Секреты поддержания энергии

Задайте темп, боритесь с сонливостью участников

Вопросы, на которые отвечает эта глава

• Как энергия влияет на тему встречи, участников и их мнение о фасилитаторе?
• Как энергично начать встречу?
• В какое время дня наблюдается спад энергии и что с этим делать?
• Как поддерживать энергию в течение встречи?
• Какие упражнения для тимбилдинга будут уместны? Как их правильно проводить?

Пример. Изучение того, как влияет энергия

Мне нелегко дался урок о влиянии энергии, и это очень личная история. Я начал карьеру фасилитатора в одной из национальных консалтинговых фирм. Как-то раз, когда я уже проработал примерно четыре года, ко мне подошел один из партнеров и спросил: «Ты знаешь, насколько тебе не хватает энергии на сессиях?» Я обиделся на его слова. Мне казалось, что я очень хороший фасилитатор, несколько клиентов меня хвалили.

Партнер попытался научить меня важной вещи, но я не готов был принять новое знание. Мне понадобилось еще три года и два значительных происшествия, прежде чем я понял и оценил подарок, который он хотел преподнести мне.

Первый из двух случаев произошел год спустя. Я посещал тренинг по фасилитации, чтобы расширить свои навыки. Я много узнал, однако больше всего меня впечатлило занятие в последний день. В группе из 16 человек каждый должен был какое-то время выступать в роли фасилитатора. Увиденное потрясло меня. Каждый раз, когда перед группой оказывался новый фасилитатор, присутствующие становились похожими на него. Если фасилитатор был энергичным, участники тоже вели себя более энергично. Если фасилитатор был вялым, уровень энергии в комнате значительно снижался. Если фасилитатор был общительным, группа начинала больше разговаривать и т.д. В комнате присутствовали одни и те же 16 человек, однако они перенимали качества того, кто вел встречу. Увиденное показалось мне удивительным. Впрочем, я не понял, насколько это важно, пока два года спустя не получил еще один урок.

К тому времени я стал одним из основателей организации, в которой работаю и сегодня. Я вел курсы по фасилитации несколько раз в месяц, и в рамках этих занятий участники должны были выступать в роли фасилитатора в последний день. В одной из групп в первый год кто-то решил использовать наш метод планирования проекта. Он начал очень энергично. Но в середине сессии ему не удалось выполнить с группой пункт повестки под названием «критический анализ факторов успеха». Он потерял уверенность в себе, уровень его энергии значительно снизился, и остаток встречи прошел ужасно. Во время разбора я спросил, куда делась его энергия. Он ответил: «Я не понимал, как мне дальше быть. Я просто хотел, чтобы все побыстрее закончилось».

Следующий человек тоже решил использовать метод планирования проекта. Добравшись до критического анализа факторов успеха, он тоже запутался. Когда я слушал вопросы, которые он задавал участникам, я ясно видел, что он не понимает, что делает. Он был совершенно растерян. Но он продолжал действовать энергично, и люди все так же следовали за ним. Это выглядело так, будто слепой вел слепых. Он вел их к обрыву, и они шли за ним!

Во время разбора этот человек признался, что не до конца понял процедуру и сбился в середине с пути. Я обратился к остальным участникам и спросил, почему они продолжали следовать за ним. Один из них ответил: «Он выглядел уверенно. Казалось, он знает, что делает». В тот момент я наконец понял, чему пытался научить меня партнер три года назад. И теперь мы учим этому всех фасилитаторов.

Как влияет энергия

Ежегодно мы обучаем сотни фасилитаторов, которые потом работают в США и по всему миру, и за время существования нашей организации мы узнали о трех основных аспектах энергии: она заряжает тему, вовлекает участников и возвышает фасилитатора.

Как энергия заряжает тему

Когда фасилитатор энергично ведет встречу, его энергия передается теме. То, с каким пылом вы беретесь за нее, заставляет участников думать: «Похоже, для фасилитатора это важная вещь. Пожалуй, мне тоже стоит отнестись к ней серьезно». Аналогично тому, как энергичный фасилитатор делает тему более интересной, вялый фасилитатор делает ее менее интересной.

