Контрольные вопросы

1. Как можно использовать знания основ кросскультурной психологии и кросскультурного менеджмента для успешных межкультурных коммуникаций?

2. Для чего необходимо знание делового этикета?

3. Приведите примеры нарушения международного делового протокола.

4. Как связаны национальная ментальность и деловая риторика?

Рекомендуемая литература

1. Гачев Г. Ментальности народов мира. М., 2003.

2. Лебедева Н.М. Этнопсихология: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Юрайт, 2014.

3. Мацумото Д. Психология и культура. СПб., 2002.

4. Таратухина Ю.В., Авдеева З.К. Деловые и межкультурные коммуникации. М.: Юрайт, 2014.

5. Таратухина Ю.В., Безус С.Н. Теория межкультурной коммуникации. М.: Юрайт, 2016.

Глава 8

Глобализация и информационное общество

Представлены теоретические позиции исследователей информационного общества в контексте проблематики межкультурных коммуникаций – Д. Белла, М. Кастельса, Э. Тоффлера, З. Бжезинского, Ё. Масуды.

Рассмотрены основные исследования в отношении глобализации.

В результате освоения данной главы студент должен:

• знать понятие информационного общества, основные концепции теории информационного общества;

• уметь дифференцировать понятия «глобализация», «мультикультурализм» и т. д.;

• владеть навыками эффективных коммуникаций в информационном обществе.

8.1. Информационное общество: понятие, особенности

Информация – отличительный признак современного мира и движущая сила современной экономики. Безусловно, это существенным образом повлияло на трансформацию картины мира практически во всех сферах: технологической, экономической, образовательной, сфере занятости и культурной.

Признанными теоретиками информационного общества являются Д. Белл (концепция постиндустриализма), М. Кастельс (концепция информационного способа развития общества) и футуролог Э. Тоффлер.

Основными признаками информационного общества выступают:

• доминирующая роль информации;

• гибкий рабочий график, фрилансинг;

• пространство информационных потоков;

• концепция мира как «глобальной деревни»;

• доминанта теоретического знания и инноваций;

• сетевое общество;

• новые формы проведения досуга [Тоффлер, 1997].

В настоящее время большое количество коммуникаций происходит с помощью современных информационных технологий: это переговоры по скайпу, переписка в мессенджерах, взаимодействие в корпоративных блогах и сетевых сообществах и т. д. Безусловно, этот пласт делового общения очень важен и требует новых компетенций как теоретического, так и практического характера. Более того, за последнее десятилетие характер деловых коммуникаций существенно изменился.

Б.Б. Славин выделяет несколько характеристик новой эпохи [Славин, 2012], которые выражаются:

• в изменении структуры коммуникации, вызванном разнообразием коммуникативных средств и возрастанием объема коммуникации;

• сужении границ частной сферы человека как следствии информационной прозрачности;

• виртуализации человеческой деятельности;

• увеличении творческой и игровой составляющих в жизни человека.

Одним из основоположников теоретических исследователей информационного общества стал американский социолог Д. Белл. В книге «Грядущее постиндустриальное общество» [Белл, 2004] он изложил основные теоретические положения: изменения отношений секторов общественного производства, становление экономики услуг, формирование научного знания как самостоятельного элемента производительных сил. Термин «постиндустриальное общество» возник примерно в 1950-е годы в США, когда многим стало очевидно, что индустриальный капитализм изживает себя: эпоха «синих воротничков» постепенно будет подходить к концу и их начнут вытеснять «белые воротнички», которые производят инновации и творческие продукты, трансформирующие реальность. Немалый вклад в исследования информационного общества внес американский исследователь Э. Тоффлер [Тоффлер, 1997], его книги «Футурошок», «Третья волна» буквально предвосхитили будущее.

Таким образом, у человека появляется больше свободного времени, а следовательно, и возможностей для творчества и самовыражения. Технологии заметно и неумолимо становятся частью жизни человека и трансформируют все сферы его жизнедеятельности. Инновационные технологии все больше входят в жизнь человека и становятся ее неотъемлемой частью. Изменения происходят настолько быстро, что человек не успевает к ним приспосабливаться и конструктивно реагировать на них.

