Северная Америка

Соединенные Штаты Америки

История страны

Чтобы лучше понять характер американцев, обратимся к их истории. Сами американцы утверждают, что истории у них нет, но имеют в виду они скорее то, что их не интересует прошлое – они устремлены только в будущее. При этом американцы крайне бережно относятся к своим историческим памятникам. В Америке существуют целые исторические зоны, размах которых потрясает.

Названием индейцы коренные жители Америки обязаны Колумбу и членам его экспедиции, которые были уверены, что в конце своего плавания в 1492 году попали на берега Индии. Остров, которого достигла экспедиция Колумба, назывался Гуанахани. Колумб назвал его Сан-Сальвадором – это название так и осталось за одним из Багамских островов.

Во время своего первого приезда члены экспедиции впервые увидели табак, который активно жевали и жгли аборигены.

В 1565 году европейцы образовали первый город на территории Северной Америки, который получил название Сан-Августин.

К началу XVII века самые обширные колонии на территории Америки имела Англия. Именно Англия принесла сюда свой язык и многие элементы культуры.

Новая Земля для европейцев стала иным миром, который притягивал к себе совершенно разных людей: английские крестьяне, согнанные с обжитых земель, ирландцы, спасающиеся от национального гнета, еретики и преступники, бежавшие от тюрьмы, – большинство приезжающих сюда бежали от проблем в поисках лучшей доли.

Таким образом, в конце XVII века сложилась новая нация – американцы. Так могли называться только те, кто родился на территории США. В Америке сохраняется разделение на уроженцев и иностранцев по культурно-языковым отличиям. Основной состав коренных жителей США – потомки выходцев из Великобритании, Германии и других европейских стран. Затем следуют афроамериканцы, латиноамериканцы, азиаты и индейцы, все вместе составляющие около трети населения.

Сегодня США состоит из 50 штатов и столичного федерального округа Колумбия. Большинство названий штатов происходят от названий индейских племен и имен королей Англии и Франции. Кроме того, США принадлежат Гавайские острова, остров Пуэрто-Рико и Виргинские острова в Карибском море, Восточное Самоа, остров Гуам и острова Микронезии в Тихом океане, а также тихоокеанские атоллы Уэйк и Мидуэй, оборудованные для испытания ракет.

В самой Америке принято делить страну на четыре региона и девять субрегионов. Самый обширный регион США – Дальний Запад. Северо-восточная часть территории страны включает Новую Англию и Среднеатлантические Штаты. В отдельный регион выделен Средний Запад. И еще три субрегиона – Юг, Юго-Восток и Юго-Запад – объединены в Южный регион, расположенный на юго-восточной и центрально-южной части страны. Девятый субрегион США – Тихоокеанское побережье.

Особенности характера

Новая Земля для переселенцев стала символом новой жизни. Поклонение всему новому до сих пор очень сильно в Америке. Продающая любой товар надпись NEW (НОВИНКА) появилась именно здесь. В американской компании предпочтение почти наверняка будет отдано новому молодому сотруднику перед старым, пусть даже более опытным.

Созданная на новой земле нация довольно скоро обрела свое лицо. Люди ехали в Америку в поисках счастья, и оптимизм стал неотъемлемой частью жизни американцев, а символы этой жизни – американская улыбка, необходимая и в деловом общении, и знаменитая форма приветствия, когда на вопрос «Как дела?» ответом может быть только: «Прекрасно!»

Улыбка и оптимизм – показатели настоящего победителя и основа американской психологии. Даже если случится катастрофа или трагедия, американец будет делать вид, что все замечательно, ведь у победителя всегда все лучше всех!

В то же время антидепрессанты – самые распространенные психотропные препараты в стране. Американцы тратят уйму средств на психотерапию, читают книги по самоуправлению и саморегуляции.

В Америке не принято скромно молчать о своих успехах в чем бы то ни было: спорте, бизнесе или учебе. Говорить о своем успехе не считается хвастовством, а скорее – характеристикой деятельности собеседника, прошлой или настоящей, – просто необходимой для того, чтобы составить о нем определенное мнение.

Репутация – двигатель американцев. Собственный автомобиль, дом, окружение – из всего этого складывается имидж. Американцы могут приобрести ненужную вещь только потому, что это престижно, и отказаться от желаемого, если это вредит репутации. Если нужно отправиться в путь, какое бы ни пришлось преодолеть расстояние, даже если его можно пройти пешком за несколько минут – американец не пойдет пешком: для этого есть автомобиль, который представляет собой не только средство передвижения, но и лежит в основе имиджа. При всем желании казаться лучше других американцы предпочитают работать в команде, в чем видят наиболее рациональный способ достижения цели. В рабочем коллективе принято называть друг друга по имени и обсуждать личные проблемы и успехи. Разницы между другом и коллегой в Америке практически не существует.