Как энергия вовлекает участников

Большинству людей попросту приятнее слушать энергичного человека, чем сонного и медлительного. По сути, с первым просто веселее. Конечно, иногда энергии бывает слишком много, и тогда она начинает раздражать. Но если не перебарщивать, энергичный фасилитатор способен побудить участников слушать и быть внимательными. К сожалению, вялость может привести к тому, что присутствующие потеряют интерес или заснут. Несомненно, вы испытывали нечто подобное множество раз, как и я, когда слушали скучные выступления при различных обстоятельствах.

Как энергия возвышает фасилитатора

Энергия может оказывать значительное влияние на то, как участники воспринимают фасилитатора. Именно этому пытался научить меня партнер консалтинговой фирмы.

Когда я общался один на один с клиентами в качестве консультанта, я говорил тихим голосом, который должен был продемонстрировать искренность и заботу. Я стремился дать понять клиентам, что мне не безразличны их потребности и я хочу оказаться максимально полезным им.

К сожалению, начав работать в качестве фасилитатора, я продолжил говорить тем же тихим голосом. Он подходил для консалтинга, но совершенно не годился для фасилитации. Почему? Давайте вернемся к двум фасилитаторам, запутавшимся в процессе планирования проекта. Первый позволил уровню энергии упасть, и встреча провалилась. Второй продолжал вести себя активно, и люди последовали за ним. Вспомните, как один из участников сказал, что ему показалось, будто фасилитатор знает, что делает. SMART-фасилитаторы понимают, что энергичность со стороны воспринимается как уверенность. В нашем примере активность фасилитатора создавала впечатление, что он знает, что делает. Но обратное также верно. Если энергичность видится как уверенность, то вялость — как неуверенность. Именно это партнер консалтинговой фирмы пытался мне сказать: моя вялость во время фасилитационных сессий казалась участникам неуверенностью. Как он выразился, мне не хватало энергии. Спасибо ему за подарок.

Демонстрируйте энергию с самого начала

Как продемонстрировать энергию с самого начала сессии? В этом вам поможет очередной секрет фасилитации.

Что такое уровень 3? Давайте для начала посмотрим на уровни 1 и 2. На графике, изображенном на рис. 11.1, линия на уровне 0 отделяет состояние бодрствования от состояния сна. В обычном разговоре большинство из нас говорит с энергией, достаточной лишь для того, чтобы собеседник не заснул. Я называют это голосом уровня 1. Однако во время встречи наш голос становится гораздо менее энергичным. В результате мы опускаемся ниже нулевой отметки.

Допустим, вы поднимете энергию до уровня 2, как показано на рис. 11.2. В начале встречи этого будет достаточно, но со временем уровень энергии упадет, причем, возможно, ниже нуля.

Для максимального воздействия начните встречу с энергией уровня 3, на два уровня выше, чем когда говорите в обычных обстоятельствах. Когда энергия снизится, вы вернетесь к своему нормальному голосу, как показано на рис. 11.3.

Зачем это нужно

Зачем начинать встречу на уровне 3 Ваша энергия заразительна. Она распространяется на тему, на участников и на то, как они воспринимают вас. Когда вы начинаете очень энергично, это косвенно указывает на то, что тема важна для вас, что вы уверенны в том, что делаете, и что участникам нужно слушать внимательно, потому что должно произойти что-то интересное. Если вы начнете вяло, это косвенно будет говорить, что тема неважна, вы в ней «плаваете» и встреча вряд ли окажется интересной.

Найдите в себе энергию уровня 3

Многие не понимают, что собой представляет и как ощущается энергия уровня 3. Попробую помочь вам.

1. Представьте, что вы сидите за столом с близким другом. Скажите ему: «Доброе утро. Рад, что я здесь».
2. Теперь представьте, что вы оказались посреди комнаты среднего размера, в которой находятся пять человек. Встаньте и скажите то же самое всем пятерым.
3. Теперь представьте, что находитесь в гораздо большей комнате, где полукругом стоят пять столов, за каждым из которых сидит по шесть человек. Встаньте и скажите те же слова так, чтобы те, кто сидит дальше всех, услышали вас и почувствовали, что вы действительно рады быть здесь.