М. Маклюэн выдвинул концепцию мира «как глобальной деревни». По мнению автора, технологии влияют на сенсорное восприятие человеком реальности, изменяя его и зачастую трансформируя его идентичность [Маклюэн, 2003].

Ё. Масуда – японский социолог и футуролог, один из авторов концепции информационного общества, в 1972 г. представил «План для информационного общества – национальная цель к 2000», который позже был расширен и вышел в виде книги «Информационное общество как постиндустриальное общество» [Masuda, 1983].

Коммуникация состоит в обмене информацией. Процесс коммуникации определяется технологией, характеристиками отправителя и получателя, их культурным кодом, протоколом коммуникации и целями. Значение может быть понято только в контексте социальных, профессиональных взаимоотношений или целенаправленной деятельности, в которых происходит коммуникация.

С момента возникновения сетей коммуникация в сетевом сообществе претерпела изменения. На начальных этапах существования сетей субъекты коммуникации – отправитель и получатели информации – в глобальных сетях были неизвестны. Далее сеть выросла, и теперь тип коммуникации можно определить как «массовая коммуникация». В отличие от интерактивной межличностной коммуникации массовая коммуникация может быть интерактивной и однонаправленной. Массовая коммуникация в сетях (YouTube, блоги) в отличие от традиционной, однонаправленной потенциально направлена на достижение большой аудитории и в то же время это самокоммуникация, так как субъект осознанно выбирает потенциального получателя, осуществляет поиск конкретных сообщений или контента из глобальной сети.

В современных сетях три формы коммуникации (межличностная, массовая и автомассовая (self-masscommunication)) сосуществуют, взаимодействуют и дополняют, а не заменяют друг друга.

Современное информационное общество, корпоративные сети и покрытие глобальной сетью внушительной части общества глубоко изменили механизмы воздействия и управления. Два основных примера иллюстрируют изменения взаимодействия власти и общества в глобальных сетях. Одна из проблем такой трансформации – WikiLeaks – правительственная сеть сбора и хранения информации, которая оставалась секретной до некоторого времени. Масштабы таких сетей и служб являются инструментами, с помощью которых можно получить доступ к любой информации, имеющей точку соединения с глобальной сетью, так как тайна выступает одним из инструментов правительств, позволяющим принимать решения от имени своих граждан. Однако секретность как ключевой инструмент власти недостаточно эффективна, так как в условиях глобальной коммуникационной сети сложно обеспечивать тайну. Другим примером является рост социальных движений против вызовов недемократических государств в 2010–2012 гг. в более чем 100 странах и тысячах городов, которые использовали Интернет и беспроводные сети для встраивания в автономные коммуникационные процессы. Это привело к возможности существования самоорганизующейся сети, значительно влияющей на политические системы и общественное сознание.

Доступность информации и возможность построения в сети автономной коммуникации, с одной стороны, предоставляют новые ресурсы для бизнеса, общества, малых групп с различными интересами, а с другой – привносят новые культурные, социальные и другие явления и меняют принципы управления, самоорганизации в обществе.

Такие преобразования касаются и появления корпоративных сетей нового качества. Современный уровень развития сети делает возможным реализовать идеи информационализма, так называемой организации индустриализации по Г. Форду, основные информационные элементы которой – информационный контроль сверху вниз, мониторинг и регламентация (стандартизация) передачи информации о процессах, события в производственной, государственной системе. Наряду с такими системами существуют системы новой формации, которые выстраивают взаимодействие в глобальной сети, подобная организация существенно отличается гибкостью, децентрализацией от организованной, регламентированной корпоративной сети. Малый и средний бизнес связываются в сети, выстраивая коммуникацию в сети, кооперируясь на субподрядных проектах. Такие средние и малые бизнес-сети выполняют проекты одной, а чаще нескольких крупных корпораций. Крупные корпорации и такие вспомогательные сети образуют сети сотрудничества, которые называют в деловой практике стратегическими альянсами или партнерствами.

