Глава вторая
Бизнес-этикет разных стран
Ваш зарубежный партнер – это, прежде всего, человек, представляющий другое государство и другую культуру. То, что считается нормальным в вашей стране, может вызвать непонимание или даже шокировать его. Ведь каждая страна имеет свою историю, свои обычаи и особенности, знание которых не только расскажет зарубежному партнеру о вашей грамотности и компетентности, но и, возможно, сыграет важную роль при заключении выгодного контракта.
Подготовка к такой встрече должна быть более тщательной: вам предстоит не только узнать особенности национального этикета вашего партнера, но и хорошенько «впитать» их, запомнить и в некоторой степени сжиться, чтобы вы и ваш партнер чувствовали себя комфортно на деловой встрече.
В этом разделе вы сможете найти ту необходимую информацию, которая понадобится вам при подготовке к встрече с представителями других стран. Это увлекательные психологические и информативные моменты, которые можно периодически освежать в памяти, если вы работаете с зарубежными партнерами постоянно.
Поэтому, приступая к международным переговорам, необходимо ответить на вопросы, связанные с деловым этикетом и манерой поведения, принятой в той или иной стране (стр. 163). Внимательность к этим аспектам позволит участникам процесса переговоров избежать досадных недоразумений и построить взаимовыгодные отношения с учетом национальных особенностей представителей разных стран.
Различные культуры и правила этикета
Страны Азии
Гонконг
История страны
Гонконг зачастую описывают как место, где Восток встречается с Западом, что выражается в его экономической инфраструктуре, архитектуре, образовании и городской культуре.
Китайское название Гонконга – «Сянган», которое происходит от двух иероглифов «Сян» и «Ган», что в переводе обозначает «порт благовоний», поскольку через этот город вывозили различные благовония и специи. До колонизации острова Великобританией это был крупный рыболовецкий порт. Во времена династий Тан и Сун этот город служил торговым портом и военно-морской базой.
Европейцы впервые появились здесь в 1513 году. В XIX веке британцы стали активно ввозить сюда опиум, а когда Китай в 1839 году наложил запрет на ввоз опиума, Великобритания объявила ему войну.
Считается, что современная история Гонконга начинается с поражения, которое Китайская империя понесла в Первой «опиумной войне» (1839–1842). По условиям подписанного в Нанкине мирного договора Китай был вынужден отказаться от всех прав на остров Гонконг, который отошел к Великобритании. Английские и шотландские торговцы очень скоро превратили Гонконг в свой форпост, через который шла основная торговля с Китаем.
В 1997 г. Великобритания согласилась вернуть Гонконг Китаю, и Гонконг становится Специальным административным районом (SАR) Сянган в пределах Китая – на условиях, предусматривающих широкую автономию бывшей британской колонии в течение 50 лет и сохранение прежних норм жизни и деятельности населения (по принципу «одна страна – две системы»). В рамках курса «одна страна – две системы» вплоть до 2047 года Центральное народное правительство КНР берет на себя вопросы обороны и внешней политики территории, в то время как Гонконг оставляет за собой контроль над законодательством, полицейскими силами, финансовой системой, пошлинами и иммиграционной политикой, а также сохраняет представительство в международных организациях и мероприятиях.
В настоящее время в Гонконге действует «Основной Закон», название «Гонконг, Китай» будет использоваться в официальных соглашениях и сохранится за этим городом в течение сорока последующих лет. В Гонконге также существует собственная валюта – гонконгский доллар.
Сегодня Гонконг – это крупнейший финансово-экономический, выставочный и транспортный центр Азиатско-Тихоокеанского региона. Ежегодно весной и осенью здесь проходят международные выставки, привлекающие сотни тысяч бизнесменов со всего мира.
Национальный характер
Гонконг долгое время находился в составе Британской империи, что не могло не сказаться на особенностях характера гонконгцев. При том что жители Гонконга в первую очередь китайцы, они менее консервативны, чем остальные жители страны, и более открыты для восприятия новшеств из других стран. Гонконгцы хорошо образованны, отлично знакомы с европейской культурой, но, заимствуя привычки западной цивилизации, они в то же время сумели сохранить свои традиции и национальные особенности.