Работа занимает большую часть жизни американцев, ведь только в профессиональной деятельности можно достичь успеха и материального благополучия. Они не могут перестать думать о работе даже во время отдыха. Они не умеют расслабляться, что усугубляет моральное и физическое напряжение. Термин «трудоголик» появился именно в Америке, именно здесь, как нигде в мире, распространены синдромы хронической усталости и профессионального выгорания, ведущие к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека.

Деловые общение и переговоры

В американских университетах много внимания уделяется развитию навыков речевого общения. Американскими конфликтологами разработана теория ведения переговоров; искусство убеждения очень ценится в американском деловом мире. Американцы тщательно готовятся к переговорам и ждут того же от противоположной стороны. В большинстве случаев на официальных встречах с американской стороны присутствует конфликтолог, который может быть представлен партнеру в совершенно другой должности; он может побывать на фирме партнеров заранее. Только после сбора всех необходимых сведений о противоположной стороне назначаются официальные переговоры.

Быстрый темп жизни и ведения дел распространяется и на переговоры. Американцы способны быстро принимать решения и так же быстро менять их на противоположные. Со своей стороны будьте во время переговоров готовы к быстрым решениям и столь же быстрым переходам к следующим вопросам.

Американцы любят обсуждать не только общие подходы к решению проблем, но и мельчайшие детали, связанные с реализацией договоренности. Проблемы во время переговоров у американцев решаются быстро и по-деловому: без притворства и обид. Вопросы с их стороны могут быть достаточно открыты, а порой и щекотливы: такой подход позволяет быстрее приходить к результату, минуя ненужные психологические барьеры. В свою очередь, они воспринимают слова собеседника почти буквально, поэтому стоит выражать свои мысли коротко и однозначно.

Задавать вопросы прямо по ходу презентации, перебивая собеседника, считается нормальным, а вот тишина воспринимается как провал. Поэтому лучше не молчать, а говорить, хоть даже и на общие темы: о погоде или спорте – и обязательно при этом мило улыбаться.

Предпочтительное время для переговоров с американскими партнерами 9–10 часов утра. Опаздывать не принято. Оптимальная длительность – 30–45 минут, не более часа. Если переговоры затягиваются, американцы могут просто отказаться от сделки, так как считают, что тот, кто не умеет принимать быстрых решений, может замедлять работу и в дальнейшем.

Американцы четко нацелены на практический результат переговоров и способны проявлять изобретательность при поиске решений в трудных ситуациях. Они незамедлительно, не дожидаясь расспросов, дают всю необходимую информацию о своем бизнесе и ждут того же от собеседника.

На любом этапе сделки американцы считают необходимым участие юриста, разбирающегося в особенностях местного законодательства и осведомленного в положении дел данного сектора, причем – с обеих сторон, так что будьте готовы к тому, что пригласить адвоката придется и вам.

С американками лучше держаться по-деловому, не проявляя особых знаков внимания и излишней галантности: в деловых отношениях нет мужчин или женщин – есть только коллеги. Во время приветствия американец первым подает руку женщине, если он старше и занимает более высокий пост. Рукопожатие при приветствии такое же энергичное, как в России, распространяется как на мужчин, так и на женщин. В конце встречи рукопожатие не принято, лучше ограничиться вежливыми фразами: «Очень рад был вас видеть» или «Всего доброго, надеюсь, мы скоро увидимся».

Если не известно, замужем ли женщина, лучше вне зависимости от ее возраста обращаться к ней «мисс». Только если вы совершенно уверены, что дама замужем, можно применять обращение «миссис». Демократичность американцев позволяет быстро переходить на обращение по имени, однако в деловых отношениях лучше дождаться, пока партнер сам не предложит такую форму общения.

К мужчине принято обращаться «мистер» или «доктор», если на визитке стоят буквы Dr. Обращение «сэр» или «мадам» говорит о том, что вы ставите собеседника выше себя.

При первой встрече принято обменяться визитками и, прочитав фамилию собеседника, поприветствовать его и назвать свое имя. Текст на визитке обязательно должен быть на английском языке, другой вариант может быть расценен как незнание делового этикета или неуважение. В визитке также ценятся качество и простота, стильный и понятный логотип.