В современном информационном обществе трансформируются и базовые понятия времени и пространства. Развитие технологий позволяет организовать некоторые процессы вне времени и стоить виртуальное пространство для совместной работы, коммуникации и др.

Практически все исследователи говорят о том, что меняются характер занятости (творчество и инновации), времяпрепровождения, особенности работы с информацией, средства и формы обучения и т. п.

Характер и темп человеческой жизни существенно изменились и продолжают меняться. С появлением возможности широкого внедрения в деловую и частную жизнь человека информационных технологий она обрела качественные преимущества: скорость обмена информацией, гибкий график, возможность доступа к информации из любой точки земного шара, удаленной занятости, дистанционного обучения. Безусловно, это во много ведет к трансформации существующих традиционных моделей коммуникации. Многие социологи, когда говорят об изменении коммуникативных моделей даже в рамках одной культуры, приводят в пример теорию поколений, в том числе через призму влияния технологий и отношения к инновациям.

Данная дифференциация построена на базовых ценностях, лежащих в основе поведения людей того или иного поколения. Авторами данной концепции являются В. Штраус и Н. Хоув [Strauss, Howe, 1997]. Они разработали концепцию, анализируя людей разных поколений, живших в США. В ходе анализа было обнаружено, что люди, принадлежащие к одному и тому же поколению, имеют схожие ценности.

Исследователи выделили четыре поколения следующих годов рождения:

• молчаливое поколение (1923–1945);

• поколение беби-бумеров (1943–1965);

• поколение X (1965–1984);

• поколение Y (1983–2000);

• поколение Z (те, кто родился после 2000 г.).

В деловой среде в настоящее время мы можем встретить представителей трех поколений.

Поколение Y – поколение Сети. Для представителей этого поколения характерны следующие ценности: позитивное отношение к изменениям, оптимизм, уверенность в себе, творчество, фрилансинг, ориентация на достижения и немедленный результат, техническая компетентность.

Поколение X характеризуется следующим наборов ценностей: конкуренция, выживание, индивидуализм, прагматизм, надежда на себя, обучение в течение всей жизни, равноправие.

Поколению беби-бумеров присущи такие ценности, как оптимизм, здоровье, работа, ориентированность на команду, личностное вознаграждение и статус, гендерная привлекательность.

В России с учетом историко-социальной специфики можно выделить:

• поколение Сети (1985–1990 годов рождения) – его ценности в основном совпадают с ценностями поколения Y в США;

• поколение 1973–1984 годов рождения – это поколение перестройки. Кардинальные изменения в социально-политической жизни страны способствовали формированию следующих ценностей у представителей данного поколения: выживание, надежда на себя, трудоголизм, конкуренция, деловая агрессия, выработка собственных ценностных ориентиров, стремление к профессиональному успеху, доминанта материальных ценностей, прагматизм. Как правило, это ответственные и работоспособные сотрудники, умеющие системно решать сложные задачи, активно инвестирующие деньги в самообразование [Strauss, Howe, 1997];

• поколение 1963–1972 годов рождения, его называют поколением исчезнувшей советской цивилизации. Их ценности – выживание, борьба, свободное время, хобби, увлечения, успех, семейное благополучие. Во многих компаниях данные сотрудники образуют некий стержень организации, нередко бывают хорошими наставниками;

• рожденные в 1948–1962 гг. – это поколение победителей. Их ценности – оптимизм, здоровье, патриотизм, уважение к порядку, статусу, семейные ценности, очень ценят порядок в организации и хорошую атмосферу.

Как правило, во многих организациях работают представители разных поколений. Данный подход может помочь сотрудникам различных возрастных групп выстроить эффективные коммуникативные стратегии. Следует отметить, что люди разных поколений, национальных и профессиональных культур образуют одно общее кросс-культурное пространство, которое еще, несомненно, «разбавлено» информационной составляющей.

Социологи и психологи говорят о том, что поколение Z имеет общие характеристики вне зависимости от принадлежности к культурной группе, как раз порожденные постиндустриальным обществом, – это ценность свободного времени, творчества, креативных и инновационных проектов и самореализации.