Современный Гонконг имеет статус центра мировой торговли, а также является крупнейшим финансово-экономическим, выставочным и транспортным центром Азиатско-Тихоокеанского региона. Это место, где Восток встречается с Западом. Официально в этом городе существует два языка – кантонский диалект китайского языка и английский. В Гонконге на одной улице могут быть расположены традиционные китайские магазинчики, в которых можно приобрести буддийские благовония или китайские лекарства, и рядом – английский паб, американский Макдоналдс или католическая церковь.
После обретения автономии жители Гонконга постепенно переходят на мандаринское наречие, которое является государственным языком КНР, однако пока большинство говорит на кантонском наречии. В этом городе многие владеют английским, но очень хорошо, если вы сумеете поздороваться или поблагодарить коренных жителей на их языке.
Для гонконгцев очень важно общественное мнение. Бедность здесь не в почете, поэтому даже жители, имеющие небольшой достаток, предпочтут потратить последние деньги для того только, чтобы составить о себе соответствующее мнение в глазах окружающих.
Жители Гонконга очень суеверны: они верят в злых духов, драконов и судьбу. Цифра 4 на кантонском наречии созвучна слову «смерть», поэтому не рекомендуется преподносить подарки из четырех предметов, да и вообще использовать эту цифру во всех ее комбинациях. Неудачными считаются все нечетные числа, а подарки ко дню рождения или свадьбе принято дарить в паре.
Подарки в деловой жизни Гонконга являются очень важным элементом общения, и если вы приглашены на ужин или семейный праздник в дом к вашему партнеру, то можно преподнести хозяевам вино, сдобу, чай, сигареты или цветы в качестве подарка.
Красный цвет здесь считается цветом ненависти, и его не рекомендуется использовать при переписке. А при выборе одежды учитывайте, что белый цвет символизирует смерть, а зеленый – неверность.
В отличие от Китая в Гонконге во время приветствия принято рукопожатие, а вот сложенные перед грудью руки и поклон используют очень редко, как правило, во время национальных праздников или для того, чтобы продемонстрировать подчеркнутое уважение к человеку. В качестве приветствия допускается также обычный кивок головой.
Деловой стиль
Учитывая, что Гонконг довольно долгое время находился под влиянием Британии и США, то манера ведения бизнеса в Гонконге наиболее близка к американской.
Обмен визитками является обязательным атрибутом делового общения в Гонконге. Перед встречей можно приготовить визитки на английском языке, который здесь является языком международного общения. Во время приветствия жители Гонконга чаще всего используют рукопожатие, а сложенные перед грудью руки как приветствие можно увидеть довольно редко. Поклон используется, чтобы передать уважение к человеку более высокого уровня низким по чину, студентами и обслуживающим персоналом. В настоящее время китайская молодежь имеет тенденцию просто кивать в качестве приветствия.
Много внимания с китайской стороны уделяется созданию дружеской обстановки и налаживанию неформальных отношений с деловыми партнерами, поэтому рекомендуется не пропускать всевозможные приемы, банкеты и прочие мероприятия. На такие встречи лучше приходить с подарком, которым может стать бутылка хорошего вина или корзина с фруктами. Личные подарки принято распаковывать после окончания встречи.
При ведении бизнеса с представителями Гонконга избегайте ситуаций, в которых вы можете поставить его в неловкое положение в присутствии его коллег. Если вы все же хотите высказать свое негативное мнение или несогласие, то лучше это сделать с глазу на глаз или через посредника, особенно если речь идет о человеке, занимающем высокий пост.
В присутствии старшего по рангу китайца не следует обращаться с вопросом к его подчиненным – таким поступком вы подорвете авторитет руководителя. Всегда отвечайте на письменные запросы своих гонконгских коллег, если вы заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве. Сами гонконгцы никогда не оставляют без внимания сообщения, полученные по почте или электронной почте.
Одежда и внешность очень важны для китайцев. Костюм для деловой встречи должен быть достаточно консервативным, серого или классического темно-синего цвета, плюс строгий галстук, белая рубашка и черные ботинки.
Согласно этикету почетный гость первым пробует принесенное блюдо и первым встает из-за стола по окончании трапезы. На приемах к столу подают рисовое вино. Его выпивают после произнесенного тоста, держа бокал в правой руке и поддерживая ее левой.