Люди часто думают, что энергичность означает громкость, но, когда мы выполняем это упражнение на занятиях по фасилитации, быстро понимают, что между уровнем 1 и 3 имеется несколько различий. Когда вы говорите на уровне 3, обычно происходит несколько вещей:

• у вас более выразительная интонация и модуляция;
• вы четче выделяете ключевые слова;
• вы говорите более ясно и разборчиво;
• вы замедляете речь и делаете более длинные паузы;
• вы шире открываете рот, ваше лицо становится более подвижным, чем обычно;
• вы больше жестикулируете, часто делая широкие жесты;
• вы больше двигаетесь по комнате;
• и — да, вы говорите громче.

Необходим ли уровень 3 для каждой фасилитационной сессии? Конечно, нет. Например, при открытии мероприятия, на котором предстоит уволить 30 человек, чтобы привести расходы в соответствие с текущим падением продаж, вы вряд ли будет говорить с энергией уровня 3. Но на большинстве фасилитационных сессий она помогает зарядить тему, вовлечь участников и повысить их веру в вас.

Энергичное начало

Первые же слова, которые вы произнесете перед группой, установят уровень энергии всей встречи. Если они будут сказаны на уровне 1, скорее всего, вы так и останетесь на нем или опуститесь ниже. Сознательно начинайте на уровне 3. Заранее решайте, какими словами вы откроете встречу, а произнося их, думайте: «Уровень 3!»

Энергия и естественность

Когда мы рассказываем на занятиях об энергии уровня 3, то часто слышим в ответ: «Вряд ли я смогу говорить так энергично на встречах. Это выглядит очень неестественно».

Конечно, фасилитатору важно быть естественным и чувствовать себя комфортно, применяя свои инструменты и стратегии. Если энергия уровня 3 не для вас, так тому и быть.

Однако мне хотелось бы, чтобы вы поразмыслили вот над чем. Чаще всего отзывы, которые я получаю после встречи, связаны с «потрясающей энергетикой». Думаю, я научился пользоваться энергией и настолько привык это делать, что стал выглядеть естественно. Как вы помните из примера в начале главы, обычно я себя веду, как пристало консультанту. Я по природе интроверт, черпаю энергию изнутри и предпочитаю более спокойный и аналитический подход к решению проблем. Однако я убедился, что мой естественный стиль далеко не так эффективен, когда я занимаюсь фасилитацией. Потому на своих сессиях я отношусь к происходящему как к шоу. В это время я извлекаю наружу немного экстраверсии, усиливаю ее и позволяю ей предстать во всей красе. Метод работает, а я в конце сессии чувствую себя обессиленным. Но я вижу, как это влияет на группы. Реакция людей очень бодрит меня и заслуживает таких усилий.

Веду ли я себя естественно? Мой ответ «да», но не в традиционном смысле. Это искренняя демонстрация моего желания быть максимально полезным для группы. И люди чувствуют мою искренность.

Пример. Вялый фасилитатор

В одной из наших первых групп училась довольно тихая женщина, менеджер среднего звена. Во время занятий я видел, что ей нравятся изучаемые методы и она ждет не дождется, когда их можно будет применить на практике. Однако на каждой учебной фасилитационной сессии я замечал, что эта женщина очень неактивна. Мне интересно было увидеть, как она справится с упражнением на уровень энергии.

Когда мы дошли до этой темы, я спросил, есть ли среди присутствующих кто-то, кому кажется, что во время фасилитации он недостаточно энергичен. Несколько человек, включая эту женщину, подняли руки. Затем я спросил, кто хочет вместе со мной перед группой попробовать найти в себе более высокий уровень энергии. Я был рад, когда она вызвалась.

Я попросил ее прочитать три вступительных предложения на уровне 1, 2 и 3. К моему удивлению, она произнесла их все три раза практически одинаково. Я попросил ее прочитать первое предложение на уровне 1, а затем вложить всю энергию, чтобы продемонстрировать уровень 3. Ее уровень 3 больше напоминал 1,5. Я показал ей, как изменить тон, громкость и выражение, и она достигла уверенного уровня 2. Затем она произнесла фразу, которую я с тех пор слышал множество раз: «Мне кажется, что я ору». На что один из участников ответил: «Попробуй орать громче».

Как приспособиться к сонному времени

SMART-фасилитаторы знают, что в течение дня есть время, когда уровень энергии участников встречи естественным образом падает. На рис. 11.4 показано это сонное время.