Внешняя простота при высоком качестве ценится и в одежде. Если протоколом встречи не оговорен определенный стиль, то американцы в этом отношении весьма демократичны. Однако женщине стоит исключить прозрачную блузку, высокие каблуки, босоножки и слишком короткую юбку – одежда не должна подчеркивать пол. Оптимальный вариант для женщин – строгий костюм, состоящий из пиджака и брюк или юбки. Подойдет и традиционный набор блуза-юбка. Хорошо, если абсолютно все будет безукоризненно: маникюр, прическа и сам костюм. Лучший вариант для мужчины – строгий костюм темно-синих или серых тонов, черные ботинки и темные носки.

Американцы высоко ценят эрудицию и образованность. Перед деловой встречей нелишним будет вспомнить все, что поможет вам продемонстрировать ваши знания или уважение к их стране: цитаты, имена знаменитых писателей или художников, исторические события.

Искусство убеждать других очень ценится в американском деловом мире. В университете немало времени уделяется речевому обучению. Читается много дисциплин, способствующих приобретению соответствующих навыков: «Межличностное общение», «Публичные выступления», «Искусство убеждать», «Деловое общение». Американец должен искусно говорить на деловых переговорах, митинге, по радио и телевидению, перед специализированными группами людей, на конференции или деловом форуме.

Деловые подарки, если вас не связывают с партнером дружеские отношения, дарить не стоит. Лучше преподнести подарок не конкретному человеку, а фирме. Если же вы принимаете партнеров у себя дома, то можно преподнести в подарок билеты в лучший театр вашего города или пригласить в ресторан с русской кухней.

В свою очередь, американцы могут пригласить вас на загородный отдых или в ресторан за счет фирмы. При этом только из своей демократичности вас не станут отговаривать, если в конце ужина вы деликатно достанете свой кошелек, чтобы рассчитаться. Кстати, если деловая встреча проходит в фешенебельном ресторане, то мужчине необходим строгий костюм с жилетом и галстуком, а женщине – вечернее платье.

Кухня США

Американская кухня сформировалась под влиянием традиций различных иммигрантских культур, в первую очередь – европейских. В то же время ни одна другая страна не повлияла в такой степени на характер питания во всем мире, как США.

Повседневное питание американцев рассчитано на минимальные временные затраты. Супермаркеты отличаются многообразием готовых блюд и полуфабрикатов. Несмотря на огромный выбор продуктов со всего мира, повседневный американский стол может оказаться несколько однообразным.

При этом, устраивая прием, американцы очень тщательно продумывают меню и часто готовят по фамильным рецептам, избегая стандартных блюд. На Рождество традиционно готовят индейку с яблоками и пекут яблочный пирог.

К американским национальным блюдам относятся запеченный в духовке или на углях цыпленок, фаршированная индейка, мясной рулет, ростбиф с кровью, запеченный картофель, бобы, блины с кленовым сиропом и яблочный пирог.

Традиционный завтрак состоит из кукурузных хлопьев с молоком, чипсов, мюсли, яичницы, булочек с джемом, салата – овощного или фруктового – и кофе или сока.

Время второго завтрака (lunch) – 12–14 часов. В это время американцы устраивают легкий перекус: это могут быть различные салаты или кофе с бутербродами.

Ужин по составу очень похож на русский обед. На первое легкий густой суп и салат. На второе различные блюда из мяса или морепродукты, бургеры, тушеные овощи – все блюда подаются с большим количеством соусов, зелени и приправ. Всегда большой выбор всевозможных десертов и напитков, очень популярны чай и различные напитки со льдом.

Для южных штатов традиционными блюдами стали жареный цыпленок, оладьи из кукурузной муки, маринованная рыба или крабы. А вот жители Тихоокеанского побережья предпочитают свиные ребрышки на вертеле, омара под белым соусом и торт с клубникой и сливками. В средней части Атлантического побережья любимые блюда – фаршированная ветчина по-мэрилендски, запеканка из сахарной кукурузы, фирменный торт «Леди Бал- тимор».

В Новой Англии любят готовить рыбу, устрицы, омаров и отварную солонину с овощами. Для Среднего Запада более привычный говяжий бифштекс на углях, печеный картофель и шоколадный торт.

На юго-западе традиционно готовят жаркое из говядины по-техасски (с красным перцем), белую фасоль в томатном соусе, кукурузные лепешки, горячий шоколад по-мексикански и рис по-испански.

Командировка в США

Если деловая встреча намечена непосредственно на Новой Земле, то вам пригодятся некоторые знания об особенностях обслуживания в этой стране.

Начнем с отеля. Стандартное время заселения здесь – 16.00. Время выезда – 12.00, и если вам нужно выехать немного позже, то придется доплатить за сутки либо выписаться и сдать багаж в камеру хранения, которая есть в самом отеле.