Гонконгские китайцы ближе к Западу, чем остальные, и многие берут себе второе имя на западный манер, которое ставится первым, например Джекки Чан. Большинство же китайцев ставят на первое место фамилию, поэтому при знакомстве лучше называть вашего собеседника по фамилии.
Обычно официально представляясь, китайцы называют свои титулы полностью: доктор наук, директор компании «Сантьяг», Ван Чоу Юнь. То же самое следует сделать и вам. Обращение, если оно на китайском языке, имеет следующий вид: фамилия + титул, но вполне уместно и обращение на английском «мистер Ван».
Кухня Гонконга
Космополитический дух Гонконга находит отражение в разнообразии представленных кухонь. Наибольшей популярностью пользуются различные направления китайской кухни, особенно морепродукты, при этом в Гонконге много европейских, американских, японских, корейских и других ресторанов. Весьма популярна и местная кухня, которую можно встретить в чхачханьтхэнах и тайпхайтонах. Культуры тесно переплетаются в Гонконге, здесь возможно найти кухню на любой вкус.
Гонконгцы очень серьезно относятся к еде, поэтому Гонконг является местом, притягивающим лучших шеф-поваров со всего мира.
Командировка в Гонконг
Наилучшее время для поездки в Гонконг – с середины сентября до конца февраля, в это время здесь не слишком жарко. С середины декабря по январь температура может опускаться до +10 oC, а с конца мая по сентябрь средняя температура равна +28 oC.
Валюту в Гонконге можно обменять в обменных пунктах, банках, аэропорте, крупных магазинах и отелях. Банки Гонконга работают с 9.00 до 17.00 с перерывом на обед с 13.00 до 14.00, по субботам рабочий день у них заканчивается в обед, а воскресенье – выходной день.
В этом городе запрещено курить в общественных зданиях, за что взимается штраф 5000 гонконгских долларов.
Чаевые в Гонконге не приняты.
Национальные праздники
1 января – Новый год, «Синьнянь».
8 марта – Международный женский день.
1 мая – Международный день труда.
4 мая – День молодежи Китая.
1 июня – Международный день ребенка (выходной день для детей).
1 июля – годовщина создания Коммунистической партии Китая.
1 августа – День создания Народной освободительной армии Китая.
10 сентября – День учителя.
1 октября – Национальный день, годовщина создания Китайской Народной Республики (два выходных дня).
Полезные советы для тех, кто собирается с рабочим визитом в Гонконг
1. Проявляйте подчеркнутое уважение к старшим.
2. Пока человек не предложил вам называть его по имени, обращайтесь к нему по должности и фамилии.
3. Если вы точно не знаете должность человека, допустимо обращаться к нему по имени и фамилии. Китайское имя состоит из двух частей: фамилии и имени. Сначала идет фамилия, потом имя, которое может состоять из двух иероглифов.
4. При встрече и при прощании пожимайте руку всем: мужчинам, женщинам, детям.
5. Несмотря на то что английский язык преподают во всех школах, многие китайцы его плохо понимают. И если в отеле служащие неплохо изъясняются на английском, многие таксисты его не знают. Выезжая из отеля, попросите администратора написать для водителя такси нужный вам адрес на китайском языке. А чтобы вернуться в отель, возьмите карточку с адресом отеля. Полицейские с красными нашивками на плече хорошо знают английский язык.
6. При общении с гонконгцами на английском старайтесь говорить короткими фразами, так они вас быстрее поймут.
7. Когда китайцы говорят «о’кей», это означает «я понимаю».
8. Гонконгские китайцы во время разговора могут стоять очень близко к вам, но прикосновения неприемлемы.
9. Ни в коем случае никому не подмигивайте: это считается неприличным.
10. Чтобы подозвать человека к себе, протяните руку ладонью вниз и сделайте пальцами почесывающее движение.
11. Не указывайте на кого-то или что-то пальцем, пальцем указывают только на животных. Указывать следует открытой ладонью.
12. Не следует использовать предметы треугольной формы. В Гонконге треугольник считается дурным знаком.
13. Не воспринимайте обращение «гей лу» (иностранный дьявол) на свой счет. Это отражение вековых представлений о превосходстве китайской культуры над всеми остальными.
14. При общении не следует говорить о неудачах, бедах или смерти. Гонконгские китайцы очень суеверны, и разговоры о неудачах не приветствуются.