Составьте план на сонное время:

• запланируйте один из следующих видов деятельности:

  — упражнение для тимбилдинга;

  — работа в малых группах;

  — процессы, требующие движения (например, выход к доске);

• избегайте следующих видов деятельности:

  — презентации или длинные монологи;

  — чтение;

  — индивидуальные упражнения.

Как вы увидите, в сонное время люди предпочитают, чтобы первыми говорили другие. Если все будут так рассуждать, то в комнате окажется довольно тихо. Поэтому в такие периоды старайтесь не задавать вопросы группе в целом. Обращайтесь к конкретным людям (или командам). Во время основного сонного времени, которое наступает примерно через полчаса после обеда, следует избегать начинать встречу, просить участников представить себе что-либо или давать творческие упражнения.

Поддержание уровня энергии во время встречи

SMART-фасилитаторы сознательно пользуются во время встречи рядом методов, позволяющих поддерживать уровень энергии:

• обновление уровня энергии после перерывов;
• деятельность, направленная на подзарядку;
• похвала;
• аплодисменты;
• изменение методов вовлечения и размера команд;
• дополнительные перерывы по необходимости.

Зачем это нужно

Почему важно поддерживать высокий уровень энергии Фасилитаторы часто стремятся найти баланс между двумя задачами: достичь на встрече желаемого результата и сохранить высокий уровень вовлеченности и заинтересованности группы. Энергия — необходимое условие поддержания вовлеченности. А без вовлеченности вы скорее добьетесь апатии, чем заинтересованности. Поддерживайте достаточно высокий уровень энергии, чтобы люди были вовлечены и активно участвовали в мероприятии.

Обновление уровня энергии

После каждого перерыва необходимо начинать следующую секцию как минимум на том же уровне энергии, что была в начале дня. Если обновлять уровень энергии после перерывов, можно избежать длинных периодов апатии. Кроме того, обновление уровня энергии создает впечатление, что он и не падал. Участники фасилитационных сессий часто спрашивают меня, как мне удается поддерживать свою энергию на таком высоком уровне в течение целого дня. Ответ заключается в том, что я не поддерживаю ее постоянно. Уровень энергии меняется в течение дня, как показано на рис. 11.5. Просто люди запоминают ее пиковые проявления в начале дня и после каждого перерыва.

Деятельность, направленная на подзарядку

В начале встречи договоритесь о простых действиях, позволяющих провести подзарядку. Ее смысл заключается в том, чтобы дать участникам инструмент, позволяющий поднимать уровень энергии, когда это необходимо.

Пример диалога. Договориться о подзарядке

Фасилитатор:

Следующая хитрость называется подзарядка. Я заранее согласен с тем, что название звучит глуповато, но сам прием очень полезен. Подзарядка — это быстрое упражнение, которое поможет вам поднять уровень энергии. Позвольте спросить, что случится с энергией в этой комнате примерно в 13:30?.. Правильно, она значительно упадет. Кому-то будет трудно внимательно слушать, другие начнут отвлекаться, а кто-то станет клевать носом. Я называют это время сонным. Его пик — после обеда, второй заметный период наступает в районе 15:30, и есть еще один незначительный отрезок, около 10:45. Но мы хотим, чтобы все слушали и работали внимательно. Поэтому предлагаю сразу договориться о том, как мы будем подзаряжаться, и если кто-то почувствует, что уровень энергии в комнате падает, он просто встанет и попросит о подзарядке. Подзарядка может включать абсолютно любые действия, главное, чтобы в ней сочетались движение и слова. У меня занималась группа из тридцати инспекторов, которые решили, что будут делать для этого «Волну». Другая группа выбрала танец маленьких утят. Участники третьей договорились, что просто встанут, потянутся, сядут и скажут: «Большое спасибо». А еще у каждого фасилитатора есть запасной вариант под названием «Чух-чух». Фасилитатор говорит: «По вагонам!» Все начинают изображать руками крутящиеся колеса паровоза и повторять: «Чух-чух-чух, ту-ту-у-у!» Выглядит глуповато, но отлично помогает проснуться. Сейчас я засеку одну минуту. За это время вам нужно будет высказать как можно больше предложений насчет подзарядки. Затем мы проголосуем, и упражнение, которое наберет большинство голосов, мы и будем сегодня использовать. Если мы ничего не решим, то придется делать «чух-чух», поэтому, пожалуйста, предлагайте варианты. Вопросы есть? Хорошо, засекаю одну минуту…

Участники, обладающие определенными стилями общения, могут сначала отвергать идею подзарядки, однако SMART-фасилитаторы знают, что, если четко объяснить, почему она необходима, привести примеры и дать возможность выбрать упражнение, люди соглашаются или, по крайней мере, смиряются. Вот пара дополнительных нюансов, которые следует учесть при выборе упражнения для подзарядки.

