того, чтобы вы решили его проблему.

У моей жены ушли долгие годы на то, чтобы донести это до меня, потому что я устроен так, что, если кто-то приходит ко мне с проблемой, я всегда сразу пытаюсь ее решить. Она объяснила мне в четких и недвусмысленных выражениях, что это может выглядеть как жест снисхождения и даже быть обидным. Бросаясь «помогать», я как будто подразумеваю, что она не способна решить свои проблемы сама. Если бы ей нужна была отвертка или домкрат, она бы так и сказала. Ей — как я наконец-то понял — не нужна помощь, о которой она не просит.

Как оказалось, моя жена не одна такая — я был вынужден это признать. После того как я услышал от многих людей жалобы на то, что партнеры их не слушают, я понял, что она абсолютно права. Ключевое словосочетание здесь — «не слушают». Действительно, как только вы начинаете решать чужие проблемы, вы перестаете слушать человека.

Он приходит к вам, чтобы снять груз с души, может быть, для того, чтобы вы подтвердили правомерность его чувств (о чем мы говорили в двух последних правилах) и, может быть, чтобы с вашей помощью разобраться во всем, выразив проблему в словах. Если он прямо не просит вас о помощи, скорее всего, она ему не нужна. Он просто хочет, чтобы его выслушали. Так что прикусите язык и подавляйте любые порывы что-то сделать. Вы уже кое-что делаете. Вы слушаете. Это большая помощь, и ее достаточно.

Если вы будете слушать хорошо, ваш собеседник может дойти до состояния, в котором захочет поискать решение. А может и не дойти — например, потому что он уже знает, что ему делать, и просто хочет сначала поговорить. Если вам кажется, то он действительно ждет от вас каких-то практических предложений, вы всегда можете это проверить. «Тебе нужен совет или ты хочешь просто выговориться?» Я настоятельно рекомендую всем, особенно вашей половинке, всегда задавать такой вопрос. И моя жена посоветовала бы вам то же самое. Несомненно.

Отправить