Обменять валюту можно только в офисе крупного банка или его филиале. В субботу и воскресенье банки обычно не работают. Чем меньше сумма, тем легче ее обменять. Сумма более $5000 при обмене подлежит обязательной проверке.

Расчет можно производить с помощью пластиковых карт, используемых повсеместно, включая провинцию. Это прежде всего кредитные и дебетовые карты международных платежных систем: Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Cirrus, Plus, Maestro, Discover и других. Причем в некоторых учреждениях при оформлении услуг у вас могут попросить кредитную карту даже при расчете наличными.

В банкоматах, которые в США есть на каждом углу, при обслуживании кредитных карт иностранных эмитентов взимается комиссия от $1,5 до $2.

В гостиницах, магазинах и ресторанах помимо прочего принимают дорожные чеки, которые желательно иметь в долларах США. Чеки в другой валюте обойдутся вам дорого – за их обслуживание взимаются высокие комиссионные.

Чаевые в США приняты повсеместно негласным законом. Чаевые принято давать всем, за исключением полицейских и чиновников (это может быть расценено как взятка!). Если обслуживание было откровенно плохим, то пара мелких монет окажется куда красноречивей, чем полное отсутствие чаевых.

Традиционно размер чаевых составляет 15 % от суммы счета (20 % – в Нью-Йорке и Калифорнии). В счет часто вписывают рекомендуемый размер чаевых для удобства клиента. Ни в коем случае не оставляйте пустой строчку итоговой суммы (total) при оплате кредитной карточкой, если, конечно, вы не хотите, чтобы за вас эту сумму вписали работники ресторана.

Чаевые не обязательны в сетях быстрого питания, а в кафе и барах можно оставлять обслуживающему персоналу любую сумму на свое усмотрение.

Национальные праздники

1 января – Новый год.

3-й понедельник января – День памяти Мартина Лютера Кинга.

3-й понедельник февраля – День рождения Джорджа Вашингтона.

Последний понедельник мая – День поминовения.

4 июля – День независимости.

21 июля – День президента.

1-й понедельник сентября – День труда.

2-й понедельник октября – Праздник Колумба.

4-й четверг ноября – День Благодарения.

25 декабря – Рождество.

Несколько полезных советов для тех, кто ведет свой бизнес в США

Если вы желаете завязать с американцами деловые контакты, вам следует:

1. Как можно быстрее доказать свою практическую значимость, умение хорошо делать дело. Без реальных доказательств вы будете выглядеть в глазах американца как малозначимый человек.

2. Старайтесь подходить рационально и практично ко всему – это для американцев одно из самых важных качеств в деловых отношениях.

3. Будьте уверены и решительны.

4. Прямота и простота свойственны американцам, вы быстрее найдете с ними общий язык, если тоже проявите эти качества.

5. Будьте деловым, а не деловитым, разницу между этими понятиями американцы легко различают.

6. Обязательно будьте аккуратны и пунктуальны. Хотя американцы не всегда бывают таковыми, им нравится видеть эти черты в других.

7. Чаще улыбайтесь, как можно непринужденней и естественней. Американцы знают толк в таких улыбках.

8. Будьте готовы к тому, что американец забудет о вашем существовании на следующий день после теплой и серьезной встречи.

9. Проявляйте особый интерес к семье американца: он расценит такие знаки внимания как признак истинного расположения к нему самому.

10. Покажите себя хорошим семьянином, это повысит ваш рейтинг в глазах американца.

Не следует:

1. Жаловаться на свою страну, правительство или государство, так как с точки зрения американца вы, если недовольны своей страной, сами виноваты в том, какой она стала.

2. Пускать пыль в глаза, попусту транжирить деньги и время. Для американца это проявление крайней глупости.

3. Быть излишне эмоциональным, суетливым, несдержанным, захлебываться словами и эмоциями.

4. Проявлять мечтательность, романтичность, казаться витающим в облаках.

5. Хвалить все американское без разбора. Американцы трезвы и при всем своем патриотизме вполне реалистически и порой с чувством юмора смотрят на свои недостатки.

6. Демонстрировать свое превосходство перед американцами в чем бы то ни было. Американцы за много десятилетий своей истории привыкли чувствовать себя во всем первыми.

7. Учить американца. Он, как вежливый человек, вас горячо поблагодарит, но ему это не понравится и может привести к нежелательным последствиям.

8. Утверждать, что вы так много работаете, что вам приходится трудиться в выходные дни и праздники. Подобное откровение приведет американца к мысли, что вы не умеете отдыхать, а заодно – и работать.

9. Интересоваться доходами американца. Вопросы подобного рода американцы считают крайне бестактными, так как причисляют к сугубо интимным.