• Обратите внимание, что на придумывание вариантов следует выделить не более минуты. Тем участникам, которым идея подзарядки кажется глупой тратой времени, полегчает, когда они узнают, что на это уйдет всего несколько минут.
• Заметьте, что участники получат небольшое наказание, если не смогут придумать упражнение: им придется делать «чух-чух». Это повышает вероятность, что кто-нибудь что-нибудь предложит, а другие оценят его усилия.

Похвала

Похвала может служить эффективным инструментом для поддержания уровня энергии. Многие мои коллеги избегают хвалить участников сессий, чтобы сохранять нейтральность и беспристрастность, однако SMART-фасилитаторы используют этот прием для поддержания позитивной энергии на высоком уровне. Похвала может принимать и довольно нейтральную форму, например: «Спасибо, об этом еще никто не говорил», и форму оценочного суждения: «Отличная мысль, вы очень помогли». Еще одно преимущество похвалы заключается в том, что таким образом фасилитатор демонстрирует участникам, как они могут хвалить друг друга сами во время встречи и после нее.

Несмотря на множество преимуществ похвалы, вам все-таки важно сохранять определенной уровень беспристрастности. Старайтесь не хвалить постоянно одну и ту же команду или участника.

Аплодисменты

Аплодисменты также служат эффективным способом поддержания уровня энергии в комнате. С их помощью члены команды могут выражать одобрение друг другу.

Фасилитатор должен начинать аплодировать первым. Однако, когда паттерн поведения станет понятен, участники привыкнут аплодировать в нужный момент и будут делать это без напоминаний.

Аплодисменты можно применять в следующих случаях:

• перед презентацией;
• в конце презентации;
• когда команда закончила выполнять групповое упражнение.

Я также использую аплодисменты, когда знакомлю людей. Обычно представления происходят малыми группами. Я призываю остальных аплодировать после того, как все участники такой группы расскажут о себе.

Изменение методов вовлечения и размера команд

Как говорилось в главе 7, методы вовлечения можно менять для поддержания энергии. Один из способов сделать это — перейти от составления списков к мозговому штурму, группировке, лоббированию, определению приоритетов. Упражнения «Блиц-опрос» или «Последний герой» также являются хорошими стратегиями вовлечения и поднимают уровень энергии.

Кроме того, можно изменять размеры групп и способы обработки информации с помощью круговых обсуждений, работы в малых группах и парах. Круговые обсуждения вовлекают всех присутствующих, а при работе в малых группах больше людей заняты в обсуждении одновременно.

Дополнительные перерывы по необходимости

Когда участники начинают выдыхаться, фасилитатору приходится удваивать усилия для поддержания высокого уровня энергии. Если другие способы не помогают, устройте перерыв, даже если придется сделать это раньше, чем вы планировали. Поскольку вы стремитесь вовлечь всех участников и добиться консенсуса, лучше потратить время на перерывы и обеспечить полную вовлеченность, чем продолжать двигаться вперед при поддержке всего нескольких человек.

Пример. Ошибка тимбилдинга

Более 10 лет назад, еще до того, как я постиг секреты фасилитации, меня пригласили вести встречу международной команды, состоявшей из 20 человек, которые собрались, чтобы разработать план создания стратегической информационной системы. В команду входили представители трех компаний, объединившихся в совместное предприятие с целью стать второй по размеру телекоммуникационной корпорацией в одном государстве. Совместное предприятие конкурировало с двумя другими международными командами, боровшимися за бизнес в этой стране. Через 90 дней правительство должно было объявить победителя. После подписания контракта тому предстояло наладить и запустить беспроводную связь в течение шести месяцев. Из-за этого ограничения все операционные решения организация должна была принять заранее, чтобы в следующие шесть месяцев начать осуществлять их, а не заниматься планированием. Таким образом, команде, отвечающей за информационные системы, был выделен некий срок, в течение которого ей предстояло определить, какие компьютерные системы потребуются для всех операций, и создать план действий на случай, если совместное предприятие получит контракт. Задача требовала титанических усилий.

