3.9. Теория редукции неуверенности

Теория снижения неопределенности, или теория редукции неуверенности (uncertainty reduction theory), – это коммуникационная теория, описанная Ч. Бергером и Р. Калабресом в 1975 г., которая рассматривает начальные этапы межличностной коммуникации [Berger, Calabrese, 1975]. В основе теории снижения неопределенности лежит теория информации, разработанная К. Шенноном и У. Уивером в 1948 г. [Shannon, 1948].

Ч. Бергер считал, что с помощью специальных методов взаимоотношения партнеров по межкультурной коммуникации могут быть усовершенствованы и изменены в лучшую сторону. Эти методы предполагают изменение ожиданий каждого конкретного человека от новой культуры, сокращение когнитивной неуверенности и тревоги. Автор исходит из того, что индивиды хотят более точно знать, что им ждать от взаимодействия с другим человеком – принятия или угрозы, адекватного или неадекватного поведения, а также уметь правильно определить начало и конец акта коммуникации. Уменьшение (редукция) неуверенности в данном случае будет заключаться в предсказании и прогнозе качества коммуникации (до начала действия) и интерпретации после завершения коммуникации.

Редукция неуверенности представляет собой двусторонний процесс, одновременно происходящий на когнитивном и эмоциональном уровнях. Уменьшение неопределенности – это когнитивный (познавательный) процесс, контроль беспокойства и неуверенности – эмоциональный. Согласно исследованиям Ч. Бергера и Р. Калабреса, уровень неопределенности прямо пропорционально зависит от количества вариантов ожидаемых действий и реакций собеседника в ходе общения [Berger, Calabrese, 1975].

Выделяют два основных типа неопределенности:

1) когнитивная – возникает в случае, когда человек не знает наверняка взглядов, верований и установок своего партнера. Такая неопределенность высока на начальном этапе знакомства;

2) поведенческая – вызвана неспособностью предсказать поведение партнера в конкретной ситуации. Такой тип неопределенности становится одной из причин принятия социальных норм. Если собеседники игнорируют эти устоявшиеся нормы поведения, появляется риск повышения неопределенности и, следовательно, дальнейшего успешного взаимодействия. Примером игнорирования социальных норм можно считать неуместное самораскрытие.

Снижение неопределенности осуществляется двумя путями.

Проактивное снижение неопределенности представляет собой стратегическую коммуникацию, продуманную заранее. Человек предполагает наиболее вероятное действие, которое предпримет его собеседник в ответ на то или иное действие. На начальном этапе знакомства люди пытаются предугадать, что их собеседник хочет услышать, основываясь на предыдущих заявлениях, замечаниях и другой информации.

Ретроактивное снижение неопределенности – анализ общения после его завершения. Индивид стремится объяснить поведение собеседника, интерпретировать те или иные поведенческие выборы. Особенно ярко это может быть выражено в межкультурных коммуникациях.

Обычно выделяют три стратегии редукции неуверенности:

1) пассивная – наблюдение за другими без вмешательства в процесс общения (сравнение, выявление реакций на какие-либо стимулы и т. д.);

2) активная – человек задает вопросы другим людям об объекте своего интереса, получая таким образом необходимую информацию для общения;

3) интерактивная – непосредственное взаимодействие с партнером по коммуникации, в ходе которого задаются вопросы, идут попытки самораскрытия и т. п. Безусловно, это самая оптимальная стратегия поведения.

Теория снижения неуверенности выделяет несколько основных положений о первоначальном этапе общения:

• люди испытывают неуверенность при общении с незнакомыми/малознакомыми людьми;

• неуверенность вызывает состояние стресса;

• на начальных стадиях общения люди стремятся снизить неуверенность или понять, как будет действовать собеседник;

• межличностная коммуникация – это процесс, который состоит из нескольких этапов;

• количество и качество информации, которую собеседники получают о друг друге, со временем изменяются;

• поведение собеседника может быть предугадано на основе принятых в обществе норм.

В ходе дальнейших исследований Ч. Бергер и Р. Калабрес ввели ряд аксиом и теорем, взяв за основу связь главного концепта теории и семи ключевых параметров развития отношений (вербальное общение, невербальный контакт, поиск информации, самораскрытие, симметричность коммуникации, схожесть взглядов и симпатия) [Berger, Calabrese, 1975]:

1. По мере учащения вербального общения неопределенность снижается.

2. По мере учащения невербального общения неопределенность снижается.

3. По мере снижения неопределенности поиск информации о собеседнике становится менее интенсивным.

4. По мере снижение неопределенности собеседники начинают обмениваться более личной/интимной информацией.

5. При высоком уровне неопределенности общение носит зеркальный характер, информация, которой обмениваются собеседники, симметрична.

6. Схожесть (взглядов, характеров) собеседников снижает уровень неопределенности.

7. Низкий уровень неопределенности увеличивает симпатию между людьми.

Полученные аксиомы гласят, что каждый из этих параметров приводит к снижению неопределенности.

В результате использования описанных стратегий и действия факторов происходит необходимая адаптация и межкультурная коммуникация становится эффективной.