Когда собирается новая команда, необходимо провести инструктаж, чтобы все ее члены познакомились с основными положениями: поставленной целью, продуктом, который предстоит создать, приглашенными людьми, проблемами и процессом, которым будет пользоваться команда. На инструктаж ушли две фасилитационные сессии. К вечеру второго дня я заметил, что уровень энергии участников резко упал. Я решил провести упражнение для тимбилдинга, чтобы поднять уровень энергии. Я выбрал упражнение «Категории», не имевшее ничего общего с работой, которой мы были заняты, и результаты которого никак не могли помочь нам в дальнейшем. Кроме того, впоследствии я так и не объяснил, как это упражнение связано с нашей целью (на самом деле оно не было с нею связано). Чуть позже организатор собрания отвел меня в сторону и довольно сердито сказал: «Мы больше не станем делать ничего подобного». В тот день я получил важный урок относительно тимбилдинга.

Использование упражнений для тимбилдинга

Тимбилдинг — прекрасный инструмент, позволяющий поднять уровень энергии во время встречи. Однако, как показал предыдущий пример, тимбилдинг, не связанный с целью встречи, может вызвать у участников негодование.

Используя упражнения для тимбилдинга, примите следующие меры предосторожности:

• убедитесь, что выбрали упражнение, подходящее к цели встречи;
• с помощью PeDeQs определите цель упражнения и дайте четкие указания;
• следите за ходом его выполнения, чтобы добиться поставленной цели;
• по окончании упражнения потратьте несколько минут на его разбор, чтобы члены команды поняли, как то, чем они только что занимались, связано с их работой.

Упражнения по тимбилдингу служат нескольким целям. Некоторые предназначены для того, чтобы участники могли поделиться друг с другом опытом, другие — чтобы выявить проблемы, третьи — чтобы решить их. Вот несколько распространенных целей:

• больше узнать о членах команды;
• поделиться рабочим опытом;
• поделиться нерабочим опытом;
• понять, как команда ведет себя в условиях стресса;
• выявить предубеждения в команде;
• улучшить коммуникации;
• улучшить групповую динамику.

Необходимо четко определить цель и выбрать упражнение, соответствующее ей. В качестве источника упражнений можно использовать работы Джона Ньюстрома и Эдварда Сканнелла, начиная с книги «Игры, в которые играют тренеры» (Games Trainers Play), а также серии упражнений Брайана Коула Миллера, начиная с книги «Быстрый тимбилдинг для занятых менеджеров» (Quick Team-Building Activities for Busy Managers).

«Переправа через реку». Мое любимое упражнение

У каждого фасилитатора и тренера есть любимое упражнение для тимбилдинга. Некоторым нравятся более активные виды деятельности, такие как веревочные курсы, другие предпочитают более эмоциональные, например упражнения на доверие, третьи выбирают упражнения с завязанными глазами или симуляции вроде «Золота королей пустыни».

Конечно, выбор наиболее подходящего упражнения зависит от ряда факторов, включая общую цель, характер группы, время, которым вы располагаете, ограничения пространства и т.д.

Однако из всех упражнений моим любимым является «Переправа через реку». Впервые я узнал о нем более 20 лет назад от чикагского консультанта, который работал с руководством моей церкви. С годами мы усовершенствовали это упражнение, но основные элементы остались прежними. Сначала я опишу его, а потом объясню, почему считаю его таким полезным.

Задача

Задача участников — безопасно переправить всех членов команды с одного берега реки на другой.

Подготовка

Сделайте три острова, склеив вместе четыре листа формата А4 для каждого. Для каждого участника сделайте булыжник, разрезав лист A4 вдоль пополам. Сделайте один валун (лист А4) на каждых пятерых участников. Отметьте скотчем участок помещения минимум в десять средних шагов (7,5–9 метров) в длину и шесть шагов в ширину. Разместите острова, как показано на рис. 11.6.

Инструкции

Поставьте всех участников на левом берегу, каждому дайте лист с инструкциями. Вместе прочитайте разделы «Ситуация» и «Правила». Затем выделите две минуты на вопросы. Отсчет времени начинается после ответа на последний вопрос.

Ситуация

Вы и члены вашей команды стоите на берегу отравленной реки. Вода настолько ядовитая, что если хоть капля попадет человеку на кожу или одежду, он тут же умрет. Все члены вашей команды должны перейти на другой берег. У вас есть 20 минут.

Правила

1. Реки нельзя касаться кожей, одеждой или личными предметами. В воде могут находиться только острова, валуны и булыжники.
2. Острова, валуны и булыжники — безопасные участки (до них можно дотрагиваться).
3. Острова нельзя передвигать.
4. Валуны нельзя передвигать после того, как вы разместили их в реке.
5. У каждого члена команды есть один булыжник.
6. Только хозяин булыжника своей рукой может положить его в реку, вынуть или переместить.
7. Все члены команды должны выйти из реки одновременно.

Выполнение

Выполняя упражнение, наблюдайте за групповой динамикой. Ниже будут описаны моменты, на которые следует обратить особое внимание.

Коммуникации

1. Сколько времени понадобилось, чтобы разговор стал общим?
2. Была ли возможность высказаться у всех желающих?
3. На каждое ли предложение была реакция или кого-то слушали, а других — нет?

Планирование

1. Был ли разработан план? Кто выступил его инициатором? Сколько человек участвовали в создании плана?
2. Как было достигнуто согласие? Убеждалась ли группа, что все согласны, прежде чем перейти к выполнению плана?
3. Было ли в плане полностью описано, как начать и закончить переправу?

Выполнение

1. У команды был один лидер или несколько? Как его выбрали? Следовали ли люди за лидером?
2. Насколько охотно люди полагались друг на друга, помогали и поддерживали физически?
3. Удалось ли команде достичь цели за 20 минут? Сколько времени потребовалось? Что стало основной причиной удачи или неудачи?

Разбор

По завершении упражнения разберите его со всей группой. Попросите участников поделиться наблюдениями. Не забудьте сказать, что на этот счет думаете вы сами. Спросите, чему они научились и как можно применить сделанные наблюдения и вынесенные уроки на работе.

Чем полезно упражнение

«Переправа через реку» идеальна для группы, состоящей из 8–16 человек. Если у вас до 24 человек, нескольких можно назначить наблюдателями и распределить между ними ваши задачи, описанные выше. Если у вас больше 24 человек, их можно поделить на несколько команд, которые будут выполнять упражнение одновременно, каждая на отдельной реке. Однажды у меня выполняли это упражнение одновременно 16 команд, в очень большом помещении. По завершении каждая издавала победный клич, что подгоняло еще не закончившие команды.

Почему «Переправа через реку» — хорошее упражнение для тимбилдинга?

• Задача требует совместного создания и выполнения плана; чтобы достичь успеха, группа должна объединиться.
• Его невозможно выполнить в одиночку; добивается успеха или терпит поражение вся команда.
• Благодаря упражнению рушатся препятствия; людям приходится делиться мыслями, ресурсами и пространством.
• И, пожалуй, самое интересное: в условиях ограниченного времени необходимо действовать быстро, и часто участники ведут себя так же, как на работе. Те, что обычно берут инициативу на себя, аналогично поступают при выполнении этого упражнения; те, что бездействуют на работе, остаются пассивными и здесь; те, что часто бывают настроены скептически, высказывают сомнения и по отношению к упражнению. Наблюдая, как команды выполняют его, я наблюдаю их реальную работу в миниатюре.

Решение

Это упражнение я проводил с более чем 50 командами. Каждая приходила к одному и тому же решению, и только одной не хватило времени, чтобы полностью выполнить все действия. Возможно, существуют и другие способы переправиться через реку, но я опишу только тот, который наблюдал лично.

Главное — начать, представляя конечную цель. Если все должны выйти из реки одновременно, подумайте, какой ситуация должна быть за секунду до того, как люди сделают последний шаг. Все должны стоять в реке в ряд в шаге от берега, готовые ступить на него. То есть на островах никого не должно быть; каждый из участников должен находиться или на валуне, или на булыжнике (поэтому валуны лучше поберечь).

Для этого первому участнику нужно положить булыжник между берегом и первым островом. Затем второй участник становится на булыжник первого, кладет свой булыжник еще ближе к первому острову и возвращается на берег. Третий участник проходит по булыжникам первых двух, затем становится на остров, кладет свой булыжник по направлению к следующему острову и возвращается на берег. Так продолжается, пока не будет сделан проход на второй остров, для чего обычно также требуется булыжник четвертого участника. Затем пятый участник проходит по выложенным булыжникам, помещает свой в одном шаге от берега, а затем кладет еще и валун, становясь так, чтобы одна нога стояла на булыжнике, а другая — на валуне. Остальные члены команды поступают таким же образом, пока на берегу не останутся первые четыре участника. (Помните, что один валун приходится на пятерых человек, поэтому вокруг любого валуна столпятся пять участников, каждый из которых одной ногой встанет на булыжник, а носком второй — на валун, или же его будет кто-то держать.)

Оставшиеся на берегу придут последними и будут передвигаться по островам в порядке, начиная с четвертого и заканчивая первым. Первый подберет свой булыжник при переходе на остров, а затем займет место в ряду. После этого участники второй, третий и четвертый, именно в таком порядке, заберут булыжники и перейдут с острова в ряд. Когда четвертый возьмет свой булыжник и займет место в ряду, вся группа будет готова сделать последний шаг. Обычно кто-то произносит: «Раз, два, три», — и все одновременно выходят из реки.

Как я уже говорил, все команды, с которыми я проводил это упражнение, справились с ним, кроме одной. Любопытно, что команда, потерпевшая неудачу, была из некоммерческой организации, и во время разбора ее члены пришли к выводу, что не смогли выполнить упражнение, потому что больше беспокоились о том, чтобы все чувствовали себя комфортно, а не о конечной цели. И они сделали вывод, что та же причина мешала работе их организации!

Чеклист по поддержанию уровня энергии

• Высокий уровень энергии обеспечивает три важные вещи:

  — заряжает тему;

  — вовлекает участников;

  — возвышает фасилитатора.

• Первые же слова, произнесенные фасилитатором в начале встречи, устанавливают уровень ее энергии. Сознательно начинайте на уровне 3.
• После каждого перерыва обновляйте уровень энергии, снова начиная на уровне 3.
• На периоды сонного времени старайтесь планировать работу в малых группах или деятельность, требующую движения. Избегайте длительных «пассивных» и творческих занятий. Сонное время:

  — 10:30–11:00 (незначительная сонливость);

  — 13:30–14:00 (основное сонное время);

  — 15:00–15:30 (умеренная сонливость).

• Во время встречи пользуйтесь разнообразными методами поддержания уровня энергии, такими как:

  — обновление уровня энергии после перерывов;

  — деятельность, направленная на подзарядку;

  — похвала;

  — аплодисменты;

  — изменение методов вовлечения и размера команд;

  — дополнительные перерывы по необходимости.

• Если вы будете использовать упражнения для тимбилдинга, примите следующие меры предосторожности:

  — выбирайте упражнения, подходящие к цели встречи;

  — с помощью PeDeQs определите цель упражнения и дайте четкие указания;

  — следите за тем, как люди выполняют упражнение, — они должны добиться поставленной цели;

  — проведите разбор упражнения, чтобы члены команды поняли, как оно связано с их работой.

Упражнение для развития навыков

Из этой главы вы узнали о том, как я обнаружил, насколько сильно воздействует на собрания энергия уровня 3. Многие фасилитаторы неохотно работают на таком высоком уровне из страха переборщить или выглядеть неестественно.

Я уже говорил о естественности, однако предлагаю вам самостоятельно протестировать этот прием на участниках вашей следующей фасилитационной сессии, чтобы развеять сомнения. В начале встречи предупредите группу, что будете вести встречу на более высоком уровне энергии, чем обычно, и что хотите получить обратную связь в конце. А потом — действуйте! Начните сессию на уровне 3 и возвращайтесь к нему в начале каждого нового пункта повестки и после перерывов. В конце проведите разбор. Сначала спросите: «Что вам понравилось сегодня по сравнению с прошлыми встречами?» — и дайте всем ответить. Затем спросите: «Что бы вы предложили мне изменить?» И, наконец: «Как вы думаете, стоит ли мне продолжать пользоваться уровнем 3?» Результаты могут вас удивить.

Отправить